備選：從容應對淡旺季 和平國旅企業(yè)固話升級超級熱線

    雖然今年的節(jié)假日安排遭到大家的集體吐槽，但從各旅游景點的火爆程度來看，大家外出旅游的熱情絲毫未受影響。說到旅游，就不得不提旅行社了，對于旅行社而言，客服熱線往往是與客戶進行溝通的第一工具，而想要與客戶進行有效的溝通，一個穩(wěn)定好用的呼叫中心系統(tǒng)自然必不可少。但由于整個行業(yè)的業(yè)務淡旺季特征明顯，如果按照業(yè)務峰值建設呼叫中心，勢必造成峰值過后大量資源的浪費。因此，彈性較強、獲取方式更為便捷的呼叫中心自然成為他們的首選。

    創(chuàng)立于1986年的中國和平國際旅游有限責任公司，是北京地區(qū)國際旅行社十強之一，每逢節(jié)假日，公司的電話咨詢量都會暴漲，由于之前一直用的是模擬電話線，現(xiàn)有號碼不能提供很好的并發(fā)量，如果把原有號碼變更成中繼號碼擴充線路數(shù)，流程比較復雜、變更周期也很長，直接耽誤客戶咨詢，影響業(yè)務；如果不進行改變，咨詢電話占線時間長、客戶等待時間長等問題同樣影響客戶體驗，阻礙公司發(fā)展。

    針對該公司特點，國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通為其推薦了針對北京聯(lián)通企業(yè)固定電話用戶推出的超級熱線服務，企業(yè)無需采購交換機或呼叫中心等硬件設備，只需在原有聯(lián)通固話號碼基礎上開通，即可綁定任意固話、手機作為分機進行接聽或外呼，號碼終身不變，即使搬家、更換接聽電話、分散辦公，客戶都能通過該號碼找到該企業(yè)。呼入時，分機顯示真實主叫號碼，外呼時，顯示超級熱線號碼。作為對外服務的熱線號碼，不僅沒有類似400電話的被叫費用，還有多款外呼優(yōu)惠套餐，可以為企業(yè)外呼營銷節(jié)約不小的成本。

    通過將企業(yè)固話升級為超級熱線，和平國旅可以選擇一個熱線號碼綁定現(xiàn)有電話作為分機，起到中繼效果；業(yè)務無需拆裝施工，不中斷業(yè)務，從受理到實現(xiàn)，兩天內即可使用；如果業(yè)務變化量較大，還可以隨時增減座席，從容應對峰值考驗。

    簡單、彈性的獲取方式，低廉的費用以及高質量的通話品質……超級熱線，讓呼叫中心變得異常簡單、經(jīng)濟，不僅很好的迎合了眾多企業(yè)對呼叫中心的需求，也讓成本、技術不再成為阻礙企業(yè)升級呼叫中心的障礙。當超級熱線在為企業(yè)統(tǒng)一品牌形象、提高管理效率、降低經(jīng)營成本方面的作用逐漸顯現(xiàn)，相信這一在傳統(tǒng)企業(yè)固話上的新玩法將被越來越多的企業(yè)接受。

    企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，是國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS(軟件即服務)模式的呼叫中心服務，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。