隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來越大的壓力。而且稅務(wù)系統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點較少，納稅的法規(guī)和過程都比較復(fù)雜，很多納稅戶在納稅時希望得到稅務(wù)機(jī)關(guān)的咨詢和指導(dǎo)。

　　新太科技結(jié)合行業(yè)呼叫中心技術(shù)為稅務(wù)部門建設(shè)技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定、容量充裕、響應(yīng)迅速的呼叫中心平臺，依托該平臺可向廣大納稅戶宣傳稅法知識、新稅種通知、稅額通知、欠稅催繳等業(yè)務(wù);實時方便地接受群眾的投訴、舉報和建議;密切納稅戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系，打擊偷稅、漏稅行為。同時利用稅務(wù)呼叫中心在與納稅戶交流時所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出稅收及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，可為各級政府部門在進(jìn)行決策時提供參考。

　　一、方案優(yōu)勢

　　◇先進(jìn)理念：“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的先進(jìn)理念，CTI技術(shù)和可運營可管理的體系化思想的無縫融合;

　　◇高性價比：首家采用企業(yè)應(yīng)用構(gòu)建平臺技術(shù)，可實現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”，極大地提高產(chǎn)品穩(wěn)定可靠性并可大大縮短項目的實施周期;

　　◇多行業(yè)經(jīng)驗：近20年的多行業(yè)經(jīng)驗積累、上百家客戶的成功案例、全球化的知識同步及共享體系;

　　◇科學(xué)項目管理：首批國際軟件領(lǐng)域權(quán)威認(rèn)證CMM3(軟件成熟度模型)企業(yè)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖抗芾眢w系確保項目實施質(zhì)量;

　　◇白金服務(wù)：提供從咨詢、產(chǎn)品及方案提供、項目實施、售后維護(hù)到運營管理培訓(xùn)“一站式服務(wù)”。

　　◇與電子商務(wù)結(jié)合：電子商務(wù)正在大力發(fā)展，目前的電子商務(wù)網(wǎng)站，基本上還是用戶和計算機(jī)交流，如果通過Web Call將多媒體呼叫中心結(jié)合進(jìn)來，則可以使用戶在進(jìn)行電子交易時可以和座席對話，就象在現(xiàn)實生活中一樣。

　　◇與CRM融合：CRM(Custom Relation Manager)即客戶關(guān)系管理，是目前繼ERP后又一重要的企業(yè)IT應(yīng)用領(lǐng)域，包括市場、銷售及客戶服務(wù)三個方面，呼叫中心屬于客戶服務(wù) 的范疇，因此將其融合進(jìn)CRM系統(tǒng)中，加強(qiáng)與市場、銷售等子系統(tǒng)的聯(lián)系，是呼叫中心的又一發(fā)展方向。

　　二、系統(tǒng)特色

　　◇先進(jìn)呼叫中心技術(shù)與CRM理念的完美融合，通過呼叫中心的多互動服務(wù)渠道，系統(tǒng)預(yù)制了可配置擴(kuò)展的CRM基礎(chǔ)組件，提供“服務(wù)請求”-->“業(yè)務(wù)處理”-->“主動服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程管理;

　　◇提供與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)(OA、ERP、SCM、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))的多種整合方案，可實現(xiàn)界面層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、流程層的相互融合;

　　◇基于B/S架構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用軟件，界面友好，部署方便，維護(hù)簡單，易于擴(kuò)展;及時同步業(yè)界最新技術(shù)，支持系統(tǒng)平滑無縫升級，確保系統(tǒng)持續(xù)增值;

　　◇靈活多樣的應(yīng)用套件，方便企業(yè)按需選擇。按應(yīng)用可分為咨詢服務(wù)類(如產(chǎn)品咨詢，服務(wù)介紹、技術(shù)支持)、呼入類(如業(yè)務(wù)受理，投訴建議)、呼出類(如市場調(diào)查，客戶關(guān)懷，主動營銷)、工單處理類(如產(chǎn)品定購，設(shè)備報裝/報修)等;按接入設(shè)備可分為交換機(jī)、板卡以及基于IP軟交換的主服務(wù)器;按組網(wǎng)方式可分為集中式、分布式、集中分布混合式;

　　三、系統(tǒng)主要功能：

　　◇接入方式：適應(yīng)通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，除強(qiáng)大的語音、傳真、短信等傳統(tǒng)媒體的接入和服務(wù)手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務(wù)方案;

　　◇排隊策略：支持多種請求渠道(Email、短消息、語音留言、傳真等)統(tǒng)一排隊，為用戶請求分配合適的服務(wù)資源(人工、自動等);

　　◇智能路由：可按客戶身份、產(chǎn)品屬性、用戶區(qū)域等設(shè)定，多種智能路由選擇;

　　◇媒體服務(wù)：強(qiáng)大的媒體服務(wù)功能，提供多種語音播放與合成方式供選擇;

　　◇語音門戶：支持通過圖形界面定制企業(yè)語音門戶，提供強(qiáng)大的語音自動服務(wù);

　　◇客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定制、存儲、展現(xiàn)，數(shù)據(jù)資料隨同語音同步自動屏幕彈出到座席端，為企業(yè)用戶建立歷史檔案，便于深度分析用戶行為，開展更貼心的服務(wù)和有準(zhǔn)對性的營銷;

　　◇普通座席：支持登錄、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、事后處理、暫停/取消暫停、轉(zhuǎn)移IVR、席間轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫咨詢、外撥、會議等功能;

　　◇班長座席：支持同屏質(zhì)檢、實時監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等質(zhì)檢功能;

　　◇全程錄音：提供對座席通話的全程錄音功能，錄音可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、查詢、播放、刪除、

　　備份;

　　◇智能外呼：預(yù)測式外呼方式結(jié)合多種外呼策略，可用于市場調(diào)查、主動營銷、客戶關(guān)懷、資料核對、費用催繳等，有效提升企業(yè)工作效率;

　　◇知識庫：可管理存儲分散、結(jié)構(gòu)多樣的企業(yè)知識，提供知識發(fā)現(xiàn)、知識采編、知識審核、知識發(fā)布、知識反饋、知識優(yōu)化等整套完整的知識管理流程。支持“關(guān)鍵字”、“個性化編碼”、“全文檢索”、“垂直檢索”、“二次檢索”、“熱點排名”、“個人收藏夾”等多種信息查詢和管理方式，快速定位知識點;

　　◇工作流：可靈活定制各種工單系統(tǒng)，支持多種工單督辦提醒機(jī)制(短信、公告、電話等)，確保工單及時、有效、閉環(huán)處理;

　　◇計費與內(nèi)部結(jié)算：為企業(yè)內(nèi)部外部結(jié)算提供多種計費策略，如包月、包年、按次、按時長以及以上方式的組合策略;

　　◇席間IM /公告：客服中心內(nèi)部和部門之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率;

　　◇系統(tǒng)監(jiān)控：可有效監(jiān)控座席工作、系統(tǒng)負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)安全等，并及時給出調(diào)整建議;

　　◇統(tǒng)計分析：針對運營管理中的各個環(huán)節(jié)和相關(guān)關(guān)鍵性指標(biāo)的完成情況進(jìn)行的分析工作，提供平臺統(tǒng)計報表、呼叫中心服務(wù)運營分析報告和專題分析報告等;