業(yè)務(wù)需求

• 在聯(lián)絡(luò)中心融合語音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，以進(jìn)一步節(jié)約成本，降低運(yùn)營開支。
  
• 創(chuàng)建虛擬聯(lián)絡(luò)中心，在廣泛的地理范圍內(nèi)分配技能熟練的人員，從而實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。
  
• 擴(kuò)展聯(lián)絡(luò)中心的覆蓋范圍，利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力。
  
• 為居家或分支機(jī)構(gòu)的各個(gè)座席或監(jiān)管人員提供可靠而經(jīng)濟(jì)高效的遠(yuǎn)程解決方案。
  
• 通過更好地利用分布式或虛擬資源來提高客戶的整體滿意度。
  
• 增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的靈活性，管理高峰時(shí)期或季節(jié)性流量，提供24X7全天候服務(wù)。
  
• 使客戶可以隨時(shí)隨地開展業(yè)務(wù)，同時(shí)無縫地訪問最好的業(yè)務(wù)。
  
• 使用IP創(chuàng)建虛擬聯(lián)絡(luò)中心，覆蓋大量地理位置和多個(gè)時(shí)區(qū)，從而確保由最合適的座席處理每位主叫人的請求。
  
• 平滑或直接演進(jìn)到VoIP環(huán)境而無損現(xiàn)有Meridian 1 和 Symposium聯(lián)絡(luò)中心的功能。
  
• 移植到VoIP環(huán)境而不中斷現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心的日常運(yùn)行。
  
• 立即移植到全I(xiàn)P環(huán)境，繼續(xù)使用現(xiàn)有的Symposium聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器或Symposium快速呼叫中心而不損失任何聯(lián)絡(luò)中心功能。
  
• 在關(guān)鍵任務(wù)IP聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中確保電信級可靠性，同時(shí)可以備份路由到PSTN和完全可存活的本地呼叫功能。

北電解決方案

　　企業(yè)可以使用帶有支持IP的Meridian 1的 Symposium聯(lián)絡(luò)中心或Symposium快速呼叫中心（圖1），以利用互聯(lián)網(wǎng)電話的強(qiáng)大功能和性能。無論業(yè)務(wù)環(huán)境是單個(gè)站點(diǎn)還是多個(gè)分布的站點(diǎn)，企業(yè)都可以利用VoIP來簡化管理，并將聯(lián)絡(luò)中心功能擴(kuò)展到更多座席。這種靈活性有助于降低運(yùn)營成本，提高員工的保持率，進(jìn)而增加盈利。

　　希望使用全I(xiàn)P環(huán)境的企業(yè)可以使用帶任何北電CS 1000的 Symposium聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器或Symposium快速呼叫中心服務(wù)器（見圖2）。CS1000是一種基于服務(wù)器的IP分布式通信系統(tǒng)，可提供前所未有的高性能和多種系統(tǒng)功能。它使客戶能夠?qū)嵤㊣P電話，同時(shí)保證企業(yè)要求的業(yè)務(wù)通信質(zhì)量。

　　利用北電的IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，企業(yè)可以選擇合適的技術(shù)解決方案來完成當(dāng)前的業(yè)務(wù)，同時(shí)不需要完全投資新建一個(gè)通信基礎(chǔ)架構(gòu)。

• 基于Meridian 1 PBX 11-81或CS1000產(chǎn)品線的基礎(chǔ)架構(gòu)，包括Meridian IP 中繼 或 IP線卡、IP電話2002 或 IP電話2004、互聯(lián)網(wǎng)電話終端和IP軟電話2050。
  
• 聯(lián)絡(luò)中心功能基于Symposium呼叫中心服務(wù)器5.0 +或Symposium快速呼叫中心4.2。
  
• 使用CTI通信服務(wù)器的CTI。
  
• 基于CallPilot 2.0+、Meridian郵件或Symposium快速聯(lián)絡(luò)中心語音服務(wù)卡的語音服務(wù)。
  
• 使用電話鍵盤輸入或語音功能的自助服務(wù)應(yīng)用，基于MPS/VPS平臺。

　　這些北電IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)過預(yù)先測試，并且被確認(rèn)能夠與Meridian 1 Internet Enabled (IE) 和 CS 1000配置協(xié)同運(yùn)行。該系列中的新產(chǎn)品也已通過測試，證明能與現(xiàn)有應(yīng)用（如IP電話2004終端的CTI控制）一同運(yùn)行。因此，在部屬這些解決方案時(shí)就不存在集成風(fēng)險(xiǎn)。

解決方案價(jià)值主張

　　北電IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案使企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)前所未有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，提供無與倫比的廣泛選擇和可定制解決方案來實(shí)現(xiàn)集成商業(yè)通信。利用互聯(lián)網(wǎng)電話，企業(yè)能將其聯(lián)絡(luò)中心擴(kuò)展到任何地方的座席，同時(shí)為其客戶和供應(yīng)商提供無縫體驗(yàn)。這一靈活性還使客戶能在任何時(shí)候以任何方式開展業(yè)務(wù)，因此有助于吸引并留住更多客戶。

北電IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：

• 為遠(yuǎn)程座席提供他們向客戶提供高級業(yè)務(wù)所需的功能強(qiáng)大而豐富的應(yīng)用，從而建立更贏利的客戶關(guān)系。
  
• 加快服務(wù)應(yīng)答速度，延長服務(wù)時(shí)間，滿足當(dāng)前客戶的更高要求。
  
• 融合語音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，簡化聯(lián)絡(luò)中心管理，從而增加節(jié)約，降低運(yùn)營成本。
  
• 通過可靠、經(jīng)濟(jì)高效的VoIP解決方案，將呼叫分配到公司分支機(jī)構(gòu)甚至家庭辦公人員，從而由最適合的座席提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
  
• 無需大幅修改或購買全新的通信基礎(chǔ)架構(gòu)就可以為企業(yè)部署VoIP技術(shù)。
  
• 滿足不同地區(qū)的工作人員需求，提高員工滿意度和員工保持率。
  
• 簡化聯(lián)絡(luò)中心擴(kuò)展，支持季節(jié)性業(yè)務(wù)或新計(jì)劃需求。

北電網(wǎng)絡(luò)公司