1、系統(tǒng)概述

　　建立全省統(tǒng)一的客戶服務平臺是許多省行客戶的目標，全省客戶通過本地市話資費進行訪問該服務系統(tǒng)，全省各地數(shù)據(jù)共享統(tǒng)一?；拘纬扇≈挥幸粋€數(shù)據(jù)處理中心的業(yè)務模式，從而實現(xiàn)省行電子化體系集約經營的目的。過去建立這樣一套系統(tǒng)，銀行方需要動輒上千萬的投入，成為銀行開展省級客戶服務平臺的桎梏，而恒生公司集中式電話銀行系統(tǒng)實現(xiàn)了"接入分散，數(shù)據(jù)集中"的設計，為客戶、銀行方都節(jié)約了投入，有效提高了服務效果。我們結合開展人工服務的實際需要，大集中式電話銀行系統(tǒng)上結合了全省集中的人工服務平臺，使省行建立人工服務中心，從而進行統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理成為可能，大大提高了服務的性價比。

　　2、產品特點

　　實用的功能設計，極大提高人工服務水平。

　　有效的客戶管理，實用的CRM系統(tǒng)。

　　互補電話銀行和呼叫中心兩系統(tǒng)優(yōu)缺點，達到最高性能價格比。

　　全面可配置化設計，用戶可自行業(yè)務添加和修改。

　　3、實現(xiàn)功能

　　銀行基本業(yè)務：儲蓄業(yè)務、卡業(yè)務、帳戶查詢、轉帳、掛失、改密、帳單傳真等。

　　代理業(yè)務：代理業(yè)務查詢、代收費繳納。

　　理財業(yè)務：銀證轉帳、銀證通、外匯、國債、開放式基金買賣。

　　人工服務：業(yè)務咨詢、投訴。

　　客戶資料管理：導入銀行客戶的各和資料，實現(xiàn)針對性服務。

　　服務資料管理：建立咨詢題庫、投訴流水，提高服務效率。

　　4、性能指標

　　每臺工控機可最大提供并發(fā)語音服務120線

　　平均無故障時間MTBF > 1000小時

　　呼叫響應時間不超過1秒

　　在任一分鐘間隔內，由于故障造成已經建立的連接提前釋放的概率為：P≤2×10-5

　　5、系統(tǒng)架構

　　6、成功案例

　　中國建設銀行河北省分行集中式電話銀行系統(tǒng)

　　中國建設銀行陜西省分行集中式電話銀行系統(tǒng)

　　中國農業(yè)銀行山東省分行集中式電話銀行系統(tǒng)

　　中國銀行湖南省分行集中式電話銀行系統(tǒng)