市場(chǎng)背景：通過(guò)數(shù)年來(lái)對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的研究和了解，發(fā)現(xiàn)在滿足了一批大型企業(yè)的需求后，有一群小型企業(yè)也同樣有著類(lèi)似的需求，但出于投入成本的問(wèn)題，呼叫中心一直是中小型企業(yè)的奢望。

　　為此，上海理想公司特地為這一群消費(fèi)群設(shè)計(jì)出了一款I(lǐng)deal call系列--家電化企業(yè)級(jí)智能小型呼叫中心，讓小公司也實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想，有了自己的迷你呼叫中心系統(tǒng)，從而填補(bǔ)了上海呼叫中心市場(chǎng)對(duì)小型企業(yè)需求的空缺。

　　產(chǎn)品綜述：Ideal call系列--家電化企業(yè)級(jí)智能小型呼叫中心是由上海電信運(yùn)用強(qiáng)大的呼叫中心研發(fā)力量和整合經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)為廣大中小型企業(yè)及SOHO型辦公用戶(hù)開(kāi)發(fā)的一款小型化呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。

　　Ideal call系列—家電化企業(yè)級(jí)小型智能呼叫中心，整合了電話、傳真、語(yǔ)音錄音以及呼叫中心的核心功能于一身，用戶(hù)只要能熟練應(yīng)用這些功能，就可以省卻繁瑣的日常聯(lián)絡(luò)，游刃有余地處理日常的商務(wù)溝通，更是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的理想助手。從某種程度來(lái)講，我們甚至可以將此電話門(mén)戶(hù)型小型一體化呼叫中心同“電腦家庭化，最終實(shí)現(xiàn)每張辦公桌上都有一臺(tái)電腦”這一信息時(shí)代的偉大進(jìn)程相提并論，所不同的是，這次是將呼叫中心帶到每張辦公桌前。

產(chǎn)品功能：

方便的來(lái)電互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)功能
　　來(lái)電可自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，通過(guò)提示語(yǔ)引導(dǎo)來(lái)電者按鍵選擇自己所需要的信息。實(shí)現(xiàn)真正意義上的24小時(shí)不間斷客服服務(wù)。

CRM客戶(hù)資料信息實(shí)時(shí)管理
　　來(lái)電記錄分析管理通過(guò)來(lái)電顯示功能，接入電話時(shí)，來(lái)電號(hào)碼及名片、圖片信息等相關(guān)資料可以迅速自動(dòng)的顯示在電腦屏幕上。還可進(jìn)行相關(guān)通話內(nèi)容的文字備注，存貯客戶(hù)每一次來(lái)電的細(xì)節(jié)情況，以便分析客戶(hù)需求和客戶(hù)消費(fèi)行為。

強(qiáng)大的文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)功能
　　采用目前最先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，編輯語(yǔ)音流程時(shí)無(wú)需錄音，系統(tǒng)自動(dòng)將輸入的文字內(nèi)容轉(zhuǎn)換為流暢清晰的語(yǔ)音內(nèi)容。

通話過(guò)程全程錄音、選擇性錄音
　　作為產(chǎn)品主要功能之一----錄音工具，所有的電話都可以全程或者選擇性的錄音，幫助企業(yè)在客戶(hù)心目中建立積極、親切、可以信賴(lài)的正面形象。

電話監(jiān)控
　　作為一個(gè)小型的呼叫中心，自然就有個(gè)班長(zhǎng)級(jí)的管理員，其可以監(jiān)控到其他的子座席人員的工作質(zhì)量以及對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度管理，能夠更好的提高員工職業(yè)素質(zhì)。

群呼外撥語(yǔ)音工具
　　廣告誰(shuí)都想做，但是費(fèi)用高，風(fēng)險(xiǎn)高，成了小公司的擔(dān)憂之處。但是 Ideal call 卻能幫您實(shí)現(xiàn)這一要求?？梢酝ㄟ^(guò)輸入文字或者語(yǔ)音錄音，把你想發(fā)布的信息或者廣告一次性地群發(fā)送給您的客戶(hù)，另外強(qiáng)大的電話群呼營(yíng)銷(xiāo)功能可以讓您更方便的使用，無(wú)需增加任何費(fèi)用，只需一個(gè)Ideal call 就能實(shí)現(xiàn)。（建議：可實(shí)現(xiàn)一個(gè)詳細(xì)的小型市場(chǎng)調(diào)研）

線上放音
　　可以把經(jīng)常需要重復(fù)回答的內(nèi)容錄制成語(yǔ)音，在與客戶(hù)通話中，將相應(yīng)錄制好的語(yǔ)音文件直接播放給客戶(hù)。

準(zhǔn)確的來(lái)電語(yǔ)音識(shí)別(ASR)功能
　　如果客戶(hù)在語(yǔ)音流程中設(shè)置了產(chǎn)品查詢(xún)，來(lái)電者即可直接呼叫產(chǎn)品名稱(chēng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別來(lái)電者所呼叫的語(yǔ)音，并把所需內(nèi)容播放出來(lái)。無(wú)需再按鍵查詢(xún)。

ACD自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
　　座席接聽(tīng)電話，可根據(jù)不同的順序設(shè)置，隨意的切換到任意一個(gè)座席接聽(tīng)。

方便的個(gè)性化編輯互動(dòng)語(yǔ)音流程
　　系統(tǒng)使用樹(shù)狀語(yǔ)音流程設(shè)計(jì)流程，設(shè)定方式簡(jiǎn)單明了，任何人都可完成自己專(zhuān)屬的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。提供可視化架構(gòu)編輯程序與各種流程模板、語(yǔ)音模板，設(shè)定時(shí)只要利用鼠標(biāo)移動(dòng)、復(fù)制、剪貼便可順利完成。

大容量電話薄
　　在通訊薄中可自行添加常用聯(lián)系人地址簿信息，并可以對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行分組管理；本系統(tǒng)提供了Outlook和Excel的導(dǎo)入功能，也可以方便將原有的客戶(hù)資料導(dǎo)入到本系統(tǒng)，減少您的客戶(hù)人資料重整的時(shí)間；整合了名片掃描功能，快速將名片內(nèi)容轉(zhuǎn)化為客戶(hù)資料列表。

統(tǒng)計(jì)功能
　　本系統(tǒng)能夠?qū)?lái)電和去電情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括來(lái)電記錄、IVR查詢(xún)記錄、并且形成各種統(tǒng)計(jì)圖形。

一體無(wú)紙化辦公
　　理想Ideal Call同時(shí)支持傳真收發(fā)、電話記錄、來(lái)電轉(zhuǎn)接、客戶(hù)資料管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，真正實(shí)現(xiàn)了辦公的一體化、無(wú)紙化，有效的降低了辦公成本。

轉(zhuǎn)接電話功能

產(chǎn)品特點(diǎn)：

操作簡(jiǎn)便，得心應(yīng)手
　　Windows標(biāo)準(zhǔn)界面，功能一目了然，使用快捷方便。

功能齊全
　　產(chǎn)品整合了呼叫中心的核心功能,能夠充分的滿足企業(yè)的需求。

易于實(shí)現(xiàn)、管理和維護(hù)
　　產(chǎn)品通過(guò)USB接口的設(shè)備實(shí)現(xiàn)客服功能，便于初期的安裝和后期的管理，不需要專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)。

攜帶方便，隨插隨用
　　產(chǎn)品小巧輕便，客戶(hù)可以隨身攜帶，只要在有電話和計(jì)算機(jī)的環(huán)境就可以安裝、使用，是可隨身攜帶的“呼叫中心”。

產(chǎn)品系列：

　　為了迎合不同客戶(hù)的需求，Ideal call系列——家電化企業(yè)級(jí)智能小型呼叫中心分為三個(gè)系列

單座席系列：能夠支持一條電話外線，一條座席線路。
雙座席系列：能夠支持兩條電話外線，兩條座席線路。
四座席系列：能夠支持四條電話外線，四條座席線路。
（提議：根據(jù)您不同需求，可以自己設(shè)定不同的電話外線數(shù)量和座席電話數(shù)量）

資費(fèi)價(jià)格：
　　2線版3500元，4線版15000元，8線版 25000元。

適用客戶(hù)：
　　“家電化企業(yè)級(jí)智能小型呼叫中心”的推出，尤其有作為銷(xiāo)售熱線電話、售后服務(wù)電話、調(diào)度電話、咨詢(xún)電話和辦公電話等多方面電話業(yè)務(wù)頻繁行業(yè)用戶(hù)的電話服務(wù)系統(tǒng)。針對(duì)業(yè)務(wù)繁多的客戶(hù)及個(gè)人，如果選擇用IDEALCALL產(chǎn)品，可以大大節(jié)約成本，提高工作效率。有了它，普通用戶(hù)就可以通過(guò)固話、傳真、手機(jī)和短信與中小企業(yè)形成暢通的溝通渠道。

售后服務(wù)：
　　應(yīng)用軟件一套、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)按裝調(diào)試，使用培訓(xùn)、免費(fèi)售后上門(mén)服務(wù)一次（一年內(nèi)）、 24 小時(shí)電話支持服務(wù)、產(chǎn)品硬件一年保修、產(chǎn)品硬件 3 個(gè)月包換、產(chǎn)品軟件一年免費(fèi)升級(jí)。 上海理想電信誠(chéng)邀你參加“先體驗(yàn)，后購(gòu)買(mǎi)”活動(dòng)，只要您報(bào)名確認(rèn)參加此次活動(dòng)，我們的銷(xiāo)售人員就主動(dòng)會(huì)與您聯(lián)系提供上門(mén)演示、培訓(xùn)等服務(wù)。

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