近日，華為正式發(fā)布外包呼叫中心解決方案。

1．解決方案概述

　　全球化進(jìn)程的加快以及金融危機(jī)的加劇促使外包呼叫中心市場逐步升溫，越來越多的企業(yè)和政府開始調(diào)整戰(zhàn)略，剝離自身的非核心業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營成本，把“客戶服務(wù)”外包給專業(yè)呼叫中心，從而集中資源專注于核心競爭力的提升。華為公司基于十多年的呼叫中心的積累，及在多個大型外包呼叫中心成功實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，推出面向外包領(lǐng)域的專業(yè)外包呼叫中心解決方案。

2．解決方案優(yōu)勢

　　低成本解決方案，高集成度平臺

　　低成本解決方案，高集成度平臺，端到端一體化解決方案，一站式服務(wù)，有效降低外包建設(shè)及維護(hù)成本。

　　預(yù)制行業(yè)業(yè)務(wù)模板及豐富的業(yè)務(wù)組件

　　強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐平臺，預(yù)制行業(yè)業(yè)務(wù)模板和多媒體知識庫、工作流引擎、預(yù)測式外呼、座席框架等通用組件，快速定制，獲取價(jià)值客戶。

　　精細(xì)化運(yùn)營管理工具

　　一套精細(xì)化運(yùn)營管理工具，提供360度質(zhì)檢考核、分析型報(bào)表、精細(xì)化排班管理、圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)管工具、外包自助管理平臺，幫助運(yùn)營商提升外包運(yùn)營效率。

3．聯(lián)系與咨詢　　　

　　該解決方案面向全球發(fā)布，銷售方式為直銷和代理商分銷。關(guān)于此解決方案的問題，請聯(lián)系：

　　姓名：周愛蘭
　　華為軟件技術(shù)有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)Marketing
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