目前，隨著制藥業(yè)或銷(xiāo)售型醫(yī)藥公司的業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，他們正面臨著諸多的共同問(wèn)題，如：機(jī)制分布全國(guó)各地不易管理，藥品保健品等種類(lèi)繁多，客戶遇到問(wèn)題沒(méi)辦法咨詢(xún)等等。一系列管理和服務(wù)的問(wèn)題，重慶揚(yáng)訊軟件公司針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的特征，推出了藥業(yè)呼叫中心解決方案.

    藥業(yè)公司的客戶主要分布在全國(guó)各地的藥店和個(gè)人，業(yè)務(wù)主要是通過(guò)網(wǎng)上和電話訂單的銷(xiāo)售模式。藥業(yè)設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)，其目的在于利用呼叫中心與短信、網(wǎng)上訂貨三種方式，綜合利用呼叫中心與業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行充分的整合，即用呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電識(shí)別與客戶關(guān)系管理，進(jìn)行客戶維護(hù)，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行訂貨與投訴、咨詢(xún)，滿足客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)的需要。實(shí)現(xiàn)客戶與公司的訂貨、業(yè)務(wù)查詢(xún)與溝通?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)方便的對(duì)公司所有的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，在線下單，坐席員登陸系統(tǒng)，在銷(xiāo)售管理里可以查看該訂單，網(wǎng)上訂單會(huì)在摘要里提示來(lái)自“會(huì)員中心”。同時(shí)，系統(tǒng)為網(wǎng)上會(huì)員提供積分功能，客戶根據(jù)消費(fèi)產(chǎn)生相應(yīng)的積分，公司可不定期的提供積分活動(dòng)。

    揚(yáng)訊公司 Unicomm IP呼叫中心系統(tǒng)的IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、CTI/ACD自動(dòng)話務(wù)分配、智能轉(zhuǎn)接等功能，幫助藥業(yè)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候的服務(wù)，客戶可以隨時(shí)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)公司。在下班后或節(jié)假日，公司電話可以設(shè)定轉(zhuǎn)接到某人手機(jī)上，或語(yǔ)音留言信箱。

    Unicomm系統(tǒng)強(qiáng)大的坐席管理功能，可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電客戶資料彈屏、轉(zhuǎn)接，搶接功能、坐席員賬號(hào)登陸、通話錄音功能等，可以幫助藥業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理，和建立統(tǒng)一的現(xiàn)代化辦公。 完善的報(bào)表系統(tǒng)便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶進(jìn)行分析、挖掘，從而指導(dǎo)公司的銷(xiāo)售、服務(wù)。

    藥業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的工作流模式，從前期的產(chǎn)品推廣，到產(chǎn)品銷(xiāo)售，到最后的售后服務(wù)?？蛻粼谠L問(wèn)藥業(yè)時(shí)，都可以感受到一致的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對(duì)于客戶的問(wèn)題，在解決過(guò)程中，還可以通過(guò)特色的短信、郵件服務(wù)功能通知客戶，可以讓客戶隨時(shí)知道自己?jiǎn)栴}的解決進(jìn)度。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展，公司可輕松在揚(yáng)訊IP呼叫中心系統(tǒng)上建立分布式系統(tǒng)。