AOFAX呼叫中心系統(tǒng)是一種基于CTI、IVR、ACD等技術(shù)、利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)等多項(xiàng)功能集成，促成企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

為了應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，AOFAX呼叫中心為企業(yè)制定了以客戶為中心的市場策略，不斷提高客戶的服務(wù)水平，從而贏得客戶，搶占市場。比如在電子商務(wù)業(yè)，AOFAX呼叫中心能夠?yàn)樯碳业目蛻籼峁┊a(chǎn)品咨詢、商品訂購、訂單查詢確認(rèn)及服務(wù)投訴等高質(zhì)量的服務(wù)，對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來極大的幫助。

語音技術(shù)的發(fā)展同樣惠澤到AOFAX，基于語音合成和識別技術(shù)，AOFAX呼叫中心成為業(yè)內(nèi)少數(shù)掌握語音技術(shù)的廠家。AOFAX呼叫中心融入語音技術(shù)，可以幫助企業(yè)開展市場營銷、問卷調(diào)查、客戶回訪等自動語音業(yè)務(wù)。根據(jù)上千家金融企業(yè)使用AOFAX語音外呼系統(tǒng)的情況，羅列如下五點(diǎn)要素：

1.  客戶管理。批量外撥的客戶數(shù)據(jù)，包括電話號碼等信息導(dǎo)入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，建立客戶關(guān)系信息，利用TTS實(shí)時合成或者人工錄音標(biāo)準(zhǔn)語音后，進(jìn)行電話市場營銷、調(diào)查訪問等業(yè)務(wù)。

2.  座席管理。通常AOFAX語音外呼系統(tǒng)，開展不同類型的業(yè)務(wù)的外呼活動時，根據(jù)ACD智能匹配規(guī)則分配坐席接聽，也可以坐席自主外呼群呼，可以有效提高座席人員的工作效率以及整個系統(tǒng)的運(yùn)營效率。

3.  外呼設(shè)置。AOFAX語音外呼系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的外呼項(xiàng)目，設(shè)置外呼活動的有效起止時間，日常工作時間參數(shù)，配置外呼方式策略等，實(shí)現(xiàn)對外呼業(yè)務(wù)的靈活控制。

4.  強(qiáng)大報(bào)表。對外呼任務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄，記錄的信息包括呼叫任務(wù)的結(jié)果，通話的詳細(xì)記錄，座席的工作狀態(tài)記錄等。提供對數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)功能，為系統(tǒng)的運(yùn)營決策提供詳盡的數(shù)據(jù)支撐。

5.  實(shí)時監(jiān)控?？梢詫?shí)時監(jiān)控語音外呼執(zhí)行的狀態(tài)，包括當(dāng)前進(jìn)展中的呼叫狀態(tài)和數(shù)目，當(dāng)前座席的狀態(tài)和數(shù)目，對系統(tǒng)的異常情況進(jìn)行預(yù)警。