一. TMS320CE概述

      TMS320CE是新一代一體化中小企業(yè)呼叫中心和營(yíng)銷中心融合平臺(tái)，它以領(lǐng)先的嵌入式運(yùn)行和可編程CTI技術(shù)為核心，集成領(lǐng)先的VXML業(yè)務(wù)流程定制中間件，提供PBX、ACD排隊(duì)、語(yǔ)音導(dǎo)航、IVR、電話會(huì)議、傳真、監(jiān)聽(tīng)、錄音等所有融合通信功能，緊跟企業(yè)的CRM和服務(wù)營(yíng)銷，以其領(lǐng)先性、穩(wěn)定性、可靠性、和安全性、業(yè)務(wù)應(yīng)用快捷性和技術(shù)融合性的高性價(jià)比特性，充分滿足中小企業(yè)建立自身維護(hù)和隨業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫和營(yíng)銷管理系統(tǒng)，是銷售類和服務(wù)類中小企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)建設(shè)和完善自有服務(wù)和營(yíng)銷中心系統(tǒng)的領(lǐng)先技術(shù)平臺(tái)。

      TMS320CE完全基于LINUX嵌入式運(yùn)行，可充分保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠性和安全性。它不同于現(xiàn)有的全部基于windows操作的系統(tǒng)，可能隨時(shí)遭至來(lái)自第三方非法代碼的攻擊，使系統(tǒng)處于中斷或更嚴(yán)重的數(shù)據(jù)丟失。

      TMS320CE是融交換機(jī)內(nèi)核和CTI技術(shù)，硬件模塊和軟件中間件的融合通信平臺(tái)，同時(shí)支持本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。
 
      另外，即將推出TMS960CE(高度1U),支持?jǐn)?shù)字中繼2個(gè)E1或單個(gè)E1，同時(shí)帶32路模擬中繼線（座席）、128方電話會(huì)議、20路傳真/VoIP、IP-PBX（支持IP話機(jī)72個(gè)）。 

      無(wú)論是集中式,的中小系統(tǒng)應(yīng)用， 還是分布式的呼叫中心平臺(tái)，無(wú)論是單獨(dú)方案還是參與改造現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)的CTI技術(shù)方案，Call-Engine都顯得游刃有余。 

二. TMS320CE硬件和內(nèi)外部構(gòu)成：

1.機(jī)箱本體：包括控制板、處理板、交換板和資源板。
高度：2U, 結(jié)構(gòu) L320mm  x  W220mm  x  H90mm
2.應(yīng)用系統(tǒng)及本地?cái)?shù)據(jù)： 80G硬盤(pán)、64M內(nèi)存、
3.外部接口：包括1個(gè)LAN口（網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)）、2個(gè)USB口
4.電源系統(tǒng)（220V,-28V,5V,12V）   

三.TMS320CE交換容量和座席資源：

1.24路模擬中繼線，提供（24外）、（20外和4內(nèi)）、（16外和8內(nèi)）、（12外和12內(nèi)）、
（8外和16內(nèi)）、（4外和20內(nèi)）共6組外線和內(nèi)線（座席）交換容量。                          
2.4路FAX 
3.4路VOIP遠(yuǎn)程座席
4.32個(gè)增強(qiáng)會(huì)議資源
5.電話全程錄音（支持監(jiān)聽(tīng)錄音）。
6.2個(gè)USB接口
7.1個(gè)LAN口：用于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、程序調(diào)試和遠(yuǎn)程維護(hù)
8.1個(gè)音箱接口（Speaker）：用于會(huì)議播放語(yǔ)音
9.1個(gè)麥克風(fēng)接口(Microphone)：用于錄音

四.TMS320CE的領(lǐng)先性能特征：
 
1.電信級(jí)高可靠性小容量交換機(jī) 
      是目前業(yè)內(nèi)僅有的提供電信級(jí)性能、CTI可編程技術(shù)和小容量交換機(jī)，用于滿足中小企業(yè)呼叫中心高可靠性通信的需求。也是業(yè)內(nèi)現(xiàn)僅有的基于模擬中繼線的中小容量的可編程電信級(jí)設(shè)備，符合未來(lái)中小電信級(jí)系統(tǒng)的需求趨勢(shì)。 

2. 統(tǒng)一的軟硬件一體化系統(tǒng) 
      TMS320CE基于可靠的嵌入式LINUX系統(tǒng)和腳本程序解釋器運(yùn)行，通過(guò)交換機(jī)和可編程CTI資源使用自帶的VXML中間件，用戶可通過(guò)連接個(gè)人電腦用文本格式定制業(yè)務(wù)流程后并DOWNLOAD到交換機(jī)中調(diào)試和運(yùn)行，當(dāng)用戶定制的業(yè)務(wù)流程如發(fā)生邏輯錯(cuò)誤，交換機(jī)的應(yīng)用程序解釋器會(huì)即時(shí)報(bào)錯(cuò)；另外，還根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的要求不同，TMS320CE提供了基于VXML腳本語(yǔ)言的定制范例和基于LINUX環(huán)境的C語(yǔ)言平臺(tái)的開(kāi)發(fā)包。
 
3.全天候24小時(shí)運(yùn)行保障 
      TMS320CE無(wú)論是軟件系統(tǒng)還是硬件架構(gòu)，都是按全天候24小時(shí)運(yùn)行的電信級(jí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的，可滿足全天候高可靠性、穩(wěn)定性和安全性運(yùn)行的要求，以及電信級(jí)系統(tǒng)自動(dòng)備份的需要。
 
* （環(huán)境溫度 -30-40度；工作溫度 -20-60度 ，相對(duì)濕度5%-95%,無(wú)凝結(jié)）； 
*   抗沖擊   峰-峰值15G,可持續(xù)時(shí)間11MS,(無(wú)操作情況下) 
*   抗振動(dòng) :非工作狀態(tài)下: 1.88GRMS,5-500HZ,每軸，工作狀態(tài)下: 0.5GRMS,5-500HZ, 
*   設(shè)備平均無(wú)故障時(shí)間MTBF>3年 
*   每個(gè)通路均有防雷裝置保護(hù)

4.先進(jìn)的流程定制和業(yè)務(wù)更新手段 
      TMS320CE提供VXML腳本式描述性語(yǔ)言，用戶可在WORD、TXT等使用文本語(yǔ)言定制自身的業(yè)務(wù)流程，當(dāng)業(yè)務(wù)流程定制完成后，可用設(shè)備自帶的DEMO程序運(yùn)行校驗(yàn)機(jī)器設(shè)備后，再DOWNLOAD到TMS320CE融合通信交換機(jī)中調(diào)試和運(yùn)行；程序可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向交換機(jī)提交新流程和安排新任務(wù)。TMS320CE將用戶廣泛接受的應(yīng)用編程接口整合到高度可擴(kuò)展的平臺(tái)之中，這一接口為中小企業(yè)用戶對(duì)融合通信設(shè)備的運(yùn)行更可控和易用。

5.可靠性和安全性： 
      TMS320CE融合通信引擎是完全基于LINUX系統(tǒng)運(yùn)行的一體化交換機(jī)平臺(tái)，采用可靠的嵌入式操作，能有效保障系統(tǒng)的安全性和可靠性，具有電信級(jí)系統(tǒng)的性能保障；它不同于現(xiàn)有的基于windows運(yùn)行的系統(tǒng)，不會(huì)遭至任何來(lái)自第三方非法代碼（包括病毒和黑客程序）的攻擊和威脅，另外，引擎的通信資源也全部采用片上操作，因而使得引擎交換機(jī)十分可靠，以及對(duì)用戶數(shù)據(jù)的安全保障。

6.多業(yè)務(wù)應(yīng)用 
      TMS320CE融合通信交換機(jī)可為不同的中小商業(yè)機(jī)構(gòu)、大機(jī)構(gòu)的各分支組織以及政府部門的中小融合通信系統(tǒng)提供高保障的電信級(jí)設(shè)備應(yīng)用，用于政府公共事業(yè)部門的融合通信和中小商業(yè)機(jī)構(gòu)的呼叫中心、IVR、查詢、專門外呼、自動(dòng)傳真、客戶電話會(huì)議、電話錄音、遠(yuǎn)程VOIP座席等，支持任意第三方的TTS產(chǎn)品。
 
7.快捷的管理和維護(hù)響應(yīng) 
      可通過(guò)TMS320CE提供的網(wǎng)絡(luò)接口，在現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程使用任何個(gè)人電腦可隨時(shí)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行應(yīng)用程序的維護(hù)和升級(jí)。日常業(yè)務(wù)應(yīng)用流程用戶自身即可承擔(dān)；設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)直接由原廠整體技術(shù)提供支持，保障了設(shè)備運(yùn)維的安全性和可用性，并大大降低運(yùn)維成本。

五．設(shè)備應(yīng)用領(lǐng)域：

1. 中小企業(yè)呼叫中心
2. 電信、銀行、保險(xiǎn)等分支機(jī)構(gòu)建本地化客戶服務(wù)呼叫中心
3. 自動(dòng)語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)（電影院、長(zhǎng)途汽車站等）
4. 主動(dòng)營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)（產(chǎn)品推廣、催繳、會(huì)議即期通知）
5. IVR系統(tǒng)
6. 呼叫中心獨(dú)立錄音系統(tǒng)（配錄音系統(tǒng)軟件，可支持本地和遠(yuǎn)程放音）
7. 商務(wù)電話會(huì)議（32個(gè)會(huì)議）
8. 傳真系統(tǒng)
9. 語(yǔ)音信箱
10.排隊(duì)機(jī)（ACD）

六．應(yīng)用程序接口開(kāi)發(fā)平臺(tái).應(yīng)用程序接口根據(jù)用戶的需要提供了兩種接口的開(kāi)發(fā)包： 

1. VXML流程定制工具軟件（包含DEMO），易于用戶快速定制業(yè)務(wù)應(yīng)用流程。（推薦）
2.基于LINUX系統(tǒng)下的C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)包，資深用戶的業(yè)務(wù)流程需要（可選用）。 

  
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