網(wǎng)音IP呼叫中心已先后應(yīng)用于山東、河南、湖北等省的社保行業(yè)，根據(jù)我們對(duì)社保行業(yè)需求的理解，提供以下行業(yè)解決方案。

社保行業(yè)的需求

　　全省統(tǒng)一呼叫接入號(hào)碼12333，服務(wù)機(jī)構(gòu)包括省級(jí)機(jī)構(gòu)、省會(huì)城市機(jī)構(gòu)、地市級(jí)城市機(jī)構(gòu)和縣級(jí)機(jī)構(gòu)（縣級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)也可并入地市及機(jī)構(gòu)的接入平臺(tái)）。通常情況下省和省會(huì)城市共建一個(gè)統(tǒng)一的電話咨詢中心。該中心承擔(dān)省級(jí)和省會(huì)城市電話咨詢的全部咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)部省之間的互聯(lián)和數(shù)據(jù)交換，以及本省范圍內(nèi)各個(gè)地市電話咨詢中心的通信和數(shù)據(jù)交換，負(fù)責(zé)匯總分析本省范圍內(nèi)咨詢服務(wù)和管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為本省勞動(dòng)保障部門提供決策支持。

社保行業(yè)的需求分析

　　從以上需求可以看出，全省的社保行業(yè)可以劃分為3級(jí)網(wǎng)絡(luò)：

　　根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，各級(jí)機(jī)構(gòu)間需要實(shí)時(shí)保持語(yǔ)音及數(shù)據(jù)的交流。因此利用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互將成為最佳的選擇。

網(wǎng)音社保行業(yè)呼叫中心方案（一）

　　該方案的核心是在全省范圍內(nèi)建立一套統(tǒng)一接入，集中控制的呼叫中心平臺(tái)，省內(nèi)的全部電話呼叫統(tǒng)一接入省級(jí)機(jī)構(gòu)的平臺(tái)，由于核心設(shè)備采用了完全I(xiàn)P化的NBX系統(tǒng)，因此可以借助IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)省、地區(qū)及縣的各級(jí)坐席進(jìn)行統(tǒng)一的呼叫分配和管理。

網(wǎng)音社保行業(yè)呼叫中心方案（二）

　　該方案采用了分級(jí)接入分級(jí)受理的方式，即：省中心的坐席負(fù)責(zé)受理省會(huì)城市所轄區(qū)域的呼叫，地區(qū)中心負(fù)責(zé)受理地區(qū)所轄區(qū)域（含縣）的呼叫，越級(jí)的呼叫需要加撥區(qū)號(hào)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以報(bào)到省中心或由省中心進(jìn)行匯總。

　　該方案的優(yōu)勢(shì)在于各級(jí)社保部門分別受理自己所轄區(qū)域的呼叫，無(wú)須由省中心進(jìn)行2次分配，可以大大減少為用戶承擔(dān)的長(zhǎng)話費(fèi)用。

網(wǎng)音IP呼叫中心方案特點(diǎn)

多業(yè)務(wù)集成

提供標(biāo)準(zhǔn)軟件開(kāi)發(fā)接口

　　開(kāi)發(fā)接口是坐席端用來(lái)控制電話的一個(gè)ActiveX控件，它可以嵌入坐席端的應(yīng)用程序，當(dāng)坐席的電話狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)（如：電話振鈴、電話接通、電話掛斷等），該控件將自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的事件，坐席應(yīng)用程序通過(guò)調(diào)用控件提供的方法或?qū)傩詠?lái)控制電話。

　　這樣的接口可以方便地與社保專業(yè)軟件進(jìn)行銜接，便于資源的整合。

北京網(wǎng)音公司供稿