旅行社的業(yè)務(wù)涵蓋：旅游業(yè)務(wù)受理、機票預(yù)定、酒店預(yù)訂、租車服務(wù)、商務(wù)貴賓服務(wù)等，信息系統(tǒng)主要有機票業(yè)務(wù)系統(tǒng)（民航）、旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電話系統(tǒng)。旅行社的電話系統(tǒng)一般采用模擬中繼線方式，與其它兩套信息系統(tǒng)沒有融合，座席人員在受理業(yè)務(wù)時費時費力，而且容易產(chǎn)生疏漏，客戶流失嚴重。

    暢信達旅行社
旅行社客服熱線架構(gòu)圖

    二、系統(tǒng)規(guī)模

    旅行社客服熱線系統(tǒng)，可以采用數(shù)字中繼線接入，也可以采用模擬中繼線接入，或者二者結(jié)合方式；人工座席可以在5個到100個之間，普通座席與管理座席可以根據(jù)實際使用情況靈活調(diào)配。系統(tǒng)可以根據(jù)話務(wù)量的需要合理的擴展座席和中繼線，以確保接通率達到95％以上，平均人工座席服務(wù)水平達到80％。

    三、系統(tǒng)功能

    旅游業(yè)務(wù)咨詢與受理：包含境內(nèi)游、出境游、自駕游等；

    機票預(yù)定：機票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)外各大航空公司的航線和航班，實現(xiàn)國內(nèi)52個城市上門送票，實現(xiàn)異地機票，本地預(yù)訂，異地取送等；

    酒店預(yù)訂：提供國內(nèi)酒店預(yù)訂，賓館預(yù)訂，旅游度假預(yù)訂，旅游景點查詢等；

    租車服務(wù)：旅游車出租，為企業(yè)或個人提供帶司機機場接送包車及其他用車服務(wù)；

    商務(wù)貴賓服務(wù)：訂座購票、買機場建設(shè)費和保險費、辦理登機手續(xù)、行李托運等全方面商旅服務(wù)。