功能強大

　　eQueue ACD功能豐富完整，能夠使各大話務(wù)量聯(lián)絡(luò)中心達到最佳管理狀態(tài)。

　　動態(tài)話務(wù)分配 所有的呼入電話都根據(jù)實時的狀態(tài)路由。不同于其他溢出或門限技術(shù)，每一個客戶的聯(lián)絡(luò)都可以根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心和eQueue系統(tǒng)中預(yù)先確定的參數(shù)、實際話務(wù)量以及其他實時條件進行分配。

　　靈活的路由參數(shù) eQueue ACD不僅具備動態(tài)的分配，而且非常靈活，提供當今最廣泛的路由參數(shù)范圍。eQueue ACD可以通過64個不同的步驟支持32,000條路線。特定的路線可以通過一系列參數(shù)度身定制，以創(chuàng)造獨特的聯(lián)絡(luò)體驗。

　　基于技能的路由 您的客戶可以聯(lián)系到那些知道他們所問問題答案的座席人員?；诩寄艿穆酚墒沟煤羧腚娫捒梢砸罁?jù)ANI, DNIS或客戶的按鍵選擇進行分配。此路由能大大的提高客戶服務(wù)水平和座席人員的工作效率和處理能力。

　　最初聯(lián)絡(luò)記憶功能 eQueue ACD提供一個獨特的能夠讓把客戶路由到他從前聯(lián)絡(luò)過得座席人員那里的功能。座席人員可以把客戶的ANI(主教號碼識別)信息標注，當客戶在一定時間段內(nèi)再次打回電話，客戶的電話將被路由或排隊直接接入此座席代表。這種特性能極大的提高客戶的滿意度，同時使得座席人員能夠與客戶之間建立長期的信任關(guān)系。

　　聯(lián)網(wǎng)功能 eQueue ACD能夠讓一個客戶呼叫同時在聯(lián)網(wǎng)的多個座席組進行排隊。此種方法不僅加快了響應(yīng)的速度和提高了工作效率，更多的是提高了客戶的滿意度，尤其是在話務(wù)量高峰期大大減少了客戶呼叫放棄的比率。

　　座席代表工具 電話仍然是座席人員的必要工具的基本組成部分。無論是部署在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，還是通過遠程方式予以使用，eQueue數(shù)字電話和座席工作空間 PC電話接口可以借助50多種最能符合聯(lián)絡(luò)中心座席人員要求的標準功能度身定制。

　　實時監(jiān)管控制 聯(lián)絡(luò)中心的管理者可以動態(tài)的分配座席人員的工作任務(wù)、監(jiān)控座席的通話、查看運營情況和接收系統(tǒng)告警提示。eQueue ACD也能夠讓他們在問題升級前，預(yù)測今后可能發(fā)生的問題。

　　同一報表功能 eQueue ACD同樣提供必要的信息，以標準或定制的格式產(chǎn)生各種報表，有效管理。從而提高座席人員的業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度。

　　可靠性

　　在超過25年的時間里，益昂公司已經(jīng)成為提供一流ACD 系統(tǒng)的領(lǐng)先制造商。在發(fā)展過程中，我們將以往設(shè)計中的靈活性和擴展性整合到一套功能強大的系統(tǒng)中。益昂相信我們的客戶僅需購買一套系統(tǒng)即可滿足所有通訊需求。因此，我們的系統(tǒng)無需中間件或第三方解決方案。無論您的應(yīng)用是需要20個座席人員還是2,000個座席人員，eQueue ACD都可以讓您在管理任務(wù)關(guān)鍵型客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用方面獲得足夠信心。

　　eQueue ACD的主要優(yōu)勢

• 具有最佳技能的座席代表充分滿足了客戶的需求，提高了客戶的滿意度，留住了客戶；
  
  
• 利用智能化的話務(wù)分配工具和易于使用的桌面工具，最大限度地提高座席人員的工作效率；
  
  
• 利用動態(tài)化的監(jiān)控工具以及全面的管理報告，細微地調(diào)整服務(wù)質(zhì)量；
  
  
• 借助成熟的技術(shù)平臺最大限度地提高可用性。

　　eQueue PBX是eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的重要組成部分。在過去的25年多中，我們在設(shè)計冗余的、可靠的和容錯的系統(tǒng)平臺方面積累了豐富的經(jīng)驗，不僅可以幫助您部署聯(lián)絡(luò)中心，同時還能協(xié)助您實施所有任務(wù)關(guān)鍵型企業(yè)通信。eQueue具有一整套豐富的電話功能、PBX功能和網(wǎng)絡(luò)接口。

　　內(nèi)嵌的PBX功能

　　eQueue PBX使得您不再需要單獨購買一套單獨的電話通訊系統(tǒng)，就能獲得豐富的適合當今復雜商業(yè)通訊環(huán)境的全面的PBX功能

• 自動轉(zhuǎn)接 無需接線員的幫助，系統(tǒng)自動連接呼叫者和工作人員；
  
  
• 呼叫線路識別 能夠容易地辨認重要來電；
  
  
• 占線時語音提示 對于占線或者摘機的使用者，做出重要呼叫進入的提示；
  
  
• 統(tǒng)一消息 對于使用者的電子郵箱、語音郵箱和傳真消息提供統(tǒng)一的路徑；
  
  
• 聯(lián)網(wǎng)功能 使用先進的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)比如T1、ISDN和私有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等將多個系統(tǒng)透明的連接起來；
  
  
• VoIP 通過公司的廣域網(wǎng)資源為語音呼叫提供高效經(jīng)濟的聯(lián)結(jié)方式。

　　數(shù)字電話設(shè)備

　　eQueue數(shù)字電話設(shè)備集合了各種復雜但是易用的功能，無論是商業(yè)用戶還是聯(lián)絡(luò)中心座席只需要簡單的進入就能獲取大量的系統(tǒng)功能和選擇。所有的設(shè)備都提供可視化易懂的界面，界面可以提供呼叫線路ID、日期/時間和消息信息?？删幊坦δ馨存I能讓您選擇最能滿足操作要求的功能，最大限度地提高座席人員績效。強大的PBX功能包括雙路會話、鈴聲控制、內(nèi)部呼叫ID、多線路接入等。

　　軟電話控制

　　軟件電話控制可以把任何PC工作站轉(zhuǎn)變成圖形電話，可以通過簡單的點擊操作完成撥叫、轉(zhuǎn)接、會議以及其他電話功能，滿足操作員控制臺和企業(yè)用戶的需求。eQueue的軟電話功能不需要復雜的編程或系統(tǒng)整合就可以容易得與其他CTI軟件應(yīng)用和屏幕顯示需要整合或嵌入其中。

　　可靠的開放式架構(gòu)

　　今天的商業(yè)通訊解決方案必須能夠和企業(yè)的前后臺辦公應(yīng)用整合，同時又要滿足公司未來需求變化的需要。eQueue軟件應(yīng)用是基于開放資源的 Linux™操作系統(tǒng)上開發(fā)的，能為關(guān)鍵任務(wù)通訊環(huán)境提供更好的靈活性和可靠性。事實上，系統(tǒng)出色的可靠性是911緊急呼叫中心和美國聯(lián)邦宇航局選擇我們解決方案的重要原因。

　　多種創(chuàng)新提高品質(zhì)

　　如今，越來越多的客戶使用多樣的通訊方式實現(xiàn)商業(yè)互動，同樣企業(yè)也在尋求創(chuàng)新，希望可以低成本的有效管理這些新的通訊渠道和相關(guān)應(yīng)用。益昂解決方案是建立在開放的軟件架構(gòu)和先進的電信級的硬件平臺上的，緊密整合的系統(tǒng)。我們擁有一個專業(yè)提供商業(yè)通訊解決方案的開發(fā)和支持團隊，為我們的解決方案提供升級和支持。

　　eQueue PBX的主要優(yōu)勢

• 電訊級的可靠性適合任何商業(yè)通訊環(huán)境；
  
  
• 功能強大的PBX充分滿足客戶的各種需求，客戶無需再行購買電話交換系統(tǒng)為日常辦公所用；
  
  
• 多功能電話提供多線路和簡單的系統(tǒng)功能接入；
  
  
• PC電話能夠把任何一個工作站轉(zhuǎn)變成一個多功能通訊設(shè)備。