3UCS是VoIP技術(shù)與CTI技術(shù)的完美結(jié)合，也是分布式呼叫中心的最佳實(shí)施平臺(tái)，她繼續(xù)發(fā)揮呼叫中心的集中式管理控制的優(yōu)異性，而遠(yuǎn)端座席讓話務(wù)員可在遠(yuǎn)離呼叫中心機(jī)房的地方提供服務(wù)，大大增加了系統(tǒng)的移動(dòng)性與靈活性。

同時(shí)3UCS呼叫中心建設(shè)、使用、維護(hù)簡(jiǎn)單方便，即使您沒(méi)有多少呼叫中心專業(yè)知識(shí)，也能很快掌握，通常3UCS軟硬件的安裝調(diào)試能在十分鐘內(nèi)完成。

3UCS語(yǔ)音和IP融合通訊的產(chǎn)品，全面支持?jǐn)?shù)字中繼(七號(hào)信令、一號(hào)信令、ISDN等)與模擬中繼，采用標(biāo)準(zhǔn)的VoIP 協(xié)議(H323、SIP)。因其采用不同于傳統(tǒng)的呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)，三網(wǎng)合一，融合語(yǔ)音數(shù)字通信，架構(gòu)靈活，組網(wǎng)方便，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)提供最實(shí)用、最有效、最優(yōu)性價(jià)比的客戶服務(wù)、聯(lián)絡(luò)解決方案。

 

3UCS服務(wù)器：3UCS Server(software)、Linux/Windows、工控機(jī)/PC機(jī)、語(yǔ)音板卡、網(wǎng)卡

3UCS座席/話務(wù)員/監(jiān)控臺(tái)/班長(zhǎng)席：3UCS Phone(software)、Windows、PC機(jī)、耳機(jī)麥克風(fēng)、網(wǎng)卡

下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越成熟，“三網(wǎng)合一”也將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，而這一切都是建立在IP的基礎(chǔ)之上，所以基于IP的一體化聯(lián)絡(luò)中心，是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

3UCS在核心技術(shù)上，采用了真正的VoIP技術(shù)，基于H.323/SIP的標(biāo)準(zhǔn)，融合傳統(tǒng)電話與IP通訊方式于一體，同時(shí)提供電話網(wǎng)絡(luò)/IP網(wǎng)絡(luò)的電話呼入/呼出功能及相應(yīng)的電話呼叫處理流程如IVR、ACD等，座席可以在同一界面接受和處理客戶的電話呼叫，為企業(yè)構(gòu)建分布式的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)提供了良好的保證。

數(shù)字與語(yǔ)音方式的完美結(jié)合，可以使用戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，如果有疑問(wèn)，都可以任意選擇Internet呼叫/普通電話呼叫兩種方式，使業(yè)務(wù)代表和顧客可以一邊交談，一邊查看同一網(wǎng)頁(yè)，或者在交談時(shí)，讓客戶的電腦顯示業(yè)務(wù)代表指定的網(wǎng)頁(yè)，這樣，業(yè)務(wù)代表向客戶傳遞信息的效率和效果大大地提高。

3UCS有效的整合了VoIP、軟交換技術(shù)，不僅將呼叫中心應(yīng)有的功能ACD、CTI、IVR、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、座席錄音、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、傳真等等集成在一起，還與CRM完美結(jié)合，統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上，準(zhǔn)確地獲取客戶信息，根據(jù)用戶的需要定制不同呼叫分配方案高效合理地處理來(lái)電，選擇最恰當(dāng)?shù)淖峁┓?wù)。

3UCS提供座席的同步錄音功能，可以將座席與客戶的通話進(jìn)行全程錄音。話務(wù)員可以在通話結(jié)束后遠(yuǎn)程提取錄音文件，對(duì)重要通話進(jìn)行再次分析處理，提交給相關(guān)人員，同時(shí)也免去了通話過(guò)程中請(qǐng)求客戶重復(fù)同樣內(nèi)容的必要，大大縮短通話時(shí)間，節(jié)約通話成本，也避免由于要求客戶重復(fù)相同內(nèi)容而帶來(lái)的負(fù)面影響。而錄音也真實(shí)地記錄了客戶的反饋信息，它是企業(yè)改進(jìn)管理和正確決策的最重要的依據(jù)，是企業(yè)的重要財(cái)富，是改進(jìn)客戶服務(wù)系統(tǒng)、提高客戶滿意度的前提。

3UCS提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能，監(jiān)控臺(tái)可以隨時(shí)切入監(jiān)聽(tīng)任一座席，也可隨時(shí)零切換監(jiān)聽(tīng)另一座席，若發(fā)現(xiàn)話務(wù)員有誤，可通過(guò)3UCS即時(shí)消息通知該話務(wù)員，監(jiān)控臺(tái)甚至可以根據(jù)需要隨時(shí)卻斷話務(wù)員的通話。

3UCS是個(gè)高度智能化的系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確地抓住任何呼叫信息、記錄詳細(xì)的通話數(shù)據(jù)，并能按照您的需要記錄你想記錄的信息，并以你想要的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、顯示和打印。

3UCS的高度一體化的體系也為用戶日后的低成本維護(hù)，簡(jiǎn)易的管理提供了堅(jiān)實(shí)的保障，提供類似普通軟件的界面，管理人員無(wú)須專業(yè)培訓(xùn)便可管理維護(hù)，簡(jiǎn)單方便。

3、分布式構(gòu)架--方便建立網(wǎng)絡(luò)化呼叫中心
　　基于VoIP技術(shù)的3UCS成功實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心的分布式，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的、虛擬統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的分布式移動(dòng)辦公。

她作為基于IP的分布式聯(lián)絡(luò)中心，可以對(duì)所有的座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，并可共享數(shù)據(jù)庫(kù)的各種資源；當(dāng)某地的系統(tǒng)出現(xiàn)故障、或出現(xiàn)座席擁塞時(shí)，還可以通過(guò)智能化的前視路由將呼叫轉(zhuǎn)移到任意空閑座席（而用戶不會(huì)有任何察覺(jué)）。同時(shí)任何機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，均可通過(guò)3UCS，將客戶撥打當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)電話，通過(guò)Internet轉(zhuǎn)接到異地的呼叫中心，提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。這樣不但大大減少了占呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本最高的長(zhǎng)途電信費(fèi)用，而且更有效地整合了服務(wù)資源，并發(fā)揮資源優(yōu)化的效率，提高客戶滿意度。

3UCS既是適應(yīng)于經(jīng)濟(jì)全球化的需要，也是降低其運(yùn)營(yíng)成本的需要。她可以：1、 最大限度地合理利用、分配和共享資源；

2、 有效降低運(yùn)營(yíng)成本（如將座席設(shè)立在人力成本相對(duì)較低的地區(qū)）；
3、 有利于體現(xiàn)企業(yè)的整體效益，提升企業(yè)公眾形象?！　?

4、軟硬件分離/融合 高性價(jià)比，滿足個(gè)性需求，高靈活性

3UCS是以軟件技術(shù)為核心，依靠現(xiàn)有高穩(wěn)定性/可靠性的工控機(jī)/PC機(jī)硬件平臺(tái)，結(jié)合發(fā)展已趨于完美的語(yǔ)音板卡技術(shù)構(gòu)建起的高穩(wěn)定性/高性價(jià)比的一體化聯(lián)絡(luò)中心，你可以根據(jù)您的需要進(jìn)行裁減、組合，無(wú)論規(guī)模大小，功能多少，3UCS都將可以為您提供最優(yōu)的解決方案。

3UCS在架構(gòu)形式上采用軟硬件相分離，用戶可以根據(jù)自我需求任意選擇，也可以直接在現(xiàn)有系統(tǒng)上方便的升級(jí)到VoIP，并有可能無(wú)需任何新的硬件投入；實(shí)現(xiàn)方式上3UCS從最底層做起，所有設(shè)備和軟件融合成一體，以最直接的方式實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能，最充分合理地利用硬件資源，同時(shí)也大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

3UCS大多功能通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，提供了豐富的配置選項(xiàng)，也為呼叫中心功能的實(shí)現(xiàn)提供了廣闊的空間，既能滿足一般的個(gè)性化需要，又能夠滿足長(zhǎng)期的商業(yè)需求，還省去了大量的硬件投資，同時(shí)系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化，無(wú)論你是系統(tǒng)的升級(jí)，還是增加座席的數(shù)量，或者是增加呼叫中心的新功能，您都只需申請(qǐng)?jiān)S可或增加模塊化設(shè)備或軟件升級(jí)。

 

方便的開(kāi)發(fā)平臺(tái)也為個(gè)性化應(yīng)用提供了廣闊的空間。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以將呼叫中心與企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)集成在一起，成為CRM與客戶交互的接口和前臺(tái)。同時(shí)也可以集成其他廠商的系統(tǒng)，來(lái)延伸3UCS呼叫中心平臺(tái)的功能。　　

6、豐富的第三方硬件接口 保護(hù)原有的投資并發(fā)揮更大效益

3UCS并不排斥原有的系統(tǒng)，相反，其高度智能化的3UCS通訊服務(wù)器能使之發(fā)揮更大的價(jià)值。既可以將3UCS直接接入電信局的交換機(jī)（PSTN），也可以通過(guò)將3UCS接入企業(yè)原有的交換機(jī)接出端，呼叫中心的相關(guān)部門(mén)和人員改用3UCS網(wǎng)絡(luò)電話，其他人員依然使用原有的電話。

如果您已經(jīng)有了自己的系統(tǒng)， 3UCS有可能在您現(xiàn)有硬件基礎(chǔ)上直接升級(jí)為IP聯(lián)絡(luò)中心，而你無(wú)須增加硬件設(shè)備。