建設(shè)背景：
社會上有一類消費層次的公眾，他們在選購商品時，不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此電視購物的“電視推介，電話訂貨，店員送貨”這種運作模式迎合了這部分人快節(jié)奏的現(xiàn)代生活方式，得到了這部分人的歡迎。由于電視購物縮減了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的青睞，也導致了電視購物規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)發(fā)展的需要。
呼叫中心是充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，讓企業(yè)服務(wù)人員足不出戶即可高效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，無疑是承載電購業(yè)務(wù)流程的最佳平臺。
方案特點：
新太科技在對電銷行業(yè)需求經(jīng)過深入調(diào)研后研發(fā)出出適用于各類電銷行業(yè)應用的呼叫中心平臺openCC，系統(tǒng)主要特點如下：
多媒體統(tǒng)一接入統(tǒng)一排隊：支持電話、短信、Email、傳真、IM、視頻等多種通訊形式的統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一監(jiān)控管理。
電信級高可靠性，適應電視購物行業(yè)的浪涌式呼叫特征：確保在廣告時段大呼叫量情況下系統(tǒng)穩(wěn)定運行和正常的處理速度。
多種機制保障數(shù)據(jù)安全，避免飛單：全面的權(quán)限控制，分級授權(quán)數(shù)據(jù)查看，所有呼入呼出電話全盲運行。
豐富的路由策略，提高成單率：支持基于來電信息、客戶等級、人員技能、最近來電等多種智能路由策略。支持被叫號碼精確匹配、被叫號碼模糊匹配。支持技能最佳匹配、平均分配、技能多者優(yōu)先以及按技能水平等多種座席分配方式。
全方位實時監(jiān)控，及時采集進線高峰期狀態(tài)，確保高接通率高服務(wù)質(zhì)量：實時監(jiān)控數(shù)據(jù)可以用表格、圖表等多種展現(xiàn)形式，動態(tài)調(diào)整坐席呼出呼入混合策略。
科學的媒體投入回報分析：詳細記錄電銷事物每個環(huán)節(jié)的詳細信息及有效轉(zhuǎn)換比例，幫您分析最佳的廣告策略，提高投入產(chǎn)出比。
部分業(yè)務(wù)功能：
供應商管理：包括供應商基本資料、等級、性質(zhì)、往來方情況，合同書管理，資質(zhì)管理，供應商往來賬目管理等。
合同管理：支持經(jīng)銷、代銷合同的建檔、維護。建立合同和供應商及其商品的關(guān)系。可以管理合同的建檔，變動，續(xù)簽管理；合同狀態(tài)管理；合同查詢及其銷售分析等。
商品管理：包含商品詳細的屬性描述、分類、品牌、規(guī)格、顏色、性能、特點、價格、特殊付款/配送規(guī)則、常見問題參考答案等，可設(shè)置和管理商品積分、可設(shè)置和管理商品贈品等。
促銷管理：針對具體的促銷項目，提供多種促銷活動管理，促銷項目包括打折、組合優(yōu)惠、限時間、限量優(yōu)惠，禮品贈卷等。
訂購管理：包括訂單錄入、訂單變更、訂單審核、派送、發(fā)貨跟蹤、物流管理、訂單狀態(tài)查詢、催單、退單、支付等訂購全過程管理。
客戶信息管理：包括客戶基本資料管理、客戶特征與偏好管理、客戶訂購歷史管理、客戶級別管理、客戶積分管理等。
結(jié)算管理：包括與供應商的結(jié)算，與物流商的結(jié)算，與銀行等金融機構(gòu)的結(jié)算等。支持個性化的結(jié)算策略，如按合同結(jié)算、按月結(jié)算、定期一次性回款、分期回款等結(jié)算方式。
集成接口：系統(tǒng)預留了與金融機構(gòu)、配送商、供應商、倉管、物流等系統(tǒng)的接口。接口方式支持數(shù)據(jù)庫、http、webservice、socket、網(wǎng)關(guān)等多種方式，接口傳輸過程采用加密算法確保信息安全。
