【編者按】
易初蓮花連鎖超市是由泰國正大集團投資的特大型超市連鎖企業(yè)。自1997年公司開業(yè)以來，業(yè)務迅速發(fā)展，先后在上海、廣州、杭州、武漢、山東、天津、北京等地成立了40家大型連鎖超市，成為中國連鎖業(yè)中的驕子。
易初蓮花連鎖超市是由泰國正大集團投資的特大型超市連鎖企業(yè)。自1997年公司開業(yè)以來，業(yè)務迅速發(fā)展，先后在上海、廣州、杭州、武漢、山東、天津、北京等地成立了40家大型連鎖超市，成為中國連鎖業(yè)中的驕子。
2005年末，易初蓮花連鎖超市選擇了北電CS1000融合通信解決方案為其整個中國區(qū)構建語音網(wǎng)絡系統(tǒng)。該項目的實施有效地拓展了易初蓮花在中國的業(yè)務通信覆蓋能力，組成了一個包括各連鎖店的跨地區(qū)專用通信網(wǎng)。北電的IP電話給易初蓮花帶來了什么樣的好處？融合通信解決方案到底會怎樣促進大型連鎖超市的發(fā)展呢？
降低成本是大型連鎖超市發(fā)展的根本
連鎖化、分散化經(jīng)營是近年我國商業(yè)企業(yè)發(fā)展的主要趨勢，連鎖超市已成為全國零售商業(yè)的一種重要形態(tài)。調查發(fā)現(xiàn)，隨著連鎖超市的高速發(fā)展，連鎖門店越來越多，其經(jīng)營管理變得愈益復雜，商業(yè)運轉的中間環(huán)節(jié)也越來越多。隨著競爭的加劇，超市為了吸引消費者，不少超市經(jīng)常以同類商品最低價、優(yōu)惠等手段來促銷。這就導致超市在經(jīng)營中必須注重成本，可以說，降低成本是大型連鎖超市發(fā)展的根本。為了達到商品流通周轉最快、資金占用量最小、銷售利潤率最大的目的，一套高效、簡單的通信系統(tǒng)就成了大型連鎖超市在信息化過程中的制勝因素。
對易初蓮花來說，隨著上?？偛康陌徇w、新門店的擴張、分中心之間的頻繁通信、客戶服務要求的日益提高，易初蓮花連鎖超市在尋求新的通信解決方案時迫切需要降低門店與分中心之間、分中心與分中心之間的長途話費，提高客戶滿意度和忠誠度，同時需要解決員工對新型通信手段的需求，如IP電話、統(tǒng)一消息等，在基于IP的平臺上，不僅實現(xiàn)電話通信的最基本功能，還能將語音信箱、語音郵件、傳真、電子郵件等服務集成進來，從而提供綜合的信息服務和增值服務。事實上，對一個多門店、大規(guī)模、跨地區(qū)的連鎖企業(yè)來說，日趨連鎖化、分散化的經(jīng)營網(wǎng)絡，特別需要配套的一體化通信網(wǎng)絡的支撐。這樣的一體化通信網(wǎng)絡，必須高效、簡單，實現(xiàn)快速的多種手段的溝通，同時還要求覆蓋面廣、帶寬資源豐富，而且應具有強大的安全保障能力，以應對連鎖配送、供應鏈管理中任何突發(fā)情況。
融合通信保證便宜通話、高效管理
基于IP融合網(wǎng)絡的了解，易初蓮花選擇了北電為商業(yè)零售企業(yè)定制的話音多業(yè)務通信系統(tǒng)。北電的IP電話解決方案不僅幫助易初蓮花建立了跨地區(qū)一體化的語音通信網(wǎng)絡，而且實現(xiàn)了系統(tǒng)完善、操作簡便的管理模式。北電的IP電話直接與網(wǎng)絡連接，提供了豐富精彩的應用，同時還具有軟件電話功能，為用戶提供了極大的便利。這是一個典型的融合商業(yè)通信項目，這套方案保證了易初蓮花要求的降低成本、高效管理的目的。
易初蓮花連鎖超市全國分為三個核心業(yè)務區(qū)－上海、北京和廣州。原有連鎖門店采用E&M中繼和路由器與所屬中心連接，三大中心之間只限于數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。易初蓮花采用北電CS1000通信系統(tǒng)后，通過IP組網(wǎng)方式，將其在中國的三個核心業(yè)務區(qū)作為建立通信的中心，原有連鎖門店仍采用E&M中繼和路由器與所屬中心聯(lián)接，而新門店則采用IP中繼的方式與所屬中心相連，三個中心點之間通過北電CS1000信令服務器（Signal Server）提供基于IP的組網(wǎng)，實現(xiàn)話音通信服務。其網(wǎng)絡示意圖如下圖所示：
該項目中使用的北電產(chǎn)品主要包括北電CS1000M SG及CS1000M Cabinet呼叫服務器、CallPilot統(tǒng)一消息系統(tǒng)、Symposium呼叫管理服務器、信令服務器、CS1000媒體網(wǎng)關和IP電話等。CS1000M SG用于分中心，而新門店則采用CS1000M Cabinet。此次一期實施的新門店包括上海、廣州、西安、寧波、紹興、溫州等十多家。
北電CS1000M呼叫服務器提供了650多種電話功能，滿足易初蓮花日常辦公需求外，提高了企業(yè)內部溝通及運轉效率；CS1000M提供各種接口規(guī)范，如E&M中繼、PRI中繼、環(huán)路模擬中繼等，能與現(xiàn)有網(wǎng)絡中的系統(tǒng)靈活組網(wǎng)，從而保護現(xiàn)有投資；新門店與分中心之間以及分中心與分中心之間基于IP的組網(wǎng)，VoIP大大降低了企業(yè)日常長途通話費用，降低了企業(yè)運營成本；CS1000M SG配有冗余核心處理架構，采用PIV處理器，提供高可靠性和高話務處理能力，為分中心的通信提供可靠保障；由于CS1000M基于開放性的IP架構，能與多媒體應用系統(tǒng)無縫集成，因此CS1000M為易初蓮花未來多媒體通信需求提供了可能。CallPilot統(tǒng)一消息系統(tǒng)把語音郵件、電子郵件和傳真融合起來，使得用戶在不同的地方都可以通過語音指令來操作個人通訊管理系統(tǒng)，易初蓮花對CallPilot的使用，可以極大地提高員工工作效率。Symposium呼叫管理服務器提供基于技能的路由分配和豐富的報表，為易初蓮花提供及時周到的個性化客戶服務提供了有力的工具。
通過這樣的組網(wǎng)方式后，易初蓮花可以整合號碼資源，對內部話音通信實現(xiàn)統(tǒng)一編號方案、統(tǒng)一撥號規(guī)則、統(tǒng)一維護和管理；并對外公布公開和便于記憶的號碼，以配合各超市的促銷活動以及未來客戶服務等應用的擴展。
目前，易初蓮花已經(jīng)得到了中國消費者的認可，發(fā)展得非常順利，正在不斷地開新店。易初蓮花已經(jīng)安裝了10套CS1000，但CS1000系統(tǒng)和網(wǎng)絡具備良好的擴展性，滿足了易初蓮花在中國市場快速擴展的需要。
北電融合通信：讓溝通變得簡單
IP電話項目的實施有效地拓展了易初蓮花在中國的業(yè)務通信覆蓋能力，有效地提高了易初蓮花內部溝通及運轉效率，在提高客戶滿意度和忠誠度的同時大幅降低其整體通信成本，再次體現(xiàn)融合通信支持企業(yè)業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢。
話音和數(shù)據(jù)應用的融合是信息社會的發(fā)展的方向，網(wǎng)絡融合技術的真正價值是關注如何利用先進的技術系統(tǒng)幫助用戶降低成本、提高效率、增加競爭優(yōu)勢。實現(xiàn)融合網(wǎng)絡的核心是在統(tǒng)一的無線有線網(wǎng)絡平臺上，真正將話音、數(shù)據(jù)、視頻應用技術融合成為突破通信障礙的利劍，支持業(yè)務的快速增長。
北電一直致力于企業(yè)網(wǎng)融合通信的發(fā)展，使人們從簡單的談話溝通方式向協(xié)同合作工作模式進化，使用戶能夠積極地、快速準確地進行有效溝通。北電CS1000M呼叫服務器提供了功能豐富和服務先進的電話，同時配有冗余核心處理架構，可以完全滿足大中型企業(yè)的發(fā)展需要。CS1000系列包括：Meridian 1、CS1000M、CS1000S和CS1000E。其中Meridian 1基于TDM技術，CS1000M為TDM與IP混合技術，CS1000S和CS1000E基于H.323和SIP協(xié)議，為純IP的用戶交換機。但所有產(chǎn)品線運行統(tǒng)一的系統(tǒng)軟件CS1000 4.5,具有相同的軟件功能，并支持所有的增值應用，包括集成會議橋、統(tǒng)一消息、呼叫中心等。而CallPilot是一種統(tǒng)一信息收發(fā)工具，它把語音郵件、電子郵件和傳真融合起來，使得用戶在不同的地方都可以通過語音指令來操作個人通訊管理系統(tǒng)。
可以看到，北電為易初蓮花提供的端到端IP電話解決方案，除了可以幫助易初蓮花大幅降低溝通成本，大大提高各門店采購銷售能力之外，也在通訊方面，為易初蓮花未來在中國贏取更大的市場份額提供了可靠的技術保障。易初蓮花對語音融合解決方案的成功應用，能夠對更多的分支機構多、地域分散的大型零售企業(yè)起到良好的示范作用。
