【編者按】
　　易初蓮花連鎖超市是由泰國(guó)正大集團(tuán)投資的特大型超市連鎖企業(yè)。自1997年公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，先后在上海、廣州、杭州、武漢、山東、天津、北京等地成立了40家大型連鎖超市，成為中國(guó)連鎖業(yè)中的驕子。

　  易初蓮花連鎖超市是由泰國(guó)正大集團(tuán)投資的特大型超市連鎖企業(yè)。自1997年公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，先后在上海、廣州、杭州、武漢、山東、天津、北京等地成立了40家大型連鎖超市，成為中國(guó)連鎖業(yè)中的驕子。

　　2005年末，易初蓮花連鎖超市選擇了北電CS1000融合通信解決方案為其整個(gè)中國(guó)區(qū)構(gòu)建語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該項(xiàng)目的實(shí)施有效地拓展了易初蓮花在中國(guó)的業(yè)務(wù)通信覆蓋能力，組成了一個(gè)包括各連鎖店的跨地區(qū)專用通信網(wǎng)。北電的IP電話給易初蓮花帶來(lái)了什么樣的好處？融合通信解決方案到底會(huì)怎樣促進(jìn)大型連鎖超市的發(fā)展呢？

　　降低成本是大型連鎖超市發(fā)展的根本

　　連鎖化、分散化經(jīng)營(yíng)是近年我國(guó)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，連鎖超市已成為全國(guó)零售商業(yè)的一種重要形態(tài)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著連鎖超市的高速發(fā)展，連鎖門(mén)店越來(lái)越多，其經(jīng)營(yíng)管理變得愈益復(fù)雜，商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來(lái)越多。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，超市為了吸引消費(fèi)者，不少超市經(jīng)常以同類商品最低價(jià)、優(yōu)惠等手段來(lái)促銷。這就導(dǎo)致超市在經(jīng)營(yíng)中必須注重成本，可以說(shuō)，降低成本是大型連鎖超市發(fā)展的根本。為了達(dá)到商品流通周轉(zhuǎn)最快、資金占用量最小、銷售利潤(rùn)率最大的目的，一套高效、簡(jiǎn)單的通信系統(tǒng)就成了大型連鎖超市在信息化過(guò)程中的制勝因素。

　　對(duì)易初蓮花來(lái)說(shuō)，隨著上?？偛康陌徇w、新門(mén)店的擴(kuò)張、分中心之間的頻繁通信、客戶服務(wù)要求的日益提高，易初蓮花連鎖超市在尋求新的通信解決方案時(shí)迫切需要降低門(mén)店與分中心之間、分中心與分中心之間的長(zhǎng)途話費(fèi)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)需要解決員工對(duì)新型通信手段的需求，如IP電話、統(tǒng)一消息等，在基于IP的平臺(tái)上，不僅實(shí)現(xiàn)電話通信的最基本功能，還能將語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音郵件、傳真、電子郵件等服務(wù)集成進(jìn)來(lái)，從而提供綜合的信息服務(wù)和增值服務(wù)。事實(shí)上，對(duì)一個(gè)多門(mén)店、大規(guī)模、跨地區(qū)的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，日趨連鎖化、分散化的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，特別需要配套的一體化通信網(wǎng)絡(luò)的支撐。這樣的一體化通信網(wǎng)絡(luò)，必須高效、簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)快速的多種手段的溝通，同時(shí)還要求覆蓋面廣、帶寬資源豐富，而且應(yīng)具有強(qiáng)大的安全保障能力，以應(yīng)對(duì)連鎖配送、供應(yīng)鏈管理中任何突發(fā)情況。

　　融合通信保證便宜通話、高效管理

　　基于IP融合網(wǎng)絡(luò)的了解，易初蓮花選擇了北電為商業(yè)零售企業(yè)定制的話音多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)。北電的IP電話解決方案不僅幫助易初蓮花建立了跨地區(qū)一體化的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)，而且實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)完善、操作簡(jiǎn)便的管理模式。北電的IP電話直接與網(wǎng)絡(luò)連接，提供了豐富精彩的應(yīng)用，同時(shí)還具有軟件電話功能，為用戶提供了極大的便利。這是一個(gè)典型的融合商業(yè)通信項(xiàng)目，這套方案保證了易初蓮花要求的降低成本、高效管理的目的。

　　易初蓮花連鎖超市全國(guó)分為三個(gè)核心業(yè)務(wù)區(qū)－上海、北京和廣州。原有連鎖門(mén)店采用E&M中繼和路由器與所屬中心連接，三大中心之間只限于數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。易初蓮花采用北電CS1000通信系統(tǒng)后，通過(guò)IP組網(wǎng)方式，將其在中國(guó)的三個(gè)核心業(yè)務(wù)區(qū)作為建立通信的中心，原有連鎖門(mén)店仍采用E&M中繼和路由器與所屬中心聯(lián)接，而新門(mén)店則采用IP中繼的方式與所屬中心相連，三個(gè)中心點(diǎn)之間通過(guò)北電CS1000信令服務(wù)器（Signal Server）提供基于IP的組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)話音通信服務(wù)。其網(wǎng)絡(luò)示意圖如下圖所示：

　　該項(xiàng)目中使用的北電產(chǎn)品主要包括北電CS1000M SG及CS1000M Cabinet呼叫服務(wù)器、CallPilot統(tǒng)一消息系統(tǒng)、Symposium呼叫管理服務(wù)器、信令服務(wù)器、CS1000媒體網(wǎng)關(guān)和IP電話等。CS1000M SG用于分中心，而新門(mén)店則采用CS1000M Cabinet。此次一期實(shí)施的新門(mén)店包括上海、廣州、西安、寧波、紹興、溫州等十多家。

　　北電CS1000M呼叫服務(wù)器提供了650多種電話功能，滿足易初蓮花日常辦公需求外，提高了企業(yè)內(nèi)部溝通及運(yùn)轉(zhuǎn)效率；CS1000M提供各種接口規(guī)范，如E&M中繼、PRI中繼、環(huán)路模擬中繼等，能與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中的系統(tǒng)靈活組網(wǎng)，從而保護(hù)現(xiàn)有投資；新門(mén)店與分中心之間以及分中心與分中心之間基于IP的組網(wǎng)，VoIP大大降低了企業(yè)日常長(zhǎng)途通話費(fèi)用，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；CS1000M SG配有冗余核心處理架構(gòu)，采用PIV處理器，提供高可靠性和高話務(wù)處理能力，為分中心的通信提供可靠保障；由于CS1000M基于開(kāi)放性的IP架構(gòu)，能與多媒體應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫集成，因此CS1000M為易初蓮花未來(lái)多媒體通信需求提供了可能。CallPilot統(tǒng)一消息系統(tǒng)把語(yǔ)音郵件、電子郵件和傳真融合起來(lái)，使得用戶在不同的地方都可以通過(guò)語(yǔ)音指令來(lái)操作個(gè)人通訊管理系統(tǒng)，易初蓮花對(duì)CallPilot的使用，可以極大地提高員工工作效率。Symposium呼叫管理服務(wù)器提供基于技能的路由分配和豐富的報(bào)表，為易初蓮花提供及時(shí)周到的個(gè)性化客戶服務(wù)提供了有力的工具。

　　通過(guò)這樣的組網(wǎng)方式后，易初蓮花可以整合號(hào)碼資源，對(duì)內(nèi)部話音通信實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編號(hào)方案、統(tǒng)一撥號(hào)規(guī)則、統(tǒng)一維護(hù)和管理；并對(duì)外公布公開(kāi)和便于記憶的號(hào)碼，以配合各超市的促銷活動(dòng)以及未來(lái)客戶服務(wù)等應(yīng)用的擴(kuò)展。

　　目前，易初蓮花已經(jīng)得到了中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，發(fā)展得非常順利，正在不斷地開(kāi)新店。易初蓮花已經(jīng)安裝了10套CS1000，但CS1000系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)具備良好的擴(kuò)展性，滿足了易初蓮花在中國(guó)市場(chǎng)快速擴(kuò)展的需要。

　　北電融合通信：讓溝通變得簡(jiǎn)單

　　IP電話項(xiàng)目的實(shí)施有效地拓展了易初蓮花在中國(guó)的業(yè)務(wù)通信覆蓋能力，有效地提高了易初蓮花內(nèi)部溝通及運(yùn)轉(zhuǎn)效率，在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的同時(shí)大幅降低其整體通信成本，再次體現(xiàn)融合通信支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。

　　話音和數(shù)據(jù)應(yīng)用的融合是信息社會(huì)的發(fā)展的方向，網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)的真正價(jià)值是關(guān)注如何利用先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)幫助用戶降低成本、提高效率、增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)的核心是在統(tǒng)一的無(wú)線有線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，真正將話音、數(shù)據(jù)、視頻應(yīng)用技術(shù)融合成為突破通信障礙的利劍，支持業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

　　北電一直致力于企業(yè)網(wǎng)融合通信的發(fā)展，使人們從簡(jiǎn)單的談話溝通方式向協(xié)同合作工作模式進(jìn)化，使用戶能夠積極地、快速準(zhǔn)確地進(jìn)行有效溝通。北電CS1000M呼叫服務(wù)器提供了功能豐富和服務(wù)先進(jìn)的電話，同時(shí)配有冗余核心處理架構(gòu)，可以完全滿足大中型企業(yè)的發(fā)展需要。CS1000系列包括：Meridian 1、CS1000M、CS1000S和CS1000E。其中Meridian 1基于TDM技術(shù)，CS1000M為T(mén)DM與IP混合技術(shù)，CS1000S和CS1000E基于H.323和SIP協(xié)議，為純IP的用戶交換機(jī)。但所有產(chǎn)品線運(yùn)行統(tǒng)一的系統(tǒng)軟件CS1000 4.5,具有相同的軟件功能，并支持所有的增值應(yīng)用，包括集成會(huì)議橋、統(tǒng)一消息、呼叫中心等。而CallPilot是一種統(tǒng)一信息收發(fā)工具，它把語(yǔ)音郵件、電子郵件和傳真融合起來(lái)，使得用戶在不同的地方都可以通過(guò)語(yǔ)音指令來(lái)操作個(gè)人通訊管理系統(tǒng)。

　　可以看到，北電為易初蓮花提供的端到端IP電話解決方案，除了可以幫助易初蓮花大幅降低溝通成本，大大提高各門(mén)店采購(gòu)銷售能力之外，也在通訊方面，為易初蓮花未來(lái)在中國(guó)贏取更大的市場(chǎng)份額提供了可靠的技術(shù)保障。易初蓮花對(duì)語(yǔ)音融合解決方案的成功應(yīng)用，能夠?qū)Ω嗟姆种C(jī)構(gòu)多、地域分散的大型零售企業(yè)起到良好的示范作用。