51Callcenter消息：日前，業(yè)界知名的互聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)提供商VoSKY與全球知名在線旅游公司攜程網(wǎng)共同合作建成國內(nèi)第一個(gè)提供國際SKYPE呼入的網(wǎng)絡(luò)化呼叫中心系統(tǒng)。VoSKY為攜程網(wǎng)提供全面的互聯(lián)網(wǎng)通訊融合服務(wù)方案，幫助攜程網(wǎng)優(yōu)化并提升全球網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，加速在線業(yè)務(wù)拓展，從而推動(dòng)服務(wù)國際化進(jìn)程。

攜程網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)商，至今已向全球超過3700多萬會(huì)員提供了全方位的旅行服務(wù)，在國內(nèi)擁有龐大的傳統(tǒng)呼叫服務(wù)中心。隨著攜程網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長和公司國際化戰(zhàn)略的布局，傳統(tǒng)的呼叫服務(wù)系統(tǒng)亟待升級(jí)為可同時(shí)服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)化呼叫服務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過認(rèn)真的市場考察和產(chǎn)品選型，攜程網(wǎng)最終選用了VoSKY的網(wǎng)絡(luò)化呼叫服務(wù)系統(tǒng)，分別用來為國際互聯(lián)網(wǎng)用戶提供產(chǎn)品咨詢、商旅預(yù)訂服務(wù)；為上游國際酒店、度假村、渠道代理商、合作伙伴提供內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

VoSKY為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的服務(wù)介紹

互聯(lián)網(wǎng)用戶可以點(diǎn)擊攜程中英文網(wǎng)站上的VoSKY呼叫按鈕，用Skype發(fā)起免費(fèi)呼叫，利用VoSKY Exchange技術(shù)直達(dá)服務(wù)坐席，所有在線查詢和語音咨詢完全通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，減少了用戶網(wǎng)上查詢后仍需網(wǎng)下電話預(yù)訂的繁瑣步驟。通過使用VoSKY通訊技術(shù)，攜程網(wǎng)可輕松實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)，有效提升了全球用戶對(duì)攜程網(wǎng)的使用粘著度和品牌忠誠度。

VoSKY為內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)提供的服務(wù)介紹

攜程網(wǎng)每年僅消耗在與全球各地酒店、度假村、渠道代理商、合作伙伴方面的電話聯(lián)絡(luò)費(fèi)用就是一筆巨大的開支。通過使用VoSKY的融合技術(shù)，不僅可以享用更為出色的語音質(zhì)量，還可使用Skype 超低資費(fèi)跨國長途服務(wù)，大大減低運(yùn)營成本，快速回收系統(tǒng)升級(jí)投入。

采用VoSKY語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備升級(jí)后的攜程網(wǎng)絡(luò)化呼叫服務(wù)系統(tǒng)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)雙網(wǎng)融合，拓展在線業(yè)務(wù)，還可以優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，可謂一舉多得。

據(jù)悉，此番成功合作，攜程網(wǎng)正是看中了VoSKY在互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)方面的優(yōu)勢和專長。

據(jù)攜程網(wǎng)英文網(wǎng)站部高級(jí)經(jīng)理何曄表示：攜程網(wǎng)采用VoSKY的融合通訊服務(wù)順應(yīng)了商業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的大趨勢，應(yīng)用VoSKY方案除了可以幫助公司發(fā)展在線業(yè)務(wù)，搶占國際市場外，還可借助Skype在全球6.4億這一龐大用戶群所帶來的消費(fèi)力量，捕捉更多商機(jī)。VoSKY國際業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁Rex Cherng認(rèn)為Skype的互聯(lián)網(wǎng)用戶遍布全球各地，并且多以商業(yè)應(yīng)用為目的，是當(dāng)前的主流消費(fèi)者。借Skype之勢，勢必會(huì)對(duì)攜程網(wǎng)全球化品牌形象的樹立起到積極的促進(jìn)作用。