一、保險行業(yè)呼叫中心建設(shè)意義:  

       建立呼叫中心對保險公司的客戶服務(wù)工作具有極大的促進(jìn)作用；在公司的客戶咨詢、投訴、保全等到方面的實際的應(yīng)用，能夠大幅度提高工作效率、提升服務(wù)水平，更好的滿足廣大客戶的需求。它不僅僅只是一個簡單的咨詢、投訴系統(tǒng)，它能與公司原有的辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相集成，共同組成公司的客戶服務(wù)全面解決方案，從而使公司在激烈的市場競爭中運籌帷幄、決勝千里。
      開發(fā)主要保險業(yè)務(wù)舉例：
    1、保險業(yè)務(wù)咨詢
    保險公司通過廣告宣傳其呼叫中心特服號碼作為企業(yè)形象的一個重要組成部分灌輸給大眾。當(dāng)人們有保險的疑問時，就會想起這個號碼，然后打電話咨詢，進(jìn)而有可能成為公司的客戶。
    系統(tǒng)具有電話主叫號碼識別功能，凡是打過呼叫中心電話的客戶都有至少會留下他的電話號碼。這樣，如果客戶打來電話時因為保險業(yè)務(wù)代表忙，無法人工應(yīng)答而掛斷電話時，可轉(zhuǎn)自動；座席在空閑時可以主動打電話給他，了解其需求，向其推介保險公司的保險項目。
    而公司的保戶則可以通過這個號碼咨詢有關(guān)的保險事宜或與其保險借人聯(lián)系?？蛻暨€可以利用客戶服務(wù)中心所具有的傳真自動回復(fù)功能接收較為詳細(xì)的書面保險資料。
    保險公司在一座城市建立一個統(tǒng)一的呼叫中心，集中原先分散在各個業(yè)務(wù)部的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員，進(jìn)而提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時還可以節(jié)約人力成本，提高設(shè)備利用率。
    2、保險業(yè)務(wù)員身份鑒別
    各保險公司普遍通過業(yè)務(wù)員上門向客戶推銷保險， 為防一些不法之徒假借保險業(yè)務(wù)員之名騙取客戶錢財。客戶可通過呼叫中心鑒別其身份，以免上當(dāng)受騙。
    3、電話投保
    客戶對某一保險險種有需求時，可通過呼叫中心的電話通知保險公司，保險公司派人相關(guān)專業(yè)人員上門辦理有關(guān)手續(xù)。
    4、受理投訴
    客戶對保險公司的業(yè)務(wù)或其他事項向保險公司投訴?？梢灾苯訉⒖蛻舻耐对V轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理，并自動記錄投放處理情況。同時，根據(jù)所記錄的投訴處理情況，可以對相關(guān)工作人員進(jìn)行考核，定期對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，而采取措施改善。
    5、通知功能
    根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定，自動通知保戶有關(guān)的保險服務(wù)信息。
    對未按時交納保費的保戶，定時呼叫催繳。
    6、內(nèi)部聯(lián)系
    呼叫中心也是業(yè)務(wù)員方便的服務(wù)工具?？赏ㄟ^特定密碼呼入呼叫中心系統(tǒng)，獲取所需的業(yè)務(wù)支持。同時公司可通過呼叫中心以電話、傳呼機等方式與業(yè)務(wù)員保持密切的聯(lián)系。
    7、客戶數(shù)據(jù)分析
    客戶與呼叫中心的每次通話都有詳細(xì)的記錄，通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件對這些大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出規(guī)律性的東西，幫助公司進(jìn)行分析、定位、決策。

 二、北京賽普優(yōu)勢

       北京賽普智成科技有限公司是一家專業(yè)從事計算機語音通訊的CTI設(shè)備最上游開發(fā)商和供應(yīng)商，賽普智成公司在呼叫中心領(lǐng)域具備從中小型呼叫中心到電信級呼叫中心多類別產(chǎn)品的研發(fā)實力。公司擁有精誠合作、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的一流團(tuán)隊。賽普智成創(chuàng)新的技術(shù)，良好內(nèi)部管理運作，使企業(yè)在業(yè)界處于不斷上升趨勢。賽普智成有雄厚的CTI技術(shù)研發(fā)實力、精深的研發(fā)隊伍，在此基礎(chǔ)上將不斷向集成商與行業(yè)用戶提供優(yōu)秀的CTI產(chǎn)品，并以強大的技術(shù)力量、售后服務(wù)體系提供強有力的保障。

       賽普智成集成國內(nèi)外最穩(wěn)定的CTI電話交換機及主流語音板卡，以自主研發(fā)的呼叫中心Speed Call系統(tǒng)軟件及SpeedOne呼叫中心系列產(chǎn)品為主體。

       賽普智成不僅具備底層核心技術(shù)及應(yīng)用技術(shù)開發(fā)的能力，而且正致力于為您提供CTI系統(tǒng)的最優(yōu)解決方案，使擁有強大、穩(wěn)定、高可靠性、可擴展性、平臺兼容性的系統(tǒng)滿足您不斷增長的系統(tǒng)需求。

 公司已先后與AVAYA、NMS、DIALOGIC、Actel、3Com以及電力、工商、保險、政府、醫(yī)療、金融證券等行業(yè)建立了合良好的合作關(guān)系。 更重要的是：賽普擁有完整的售后服務(wù)體系，這是賽普在十多年來擁有這么多口碑用戶的基礎(chǔ)！

  三、呼叫中心系統(tǒng)總體架構(gòu)

        推薦類型：SpeedOne-Enterprise PBX專業(yè)交換機。

       SpeedOne-Enterprise PBX專業(yè)交換機如下：

在原有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，采用SpeedOne呼叫中心系列產(chǎn)品作為電話語音核心交換系統(tǒng)。利用模擬外線板卡(或模擬外線模塊)與電信局連接采用ISDN 2B+D（或模擬中繼線）的高效中繼接入方式，坐席桌面在PC上配備頭戴式電話應(yīng)答終端實現(xiàn)CTI所提供的功能。
CTI服務(wù)器通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)和坐席系統(tǒng)相連。
在完善的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（LAN&WAN）基礎(chǔ)上，將基于Speed Call系統(tǒng)的中間件產(chǎn)品CTI-LINK部署在系統(tǒng)上，它包括：純軟件實現(xiàn)的 IVR系統(tǒng)、具有多種智能策略分配功能的ACD系統(tǒng)、高性能的純軟件實現(xiàn)的坐席錄音系統(tǒng)、功能完善的話務(wù)坐席管理統(tǒng)計系統(tǒng)、支持多種結(jié)構(gòu)方式的坐席接口OCX控件等，完成了SpeedOne呼叫中心系統(tǒng)接入、分配及系統(tǒng)管理工作。


四、呼叫中心系統(tǒng)功能

系統(tǒng)軟件邏輯結(jié)構(gòu)：



為了更加方便、快捷地部署呼叫中心，使最終用戶或系統(tǒng)集成開發(fā)商通過簡單的配置或少量的編程就能完成整個呼叫中心的實施，我們還提供基于SpeedOne-Station呼叫中心的Speed Call中間件產(chǎn)品CTI-LINK。
CTI-LINK實現(xiàn)了呼叫中心CTI控制的很多高級功能，如同時可以提供多種媒體接入、自動語音應(yīng)答、自動傳真收發(fā)、對外部呼叫統(tǒng)一排隊處理、線路統(tǒng)計、話務(wù)統(tǒng)計管理、坐席錄音等功能，CTI-LINK還向應(yīng)用層（系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)商）提供免費的標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)程序接口，方便第三方廠商開發(fā)各種具體應(yīng)用。
CTI-LINK是基于COM技術(shù)的模塊化程序設(shè)計，具有強大的靈活性和可擴展性，為呼叫中心穩(wěn)定運行提供了可靠的軟件平臺。能夠廣泛適用于各種行業(yè)的呼叫中心的建設(shè)，有效降低了呼叫中心的建設(shè)和維護(hù)難度。
Speed-call的基本組成：
¨         交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)；
¨         自動話務(wù)排隊系統(tǒng)；
¨         通用坐席接口；
¨         坐席全程錄音系統(tǒng)；
¨         統(tǒng)計報表系統(tǒng)；
¨         班長坐席管理系統(tǒng)；




四、系統(tǒng)發(fā)展
    北京賽普一直致力于電購、保險、金融、教育、廣電、數(shù)字城管等行業(yè)呼叫中心軟件開發(fā)，歡迎廣大行業(yè)內(nèi)的合作伙伴來電洽談業(yè)務(wù)。