SaaS (Software as a Service) 軟件即服務(wù)是一種新的軟件服務(wù)模式，在企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域（如CRM、辦公軟件、ERP、供應(yīng)鏈等），國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的軟件提供商和方案提供商都把SaaS作為下一個(gè)掘金點(diǎn)。在呼叫中心領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)有不少?gòu)S商提供人力外包、座席外包、平臺(tái)外包在等各種外包服務(wù)。但這些外包服務(wù)并不是真正意義的SaaS軟件即服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)這些外包服務(wù)的初建和月租費(fèi)用都會(huì)比較高，也不是通過Internet網(wǎng)訪問來(lái)獲取呼叫中心服務(wù)的。
由于呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用涉及到一系列軟硬件產(chǎn)品，例如交換機(jī)、CTI、IVR、錄音設(shè)備、座席端應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音線路，而這些產(chǎn)品往往由多個(gè)廠家提供，需要比較專業(yè)的知識(shí)和系統(tǒng)集成的能力。由于呼叫中心的前期投入的費(fèi)用和時(shí)間比較大，而且有涉及到多家軟硬件廠商的緊密配合，所以很難向其他企業(yè)級(jí)軟件提供商一樣只需一臺(tái)服務(wù)器，一個(gè)靜態(tài)IP地址就可以提供SaaS軟件即服務(wù)。
但隨著VoIP、Soft PBX、基于瀏覽器的座席端應(yīng)用的成熟，使呼叫中心的SaaS軟件即服務(wù)在費(fèi)用成本上和技術(shù)實(shí)現(xiàn)都已成為可能。融博順應(yīng)市場(chǎng)的需要，國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上月租型呼叫中心。
融博呼叫中心Saas方案主要面向的2類客戶群
探索嘗試型客戶：用戶對(duì)呼叫中心不是十分了解，一時(shí)無(wú)法確定呼叫中心是采用自建還是外包的方式，以及呼叫中心要運(yùn)營(yíng)哪些業(yè)務(wù)？融博呼叫中心Saas方案，為客戶提供投入少、見效快、可以即刻投入運(yùn)營(yíng)服務(wù)的呼叫中心，并且為客戶培養(yǎng)和鍛煉呼叫中心運(yùn)營(yíng)人員提供環(huán)境。
中小企業(yè)客戶：主要針對(duì)前期只能投入少量資金建設(shè)呼叫中心的客戶。該類客戶在市場(chǎng)上很難找到正規(guī)的廠商為其建設(shè)呼叫中心和維護(hù)呼叫中心。融博呼叫中心Saas方案為這些客戶提供了投入資金少，見效快，風(fēng)險(xiǎn)低的解決方案和應(yīng)用平臺(tái)。
融博呼叫中心Saas方案的2種模式
融博呼叫中心Saas方案為用戶主要提供2種使用模式：按月托管型和按月租用型。
按月托管型
即呼叫中心放在融博公司，座席通過IE訪問業(yè)務(wù)，通過IP電話或軟電話進(jìn)行通話，按月付費(fèi)。
按月租用型
即呼叫中心放在客戶公司內(nèi)部（租給客戶），座席通過IE訪問業(yè)務(wù)，通過IP電話或軟電話進(jìn)行通話，按月付費(fèi)。
按月托管型和按月租用型呼叫中心比較
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比較方面 |
按月托管型 |
按月租用型 |
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融博提供的軟、硬件 |
Soft PBX服務(wù)器（PC 服務(wù)器），座席應(yīng)用服務(wù)器（PC 服務(wù)器），各種電話接入卡和板卡，Soft PBX（包括交換機(jī)、CTI、IVR、錄音等），座席應(yīng)用端軟件。 |
各種電話接入卡和板卡，Soft PBX（包括交換機(jī)、CTI、IVR、錄音等），座席應(yīng)用端軟件。 |
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客戶提供的軟、硬件 |
支付通訊話費(fèi)，提供IP電話（或軟電話） |
支付通訊話費(fèi)，提供IP電話（或軟電話），需要準(zhǔn)備Soft PBX服務(wù)器（PC 機(jī)），座席應(yīng)用服務(wù)器（PC 機(jī)）， |
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融博座席端應(yīng)用提供的基本功能 |
客戶管理、投訴管理、咨詢管理、工單管理、話務(wù)管理、座席監(jiān)控、知識(shí)庫(kù)管理、報(bào)表管理、系統(tǒng)管理等功能。 |
同左 |
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融博提供的客戶化工作 |
融博為客戶免費(fèi)配置客戶化的CTI、IVR、座席端應(yīng)用。融博也可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行二次開發(fā)工作（工作量在一周以內(nèi)，免收開發(fā)費(fèi)） |
同左 |
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融博提供的客戶化工作 |
融博為客戶維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份維護(hù)，通過電話對(duì)客戶進(jìn)行支持和維護(hù)。 |
融博為客戶維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份維護(hù)，通過電話和上門對(duì)客戶進(jìn)行支持和維護(hù)。 |
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數(shù)據(jù)服務(wù)器、硬件和應(yīng)用軟件放在哪里 |
客戶數(shù)據(jù)和呼叫中心軟硬件存放在融博公司。 |
客戶數(shù)據(jù)和呼叫中心軟硬件存放在客戶公司。 |
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如何收費(fèi) |
每個(gè)座席每月1000元起，最少租用五個(gè)座席，租用期不少于六個(gè)月。 |
每個(gè)座席每月1500元起，最少租用五個(gè)座席，租用期不少于六個(gè)月。 |
融博公司
