【IT168 資訊】一、暢信達(dá)電話招生系統(tǒng)簡介

   暢信達(dá)電話招生系統(tǒng)是暢信達(dá)
數(shù)字中繼線路系統(tǒng)架構(gòu)圖

模擬中繼線路系統(tǒng)架構(gòu)圖
 

     三、暢信達(dá)電話招生呼叫中心特點(diǎn)

    A、高效的外呼系統(tǒng)，全面提高營銷人員的效率

    1、號(hào)碼批量導(dǎo)入功能告別重復(fù)撥號(hào)煩惱，節(jié)省大量時(shí)間；

    2、號(hào)碼歷史記錄自動(dòng)查詢，學(xué)生聯(lián)絡(luò)情況一點(diǎn)即知，并配合特別設(shè)計(jì)的教育CRM信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電、去電同時(shí)彈屏；

    3、強(qiáng)大的ACD功能實(shí)現(xiàn)來電技能分配，轉(zhuǎn)接座席、轉(zhuǎn)接分機(jī)、轉(zhuǎn)接電話、轉(zhuǎn)接語音信箱一步到位；

    4、狀態(tài)排名榜單，展開內(nèi)部競賽，員工激勵(lì)透明化，提高工作積極性。

    B、全程客戶生命周期管理系統(tǒng)，全方位跟蹤客戶

    1、運(yùn)用營銷學(xué)漏斗理論，實(shí)現(xiàn)客戶狀態(tài)分類管理，跟蹤過程狀態(tài)晉級(jí)，構(gòu)建客戶價(jià)值金字塔；

    2、智能來電分配，實(shí)現(xiàn)咨詢師與學(xué)員的一對(duì)一服務(wù)；

    3、預(yù)約提醒功能幫助咨詢師及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通；

    4、詳細(xì)的客戶資料表和歷史溝通記錄，配合簡便實(shí)用的知識(shí)庫查詢系統(tǒng)，給銷售人員更多的支

持；

    5、班長監(jiān)聽、插話、強(qiáng)拆功能有效實(shí)現(xiàn)員工工作過程監(jiān)督和管理，提高客戶滿意度。

    C、智能化的系統(tǒng)功能和智能化的業(yè)務(wù)功能，滿足多方需要

    1、智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，引導(dǎo)學(xué)生選擇需要的服務(wù)，按鍵選擇業(yè)務(wù)類型，還可統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)訪問量

     2、智能ACD來電排隊(duì)及分配功能，幫助學(xué)生找到最適合的咨詢師為其服務(wù)；

    3、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策，提高機(jī)構(gòu)反應(yīng)速度和整體工作效率。

     數(shù)據(jù)來源分析——出手更準(zhǔn)確
     考生過程分析——方法更得當(dāng)
      營銷人員效率分析——績效管理更透明

    D、多層數(shù)據(jù)安全體系，確保數(shù)據(jù)安全

    1、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息備份，保證呼叫中心運(yùn)營過程中數(shù)據(jù)安全；

    2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保信息僅在內(nèi)部局域網(wǎng)傳播

    3、從數(shù)據(jù)庫中信息不可任意拷貝，數(shù)據(jù)查詢導(dǎo)出受角色權(quán)限限制；

    4、學(xué)生資料、溝通記錄和溝通錄音全部保存在學(xué)校數(shù)據(jù)庫中，不會(huì)隨人員流動(dòng)而流失；

     5、服務(wù)器運(yùn)行采用先進(jìn)的linux系統(tǒng)，維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。

    E、靈活的分布式IP座席及多終端接入技術(shù)，方便多地域統(tǒng)一管理

    1、IP分布式座席接入，只要能上網(wǎng)就可建座席；

    2、最大化利用學(xué)校原有資源，可使用電腦座席、電話、手機(jī)等多種話務(wù)終端；

    3、靈活的轉(zhuǎn)接功能，座席忙或不在電話邊可轉(zhuǎn)接到設(shè)定的手機(jī)或其他固話，最大限度減少漏電

    4、軟件使用靈活方便，可靈活設(shè)置系統(tǒng)模塊、人員角色、學(xué)校亮點(diǎn)等信息，靈活查詢學(xué)生信息以及外呼咨詢?nèi)藛T的工作情況，更具靈活的分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以自定義查詢生源的各種轉(zhuǎn)化情況。