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        科學(xué)管理思想強(qiáng)調(diào)控制生產(chǎn)及服務(wù)過(guò)程的事前計(jì)劃，事中控制和事后分析，以期將整個(gè)管理流程形成閉環(huán)。而呼叫中心的管理從第一代至第四代都偏重于事后分析及事前計(jì)劃，雖然也有事中的通話監(jiān)聽、錄音的事后分析，但是從及時(shí)解決業(yè)務(wù)中的例外案件顯得力不從心。呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中，對(duì)管理的實(shí)時(shí)性要求很高。作為各級(jí)呼叫中心管理人員，總是希望看到自己關(guān)心的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，并給員工以及時(shí)的指導(dǎo)及糾偏。目前市面的呼叫中心在實(shí)時(shí)監(jiān)控方面基本上都是固定格式、不可調(diào)整的，對(duì)于日益繁忙的呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不能滿足需要。運(yùn)營(yíng)管理者需要的是內(nèi)容豐富，可靈活調(diào)整的實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件。而這就呼喚更先進(jìn)的技術(shù)來(lái)為事中控制做支撐。SynRoute AgentMap為呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理事中控制提供了豐富多彩的監(jiān)督和控制工具。        

                                                        SynRoute Agent Map

        表現(xiàn)力強(qiáng)，角度多

        基于第五代呼叫中心的JIT即時(shí)管理思想的先進(jìn)理念，SynRoute AgentMap是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)長(zhǎng)期呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理檢驗(yàn)的產(chǎn)品，其種類超過(guò)了100種，適用于多種客戶服務(wù)及營(yíng)銷類的呼叫中心，尤其是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理有需要的呼叫中心。

        基于眾多維度和角度的AgentMap，呼叫中心規(guī)模越大，越能體現(xiàn)出 AgentMap的突出能力。一目了然，角度豐富是AgentMap最大特點(diǎn)。

                                                     坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控
                                                                  

    
                     總控圖—[注冊(cè)觀看全屏視頻]                                    坐席詳細(xì)—[注冊(cè)觀看全屏視頻] 

     

     

                     中繼組分析—[注冊(cè)觀看全屏視頻]                              綜合情況—[注冊(cè)觀看全屏視頻] 

        當(dāng)然，如果看到一個(gè)坐席的實(shí)時(shí)工作狀態(tài)超出常態(tài)，那么他就需要深度挖掘坐席細(xì)節(jié)的詳細(xì)工作數(shù)據(jù)，而這時(shí)只需要調(diào)用“坐席詳細(xì)”監(jiān)控界面，就能夠即時(shí)了解到這個(gè)坐席的全部工作細(xì)節(jié)。

 

     

坐席組詳細(xì)—[注冊(cè)觀看全屏視頻]                                       組呼入接通情況—[注冊(cè)觀看全屏視頻] 

     

    

                      隊(duì)列監(jiān)控—[注冊(cè)觀看全屏視頻]                                錄音監(jiān)控—[注冊(cè)觀看全屏視頻] 

    

                      IVR監(jiān)控—[注冊(cè)觀看全屏視頻]                                IVR組分析—[注冊(cè)觀看全屏視頻]

    

                      FAX監(jiān)控—[注冊(cè)觀看全屏視頻]                                FAX組分析—[注冊(cè)觀看全屏視頻]

        現(xiàn)在SynRoute公司的AgentMap正在火熱試用中，如需要進(jìn)行深度了解，請(qǐng)注冊(cè)參加活動(dòng)。如有不明可以撥打電話010-82672828-850咨詢，SynRoute將一對(duì)一地由服務(wù)經(jīng)理為您解答各種問(wèn)題。