新加坡英立訊科技有限公司是全球領(lǐng)先的一體化交換機呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 獨資公司出資建立的科技有限公司。

　　  經(jīng)過多年的實踐經(jīng)驗，英立訊科技在CTI領(lǐng)域率先實現(xiàn)智能型一體化呼叫中心平臺ZingSwitch® CVNET。ZingSwitch® CVNET完全支持高端用戶的需求，以擁有專利技術(shù)的VoE為核心，支持1500條外線、1500個IVR、1500個座席的大容量平臺，完成平滑擴容，并與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成。

　　英立訊科技將從專業(yè)化的角度為不同需求的用戶提供不同的個性化解決方案，并兼具功能性、技術(shù)性及實用性，建議最新的主流技術(shù)，提供最先進的優(yōu)秀產(chǎn)品，推薦最高性價比的解決方案。

　　一、單點集中式：

　　ZingSwitch® CVNET產(chǎn)品能夠在單個集中點組建超大規(guī)模的呼叫中心平臺。這種系統(tǒng)架構(gòu)的優(yōu)勢在于：

• 穩(wěn)定性：在呼叫平臺中，系統(tǒng)的大容量由各個獨立的交換資源節(jié)點SRN來分擔，單臺交換機可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài)，可以承受大話務(wù)量和海量錄音，保證了電信級的系統(tǒng)穩(wěn)定性。
  
  
• 容錯性：各臺SRN均獨立工作，即使其中一臺發(fā)生故障，也不會影響整個呼叫中心平臺的運行，從而保障了系統(tǒng)具備一定的容錯性。
  
  
• 擴展性：CVNET具有強大靈活的系統(tǒng)擴展性，無論是語音通道的數(shù)量還是相應(yīng)的功能模塊（例如傳真、IVR許可等），都可以進行無障礙擴容。而且系統(tǒng)擴容不影響呼叫中心的運行。

　　CVNET產(chǎn)品可以幫助用戶建立一個超大規(guī)模的一體化呼叫中心系統(tǒng)，在統(tǒng)一的平臺上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程；同時，CVNET便于針對不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線座席組之間選擇最佳的匹配原則，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔給各個獨立的SRN節(jié)點，為實現(xiàn)“平臺融合、業(yè)務(wù)分流”的管理模式提供了可能。

單點集中模式

　　二、完全分布式：

　　ZingSwitch® CVNET呼叫中心平臺同時支持在各個分布點同時部署ZingSwitch®交換機，采用統(tǒng)一的交換平臺搭建呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，各分布點同時擁有因地制宜、按需部署的靈活性。

• 各個分布點獨立運營，即使一個單點平臺發(fā)生問題，也不會影響到整個系統(tǒng)的整體形象和功能。
  
  
• 各個分布點的呼入和呼出都直接通過當?shù)赝ㄐ欧?wù)商，既保證了語音服務(wù)的質(zhì)量，又減少了系統(tǒng)的通話費用。
  
  
• 系統(tǒng)仍可同時在總部設(shè)立VoIP中心，用以實現(xiàn)數(shù)據(jù)和管理的集中，并且采用VoIP的方式，對各分布點的話務(wù)工作進行集中的監(jiān)控。
  
  
• 各分布點擁有相對獨立的平臺和業(yè)務(wù)設(shè)置，還可以使得系統(tǒng)資源，包括座席人員、信息資料、遠程服務(wù)等，在各分布點之間復(fù)用。當一個地點的服務(wù)溢出或是平臺發(fā)生問題的時候，系統(tǒng)可以選擇自動路由到其它地點提供服務(wù)，從而保證用戶的呼叫中心平臺在全國范圍內(nèi)具備一定的容錯性和可靠性，維護企業(yè)的良好形象。
  

　　在VoIP的分布式網(wǎng)絡(luò)當中，呼叫可以按照系統(tǒng)設(shè)定分配到當?shù)鼗蚴锹酚傻竭h程進行處理，而且數(shù)據(jù)和語音信息同步轉(zhuǎn)移，客戶和座席人員之間只需一次基本信息的交流，減少了重復(fù)工作，提高了客服效率。同時VoIP的話音編碼具有一定的靈活性，也就是說編碼速率、編碼尺度具備一定的可變可適應(yīng)性，支持目前IP網(wǎng)絡(luò)電話常用的話音編碼算法，如G.711、G.723.1和G.729a等

　　完全分布模式

　　三、遠程中繼和遠程座席方式：

　　遠程中繼和遠程座席的方案非常適用于在一些接入或是座席需求數(shù)量非常小的地點部署VoIP座席網(wǎng)關(guān)和遠程座席，使得客戶能夠通過一個全國統(tǒng)一的客服號碼或是當?shù)氐碾娫捥柎a就近接入到呼叫中心平臺，并且通過互聯(lián)網(wǎng)進行連接和語音傳輸；同時，客戶與遠程座席之間的交流與普通的集中座席員之間毫無區(qū)別，遠程座席只相當于ZingSwitch®一體化交換機的一個遠程分機。

遠程中繼+座席

　　目前，英立訊科技產(chǎn)品在全國有500多平臺在安全穩(wěn)定的運行，座席量已超過15000個。

　　英立訊科技方案的優(yōu)勢：

　　其他廠商所無法比擬的四大核心特點：

• ZingSwitch是世界唯一應(yīng)用Solid state Flash Disk 技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VOIP）及CTI功能（IVR、CTIServer、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%
  
  
• 采用自主研發(fā)專利芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音
  
  
• 文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)均為冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，管理采用Web方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點。
  
  
• 無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低用戶采購成本和維護成本

　　ZingSwitch一體化交換機為客戶定制隨需應(yīng)變的呼叫中心平臺：

• 一站式解決方案
  
• 技術(shù)前瞻性
  
• 良好的平臺擴展能力
  
• 良好的企業(yè)數(shù)據(jù)融合能力
  
• 良好的企業(yè)業(yè)務(wù)整合能力
  
• 使平臺真正成為與客戶交流的窗口
  
• 使應(yīng)對業(yè)務(wù)需求變化成為可能

　　平臺智能性：

• 完整集成CTI、ACD、IVR、RECORD、REPORT功能
  
• 高智能的平臺建立高效的業(yè)務(wù)平臺的基礎(chǔ)

　　平臺穩(wěn)定性：

• 達到電信級穩(wěn)定性，同電信運營的交換機平臺一樣穩(wěn)定（5個9，平均每年宕機少于5分鐘）
  
• 交換機、CTI、ACD、IVR、RECORD、REPORT都要達到電信級穩(wěn)定性
  
• 高穩(wěn)定的平臺是業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行的基石

　　英立訊科技一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計、追求卓越”的創(chuàng)新理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個無限豐富、靈活的平臺空間。英立訊科技的產(chǎn)品，會幫助企業(yè)建立一個完全融合的一體化呼叫中心，為企業(yè)提供一個安全、可靠、大容量且可擴展并且與企業(yè)業(yè)務(wù)無縫集成的技術(shù)平臺。 公司專心致力于一體化呼叫中心產(chǎn)品的完善和提高，為客戶定制隨需應(yīng)變的呼叫中心平臺。

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