【客戶需求】
某保健品公司在各地的辦事處有二十余家。各地辦事處負(fù)責(zé)人經(jīng)常往來(lái)與總公司和辦事處之間，并且，在各地的辦事處都要聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐淖冕t(yī)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的解答，坐堂醫(yī)生專業(yè)技能無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)判斷處來(lái)。在這些上面的投入使公司的銷售成本增加。
1 ：怎樣降低總公司與各地辦事處的話費(fèi)。
2 ：怎樣解決公司在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)的坐堂醫(yī)生，水平不一所產(chǎn)生的負(fù)面影響。
3 ：怎樣解決各辦事處與總公司之間的臨時(shí)會(huì)議。
建議：公司申請(qǐng)一條 800 免費(fèi)電話提供在線咨詢的功能。并且能提升企業(yè)形象。
【解決方案】
一：怎樣通過(guò) “訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 來(lái)將低總公司和各地辦事處之間的話費(fèi) （詳見(jiàn)圖 1）
如果您的企業(yè)在全國(guó)或全球擁有多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，那么通過(guò)“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電話解決方案可以輕松組建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，企業(yè)每新增一個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，只需幾小時(shí)即可輕松加入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。
本方案支持各種網(wǎng)絡(luò)接入方式（專線用戶例如： DDN ， ISDN 等、 ADSL 、 VDSL 、 Cable modem 、小區(qū)寬帶等）。
如圖所示，在整個(gè)系統(tǒng)中加入 “訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 設(shè)備后，各點(diǎn)之間話費(fèi)為零。
圖 1
二：通過(guò) “ 訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)建立的呼叫中心
美國(guó)訊時(shí)捷科技有限公司所開(kāi)發(fā)的基于“ 訊時(shí)捷™ ”系統(tǒng)平臺(tái)的呼叫中心（電話呼叫處理中心）能為您的企業(yè)帶來(lái)很多的益處， 集團(tuán)企業(yè)總部配置一套 訊時(shí)捷™ 系統(tǒng)客服呼叫中心系統(tǒng)，可以利用各地區(qū)連接 PSTN 的網(wǎng)絡(luò)電話終端，將當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)電話接入到總部統(tǒng)一處理。系統(tǒng)支持呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄管理、 IVR 語(yǔ)音留言等功能。可以實(shí)現(xiàn)高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購(gòu)買昂貴的呼叫中心語(yǔ)音設(shè)備。
如：
當(dāng)外地的顧客打電話詢問(wèn)某個(gè)產(chǎn)品或其他的問(wèn)題時(shí)。我們可以通過(guò) “訊時(shí)捷 IPX™ ”系統(tǒng)平臺(tái)建立的呼叫中心直接與總公司的坐堂醫(yī)生取得聯(lián)系。由總公司的坐堂醫(yī)生解答。
三： 通過(guò) “訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)建立的 電話會(huì)議
“ 訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)為你設(shè)計(jì)的 集團(tuán)企業(yè)總部配置 IPX 系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)通過(guò) IPX 系統(tǒng)系統(tǒng)召開(kāi)電話會(huì)議?？梢赃M(jìn)行各部門、機(jī)構(gòu)間分組討論，外出人員或客戶可以通過(guò)市話呼入 IPX 系統(tǒng)，參加會(huì)議。電話會(huì)議分為預(yù)約會(huì)議和隨機(jī)會(huì)議兩種形式；可通過(guò) PC 機(jī)或電話機(jī)進(jìn)行控制。
四： 通過(guò) “ 訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 800 長(zhǎng)話變市話 （ 詳見(jiàn)圖 2）
美國(guó)訊時(shí)捷™科技有限公司的 “訊時(shí)捷 ™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) ，可以作為分布式的 IP 呼叫中心，并可利用各地的網(wǎng)關(guān)，提供低費(fèi)用的 IP 800 服務(wù)，令貴公司在服務(wù)與形象達(dá)到國(guó)際一級(jí)的水平。系統(tǒng)也可以通過(guò)各地網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程落地，實(shí)行長(zhǎng)話變市話的理想。
圖 2
公司簡(jiǎn)介
隨著 Internet 寬帶網(wǎng)絡(luò)和 IP 信息技術(shù)的日益普及，集團(tuán)／企業(yè)的各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)普遍接入了 Internet 寬帶網(wǎng)絡(luò)，部分還在各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)間建立了 IP 數(shù)據(jù)專網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（或內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)），可以建立覆蓋各辦公機(jī)構(gòu)的內(nèi)部 IP 電話、傳真網(wǎng)絡(luò)與電子化傳真，使企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)部通信“零話費(fèi)”。
美國(guó)訊時(shí)捷科技有限公司的 訊時(shí)捷™ IPX 系統(tǒng)平臺(tái)，針對(duì)集團(tuán)企業(yè)的特點(diǎn)，可以應(yīng)用到到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。除了為內(nèi)部各級(jí)機(jī)構(gòu)解決電話 / 傳真通信外，還提供 IP 電話、會(huì)議、 IP 呼叫服務(wù)中心（ IP Call Center ）、 IP 虛擬辦事處、分公司等功能。并且可以方便的接入國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商 IP 網(wǎng)絡(luò)，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)際、國(guó)內(nèi) IP 長(zhǎng)話服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和 IP 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的作用，最大限度的降低通信費(fèi)用和管理成本，提高企業(yè)（集團(tuán)）的管理效率。
通過(guò) 訊時(shí)捷™ IPX 方案 ， 企業(yè)可以獲得以下基本應(yīng)用：
• 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)的 IP 電話內(nèi)部通信“零話費(fèi)”。
• 內(nèi)部 IP 電話連接各地區(qū) PSTN 市話網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)間“長(zhǎng)途電話變市話”
• 在異地設(shè)立虛擬辦事處／分公司，不需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦公場(chǎng)地和投入人員、資金，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話由總 部受理當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)；
• 注冊(cè)過(guò)的固定電話或移動(dòng)電話，可以向 IP 電話、 PSTN 網(wǎng)內(nèi)用戶發(fā)起呼叫；
• 實(shí)現(xiàn)各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)召開(kāi)電話會(huì)議；
• 提供互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（ IP call center ）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶服務(wù)電話接入總部處理。
可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)營(yíng)商 IP 電話，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)際、國(guó)內(nèi) IP 長(zhǎng)話服務(wù)。
美國(guó)訊時(shí)捷科技有限公司為企業(yè)專門設(shè)計(jì)了一套“ 訊時(shí)捷 IPX™” 系統(tǒng)平臺(tái) 解決方案，利用數(shù)據(jù)網(wǎng)構(gòu)建覆蓋整個(gè)企業(yè)的 VPTN網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，該套系統(tǒng)具備與傳統(tǒng)PSTN電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接的能力，在不影響內(nèi)部電話溝通、不影響到工作效率的前提下達(dá)到降低通話費(fèi)用的目的，同時(shí)可以完成企業(yè)所需要的其它增值服務(wù)，如電話會(huì)議、呼叫中心、IP長(zhǎng)途電話等。
訊時(shí)捷™ IPX 系統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
為什么說(shuō)訊時(shí)捷™ IPX 是新一代商務(wù)電話系統(tǒng)
什么是訊時(shí)捷™ IPX 的“一線通”功能？
我的公司是選用 PBX ，還是 訊時(shí)捷™ IPX ？
如何利用 訊時(shí)捷™ IPX 設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)用的 IVR 系統(tǒng) ?
為什么說(shuō) 訊時(shí)捷™ IPX 是性價(jià)比最高的 VoIP ？
為什么說(shuō) 訊時(shí)捷™ IPX 是 新一代 商務(wù)電話系統(tǒng)
“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 具有傳統(tǒng) PBX 無(wú)與倫比的優(yōu)點(diǎn)，它安裝簡(jiǎn)單，易于配置，并且維護(hù)簡(jiǎn)便。
“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有效克服了分機(jī)占線問(wèn)題，使您的商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行更有效率。然而建立一套 “訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)投入的費(fèi)用，卻只相當(dāng)于傳統(tǒng) PBX 系統(tǒng)的冰山一角。
用“訊時(shí)捷™ IPX 公系統(tǒng)升級(jí)到前所未有的水平。如果用一句話來(lái)表達(dá)“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)比傳統(tǒng) PBX 的優(yōu)勢(shì)，那就是“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)為您節(jié)約更多的錢和時(shí)間，以利于您更加有效關(guān)注重要的商務(wù)工作。
什么是“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)的“ 一線通 ”功能？
“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)的“一線通”功能是指，當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)的號(hào)碼在設(shè)定的振鈴次數(shù)未接時(shí)，“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼，既可以轉(zhuǎn)移到內(nèi)部分機(jī)，也可以轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)外部的電話?！坝崟r(shí)捷 IPX TM ”系統(tǒng)平臺(tái)允許用戶設(shè)定任意多的電話號(hào)碼，讓它們依次被接通來(lái)“尋找”您，如果這些預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼都沒(méi)有接聽(tīng)，系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)主叫方通過(guò)語(yǔ)音信箱留言。
“一線通”功能舉例說(shuō)明如下：
雖然您已經(jīng)告訴那些想給你打電話的人（客戶）怎樣最容易地找到您，但是您有很多電話號(hào)碼，而且由于工作繁忙，客戶對(duì)您何時(shí)在辦公室往往不得而知。這時(shí)，您可以使用“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)的“一線通”功能，事先設(shè)定一個(gè)響應(yīng)電話號(hào)碼順序表，然后所有呼入“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)分機(jī)號(hào)的客戶電話都會(huì)按照您事先設(shè)定的電話號(hào)碼順序依次“尋找”您。例如，當(dāng)您的“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)分機(jī)振鈴 3 次未接，“訊時(shí)捷 IPX TM ”系統(tǒng)平臺(tái)的“一線通”功能開(kāi)始接通您的家庭電話（“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)以外的 PSTN 網(wǎng)?。绻?2 次振鈴仍然未接，您的手機(jī)開(kāi)始振鈴！但愿這樣可以找到您，讓您不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)重要電話。
象“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái)提供的其他重要功能一樣， “一線通”功能用戶只需通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)界就能設(shè)置。
我的公司是選用 PBX ，還是 “訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) ？
PBX 的局限性體現(xiàn)在，它是一家公司的內(nèi)部電話網(wǎng)，用戶打外線電話必須靠共用 PBX 的外線來(lái)實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)公司之所以使用 PBX ，而不采用運(yùn)營(yíng)商的直線電話實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部通訊，是因?yàn)檫@樣做使內(nèi)部通訊費(fèi)用便宜得多，而且撥打更容易，只需撥 3 － 5 個(gè)數(shù)字即可。
“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 之所以受到歡迎，一是因?yàn)?VoIP 技術(shù)帶來(lái)的眾多優(yōu)點(diǎn)，二是硬件價(jià)格更具有競(jìng)爭(zhēng)力，這意味著用戶投入的成本更低、系統(tǒng)更易于管理。而在此之前，一套高檔 PBX 系統(tǒng)昂貴的價(jià)格，常常讓小公司和初創(chuàng)企業(yè)望而卻步。
使用 “訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) ，您的生意可以立刻從高額的長(zhǎng)途話費(fèi)中節(jié)省開(kāi)支。同時(shí)，通過(guò)運(yùn)行內(nèi)部 PBX ，您的公司會(huì)在客戶和供應(yīng)商面前表現(xiàn)出專業(yè)的形象，從此不用在捉襟見(jiàn)肘的公司形象和昂貴的 PBX 花費(fèi)之間左右為難。
當(dāng)然， “訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 除了通話之外，還有眾多優(yōu)秀而實(shí)用的功能，包括數(shù)字前臺(tái)，音樂(lè)呼叫保持，分時(shí)段功能設(shè)置，通過(guò) EMAIL 接收語(yǔ)音信箱，支持多種類電話（包括無(wú)線電話），支持 VoIP 電話，電話留言提示，一鍵收聽(tīng)留言，支持 IVR 菜單無(wú)限嵌套，呼叫轉(zhuǎn)移，為管理員和用戶提供的強(qiáng)大工具包等等。
“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 也可以與現(xiàn)有的 PBX 兼容
4 、如何利用 “訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)用的 IVR 系統(tǒng) ?
在設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)用的 IVR 系統(tǒng)之前，首先您應(yīng)該知道為什么需要 IVR 。這會(huì)有助于您建立一個(gè)對(duì)您的訪客有用的 IVR ，而不至于建成一套讓訪客無(wú)所適從的 IVR 系統(tǒng)，壞了 IVR 的名聲。
請(qǐng)問(wèn)，在您和 80 ％的訪客想得到答案的問(wèn)題之間，是否需要一個(gè)提供緩沖功能的 IVR 系統(tǒng)？這將是一個(gè) IVR 系統(tǒng)主菜單最主要的功能！當(dāng)您著手解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)保證所設(shè)計(jì)的選項(xiàng)與您的生意對(duì)訪客提供的選擇一一對(duì)應(yīng)。如果您收到的大多數(shù)電話是關(guān)于公司方位的咨詢，這說(shuō)明您應(yīng)該在公司網(wǎng)站上提供更為明顯的地址信息，并且鏈接詳細(xì)說(shuō)明和地圖。
要想您的 IVR 系統(tǒng)具備友好的訪客界面，需要做到以下幾步。首先，評(píng)估訪客的需求，他們是按帳單付費(fèi)的客戶？供應(yīng)商？還是潛在客戶？不同類別的訪客，給您打商務(wù)電話時(shí)的需求各不相同。如果您的生意包括幾種不同的業(yè)務(wù)，那么在訪客打通電話總機(jī)時(shí)，最好的辦法是允許他們自己選擇最需要的選項(xiàng)。如果大多數(shù)電話訪客都是某一種類型，就把他們需要的語(yǔ)音應(yīng)答內(nèi)容設(shè)置在主菜單的開(kāi)始部分，而把少數(shù)訪客使用的選項(xiàng)設(shè)置在主菜單的結(jié)束部分。
其次，使用測(cè)試的方法來(lái)保證您的 IVR 系統(tǒng)在各種不同情況下是好用的。如果經(jīng)過(guò)測(cè)試，認(rèn)為新的 IVR 系統(tǒng)確實(shí)沒(méi)有強(qiáng)制結(jié)束和死循環(huán)，這時(shí)請(qǐng)繼續(xù)模擬一些實(shí)際情況檢驗(yàn)。例如您通過(guò) IVR 系統(tǒng)來(lái)完成一個(gè)設(shè)定的任務(wù)，計(jì)算 IVR 系統(tǒng)讓您用了幾個(gè)步驟才達(dá)成目標(biāo)。請(qǐng)記住，您的大多數(shù)普通訪客只是用 IVR 系統(tǒng)來(lái)完成最簡(jiǎn)單的任務(wù)。如果 80 ％的訪客是索要公司的位置信息，那么查詢地址的功能就要非常簡(jiǎn)單，最好撥通主機(jī)后按“ 1 ”就能得到公司位置信息。
“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 的 IVR 支持多語(yǔ)種語(yǔ)音導(dǎo)航，它的重要性在于，對(duì)您的訪客在 IVR 系統(tǒng)主菜單一開(kāi)始就實(shí)現(xiàn)區(qū)分。如果您的企業(yè)提供國(guó)際業(yè)務(wù)，那么必須保證您的翻譯是清晰和準(zhǔn)確的。當(dāng)然，開(kāi)發(fā)一套多語(yǔ)種、客戶使用流暢的新型 IVR ，是一項(xiàng)花費(fèi)不斐的工作。
為什么說(shuō) “訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 是 性價(jià)比 最高的 VoIP ？
“ 訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 無(wú)縫兼容傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的電話系統(tǒng)和 VoIP 系統(tǒng)，因此，您可以用它給世界上的任何人打電話，不論是個(gè)人電話、交換機(jī)、還是電話公司。
VoIP （網(wǎng)絡(luò)電話）最根本的特點(diǎn)是能夠讓互聯(lián)網(wǎng)成為電話語(yǔ)音的載體，而不再依賴電話線，人們可以隨互聯(lián)網(wǎng)做電話旅行。 VoIP 的重要意義在于它讓一個(gè)電話系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)接入的成本運(yùn)行，這意味著您的公司不必再支付向大電話公司支付長(zhǎng)途話費(fèi)了。
令人驚喜的是，現(xiàn)在安裝您自己的 “訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) 并使用 VoIP ，并不需要多少資金投入，因?yàn)檫@不需要額外的硬件。您完全可以在幾分鐘之內(nèi)就建立您的 PBX 系統(tǒng)打 VoIP 電話，而不必支付昂貴的專家咨詢費(fèi)用。
“訊時(shí)捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺(tái) PBX 系統(tǒng)支持最通用的 VoIP 協(xié)議—— SIP(Session Initiation Protocol) ， SIP 是為實(shí)時(shí)通訊控制開(kāi)發(fā)的技術(shù)協(xié)議，適用于互聯(lián)網(wǎng)、私網(wǎng)以及下一代無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。
