隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)將越來越多的目光投在如何聚焦目標(biāo)客戶、如何挖掘客戶潛在價值、如何滿足客戶潛在需求上面，將呼叫中心從客戶滿意中心轉(zhuǎn)變成利潤中心，已經(jīng)成為企業(yè)的關(guān)鍵核心競爭力之一。要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，需要全方位改造呼叫中心，通過提升運營效率，來提升每一次呼叫的價值，降低每一次呼叫的成本，在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，降低整體運營成本。

　　基于快速發(fā)展的IP技術(shù)和精細化管理理念，使呼叫中心的這一重要轉(zhuǎn)變成為了可能。更大容量更高集成度的呼叫中心平臺，可以將占用的空間縮小為原 來的1/3甚至更小，所需要的能耗則只有原來的1/2甚至更少；智能路由技術(shù)和分層服務(wù)能力，可以使服務(wù)資源更容易聚焦于價值客戶，提升每一次交互的價 值；可自定義的自助業(yè)務(wù)流程，對客戶使用習(xí)慣的跟蹤分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶每一次體驗和交互效率；知識庫工作的流的使用，有助于業(yè)務(wù)代表對外提供標(biāo) 準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)，并加快響應(yīng)效率；圖形化的智能配置管理工具，則簡化了呼叫中心系統(tǒng)的管理維護過程。全方位提升運營效率，降低總擁有成本，不是簡單的單 點改進工作，而是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

　　天潤融通www.ti-net.com.cn多媒體呼叫中心解決方案正是這么一個解決方案，由細入微，不斷地將客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗和天潤創(chuàng)新技術(shù)融入到解決方案的每個細節(jié)，為客戶打造一個效率提升中心的基礎(chǔ)平臺，提高投資回報率（ROI）。

　　大容量高集成度，打造綠色呼叫中心系統(tǒng)

　　天潤融通www.ti-net.com.cn多媒體呼叫中心解決方案標(biāo)準(zhǔn)版采用的是基于華為NGN架構(gòu)的下一代多媒體接入設(shè)備UAP3300，寬窄帶一體化設(shè)計，可接入 PSTN/PLMN、NGN/3G網(wǎng)絡(luò)，符合長期演進要求。單臺可支持240座席，在6U的高度內(nèi)內(nèi)置寬窄帶中繼接入和錄音、放音、傳真等媒體資源處理能 力，無需外置媒體服務(wù)器和中繼網(wǎng)關(guān)，并支持TTS和ASR功能。

　　電信級的高可靠性設(shè)計，主要部件主備，支持熱插拔和切換，99.999%的高可靠性保障，確保系統(tǒng)7X24小時穩(wěn)定可靠運行。模塊化設(shè)計，平滑擴容。

　　低能耗元器件的使用和高集成度設(shè)計，有效降低了空間占用和能源消耗，完全符合低碳經(jīng)濟要求，基于UAP3300構(gòu)建的綠色呼叫中心，將大大降低系統(tǒng)運行成本，并保護您的投資。

　　一體化解決方案，簡化集成，快速交付

　　天潤多媒體呼叫中心解決方案是一個一體化解決方案，提供呼叫中心平臺所有部件，您無需面對多家廠商。統(tǒng)一網(wǎng)管和監(jiān)控系統(tǒng)，基于WEB的圖形化集中配置管理平臺，簡化配置管理，實現(xiàn)快速部署和快捷管理，降低您的交付成本和系統(tǒng)管理成本。

　　基于智能路由技術(shù)的分層服務(wù)，提供精準(zhǔn)服務(wù)和營銷，提升交互價值

　　通過預(yù)定義路由路徑和腳本，預(yù)先識別客戶信息和級別，根據(jù)客戶級別提供不同的接入率、自動業(yè)務(wù)流程和不同技能的業(yè)務(wù)人員，精確匹配客戶需要的服務(wù)水平和技 能，差異化的服務(wù)降低了每次呼叫的成本。根據(jù)客戶信息，還可以開展多波次的主動營銷，在最短的時間內(nèi)識別并聚焦價值客戶，并展開精準(zhǔn)營銷，提升營銷成功 率，降低營銷成本。