背景介紹

　　隨著信息資訊的不斷發(fā)展，各種IP電話業(yè)務都陸續(xù)產生，應用也隨之普及，特別是對于一些企業(yè)、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業(yè)務大大的節(jié)省了費用開支，提供了使用的方便。如今IP電話已不是熱門話題，大量的運營商都推出了這項業(yè)務，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運營商著手宣傳低資費的網絡電話服務，其主要是通過IP卡的折扣手段達到盈利。但是網絡電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網絡才能夠使用該項服務，現代社會人員流動頻繁，為了解決這個問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網絡電話，又能方便地使用服務，于是電話遠程回撥通話系統(tǒng)就應用而生了，也稱Callback。

　　什么是"電話回撥"業(yè)務？

　　電話遠程回撥通話系統(tǒng)（CallBack）是運營商推出的功能完善的新一代綁定手機和固定電話的長途IP業(yè)務。它可以預約充值，采用隨時預約登記開通方式，通過業(yè)務控制臺將您的電話由主叫變?yōu)楸唤袪顟B(tài)，完成國內市話和長途通話業(yè)務。從而大幅度的降低了用戶的通訊費用，讓用戶盡情享受與親朋好友的溝通和商務洽談的樂趣，不必擔心高昂的通訊費用支出。

　　業(yè)務實現

名稱	功能
CTI服務器	核心部分，完成電路接續(xù)、交換、IVR流程控制等功能，通過TCP/IP通訊協(xié)議與局域網絡中的后臺維護管理終端、計費服務器、數據庫服務器等設備交換信息。
DB服務器	儲存所有系統(tǒng)數據、用戶話單、操作日志和運行維護資料的設備。
短信服務器	完成短信接收和發(fā)送的功能，進行用戶電話號碼和卡號綁定驗證功能。
后臺維護和計費服務器	提供實時和手工后計費兩種計費方式；可向局方提供計費話單；回撥卡卡庫的生成和管理；用戶呼入呼出權限的管理。

注：根據系統(tǒng)容量的大小，以上軟件模塊可運行在一臺或多臺計算機上。

　　功能介紹

　　Callback主要由電話回撥業(yè)務控制子系統(tǒng)、卡庫管理子系統(tǒng)、計費管理子系統(tǒng)三大部分組成。

• 電話回撥業(yè)務控制子系統(tǒng)功能
  
  主叫注冊登記：用戶使用短信方式將購買的回撥卡與電話號碼綁定，進行主叫登記。
  呼叫接續(xù)控制：完成電話用戶接入，進行電話資源調度，完成電話接繼、轉接、呼叫等功能，進行閉環(huán)工作、內部消息調度，協(xié)調整個系統(tǒng)的運行。
  IVR語音流控制：在用戶呼叫接續(xù)過程的每個環(huán)節(jié)中系統(tǒng)播放語音提示，引導操作流程。例如：余額提醒與查詢：用戶每次通話結束后系統(tǒng)將播報卡中余額情況提醒用戶是否需要充值。
  
  
• 卡庫管理子系統(tǒng)功能
  
  系統(tǒng)管理員登錄驗證后可進行回撥卡庫的生成。輸入制卡的數量和金額后，可批量生成10位卡號、六位密碼的回撥卡。同時還可以對卡庫進行瀏覽、查詢某條件的卡、注冊用戶的新卡充值、注銷舊卡、卡與卡之間資費轉移等。
  
  
• 計費管理子系統(tǒng)功能
  
  可實現實時和手工計費兩種方式。實時計費，按照相應的費率實時計算話費；手工計費，可以設置電話號碼和時間的篩選條件，對選出的話單進行手工重新計費。當通話過程中話費少于2元時，系統(tǒng)向用戶播放余額不足警告信息，提醒用戶及時續(xù)費。

　　用戶范圍：

　　所有手機用戶：移動（135-139）、聯(lián)通（130-1330）、固定電話、小靈通；
　　最實用用戶：單向手費手機、商務套餐手機用戶。

 

 

                                                                                                                      五岳鑫