業(yè)務需求

• 在聯絡中心融合語音和數據基礎架構，以進一步節(jié)約成本，降低運營開支。
  
• 創(chuàng)建虛擬聯絡中心，在廣泛的地理范圍內分配技能熟練的人員，從而實現資源優(yōu)化。
  
• 擴展聯絡中心的覆蓋范圍，利用互聯網的巨大潛力。
  
• 為居家或分支機構的各個座席或監(jiān)管人員提供可靠而經濟高效的遠程解決方案。
  
• 通過更好地利用分布式或虛擬資源來提高客戶的整體滿意度。
  
• 增強聯絡中心的靈活性，管理高峰時期或季節(jié)性流量，提供24X7全天候服務。
  
• 使客戶可以隨時隨地開展業(yè)務，同時無縫地訪問最好的業(yè)務。
  
• 使用IP創(chuàng)建虛擬聯絡中心，覆蓋大量地理位置和多個時區(qū)，從而確保由最合適的座席處理每位主叫人的請求。
  
• 平滑或直接演進到VoIP環(huán)境而無損現有Meridian 1 和 Symposium聯絡中心的功能。
  
• 移植到VoIP環(huán)境而不中斷現有聯絡中心的日常運行。
  
• 立即移植到全IP環(huán)境，繼續(xù)使用現有的Symposium聯絡中心服務器或Symposium快速呼叫中心而不損失任何聯絡中心功能。
  
• 在關鍵任務IP聯絡中心環(huán)境中確保電信級可靠性，同時可以備份路由到PSTN和完全可存活的本地呼叫功能。

北電解決方案

　　企業(yè)可以使用帶有支持IP的Meridian 1的 Symposium聯絡中心或Symposium快速呼叫中心（圖1），以利用互聯網電話的強大功能和性能。無論業(yè)務環(huán)境是單個站點還是多個分布的站點，企業(yè)都可以利用VoIP來簡化管理，并將聯絡中心功能擴展到更多座席。這種靈活性有助于降低運營成本，提高員工的保持率，進而增加盈利。

　　希望使用全IP環(huán)境的企業(yè)可以使用帶任何北電CS 1000的 Symposium聯絡中心服務器或Symposium快速呼叫中心服務器（見圖2）。CS1000是一種基于服務器的IP分布式通信系統(tǒng)，可提供前所未有的高性能和多種系統(tǒng)功能。它使客戶能夠實施IP電話，同時保證企業(yè)要求的業(yè)務通信質量。

　　利用北電的IP聯絡中心解決方案，企業(yè)可以選擇合適的技術解決方案來完成當前的業(yè)務，同時不需要完全投資新建一個通信基礎架構。

• 基于Meridian 1 PBX 11-81或CS1000產品線的基礎架構，包括Meridian IP 中繼 或 IP線卡、IP電話2002 或 IP電話2004、互聯網電話終端和IP軟電話2050。
  
• 聯絡中心功能基于Symposium呼叫中心服務器5.0 +或Symposium快速呼叫中心4.2。
  
• 使用CTI通信服務器的CTI。
  
• 基于CallPilot 2.0+、Meridian郵件或Symposium快速聯絡中心語音服務卡的語音服務。
  
• 使用電話鍵盤輸入或語音功能的自助服務應用，基于MPS/VPS平臺。

　　這些北電IP聯絡中心解決方案已經過預先測試，并且被確認能夠與Meridian 1 Internet Enabled (IE) 和 CS 1000配置協同運行。該系列中的新產品也已通過測試，證明能與現有應用（如IP電話2004終端的CTI控制）一同運行。因此，在部屬這些解決方案時就不存在集成風險。

解決方案價值主張

　　北電IP聯絡中心解決方案使企業(yè)可以充分利用互聯網前所未有的經濟優(yōu)勢，提供無與倫比的廣泛選擇和可定制解決方案來實現集成商業(yè)通信。利用互聯網電話，企業(yè)能將其聯絡中心擴展到任何地方的座席，同時為其客戶和供應商提供無縫體驗。這一靈活性還使客戶能在任何時候以任何方式開展業(yè)務，因此有助于吸引并留住更多客戶。

北電IP聯絡中心解決方案包括：

• 為遠程座席提供他們向客戶提供高級業(yè)務所需的功能強大而豐富的應用，從而建立更贏利的客戶關系。
  
• 加快服務應答速度，延長服務時間，滿足當前客戶的更高要求。
  
• 融合語音和數據基礎架構，簡化聯絡中心管理，從而增加節(jié)約，降低運營成本。
  
• 通過可靠、經濟高效的VoIP解決方案，將呼叫分配到公司分支機構甚至家庭辦公人員，從而由最適合的座席提供聯絡中心服務。
  
• 無需大幅修改或購買全新的通信基礎架構就可以為企業(yè)部署VoIP技術。
  
• 滿足不同地區(qū)的工作人員需求，提高員工滿意度和員工保持率。
  
• 簡化聯絡中心擴展，支持季節(jié)性業(yè)務或新計劃需求。

北電網絡公司