托管服務(wù)的在用戶和業(yè)界的呼聲越來越高。許多托管服務(wù)提供商已經(jīng)在從撥號到UC中轉(zhuǎn)變中發(fā)展擴(kuò)大，但是看上去似乎圍繞呼叫中心產(chǎn)品有一股熱潮。下面是近幾個周的最新信息的一些簡短綜述。

Interactive Intelligence公司

這家公司在相當(dāng)一段時間里，提供了健全強(qiáng)大的呼叫中心服務(wù)，但是最近它擴(kuò)展的投資組合中包括了一個新的托管服務(wù)，專門針對小型的呼叫中心。它叫做CaaS Small Center，它針對的是擁有10到50個呼叫中心代理的企業(yè)。這個解決方案提供了多渠道的路由和隊列、交互式語音響應(yīng),多通道記錄、監(jiān)督和報告、質(zhì)量管理、實時語音分析、自動化客戶滿意度調(diào)查和Salesforce集成服務(wù)。針對具有特定的安全性和順應(yīng)性需求的企業(yè)，CaaS Small Center提供行業(yè)認(rèn)證（SOX, ISO 9001, JITC）、云服務(wù)（SSAE-16、客戶數(shù)據(jù)隔離、主動監(jiān)測）和數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)。

Alteva

Alteva宣布Advanced Call Center基于云服務(wù)解決方案的升級。最新的版本包括強(qiáng)大的呼叫中心報告，還包括訪問實時和歷史數(shù)據(jù)的代理、隊列活動、利用率和性能。另一個關(guān)鍵的特性是，它還包含了一個基于web的客戶端、支持代理遠(yuǎn)程工作的虛擬隊列和減少忙信號的高容量隊列。

Mitel

Mitel發(fā)布了它的Mitel AnyWare Cloud Contact Center解決方案。它提供小型或中型企業(yè)的業(yè)務(wù)成本預(yù)測、資本支出節(jié)省以及讓企業(yè)擺脫呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理。它是基于Mitel的自由架構(gòu)。它使得代理商能夠在任何地方工作，同時提供管理和報告工具來跟蹤記錄呼叫中心的性能。這項服務(wù)還支持集成客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序和其他TAPI應(yīng)用程序。

Voxeo

Voxeo公司利用它的CXP應(yīng)用程序在Enterprise Connect會議上獲得了令人夢寐以求的最佳展覽獎。CXP是一個可以在本地或云端提供托管服務(wù)的應(yīng)用程序。它不是一個針對代理交互的呼叫中心解決方案，但是確實提供了針對自助服務(wù)和高級IVR應(yīng)用程序的強(qiáng)大集成工具。

8x8

8x8公司一直提供先進(jìn)的呼叫中心解決方案已經(jīng)有一段時間了。但是該公司公布了一個與Radixx International公司的成功案例。航空公司使用8x8公司的Virtual Office和托管呼叫中心解決方案替換了在奧蘭多、佛羅里達(dá)州和總部的本地PBX。該航空公司的報告表明其在呼叫處理和客戶滿意度方面有了顯著的改善。

對于大多數(shù)企業(yè)，云技術(shù)將變得很有意義。它簡化了呼叫中心的復(fù)雜性，這使得企業(yè)更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)。它通常還能夠提供企業(yè)對危機(jī)的應(yīng)對能力，并且節(jié)約業(yè)務(wù)成本。我們有充足的理由相信，由于這些原因或者其他一些原因，企業(yè)會將自己的呼叫中心轉(zhuǎn)向云技術(shù)發(fā)展。這看起來像是服務(wù)提供商給企業(yè)用戶提供了更豐富的選擇。(木頭人編譯)