Mitel公司日前宣布推出其Mitel AnyWare云呼叫中心解決方案將作為一整套基于云的產(chǎn)品的最新補充。Mitel呼叫中心解決方案針對中小型企業(yè)市場。呼叫中心服務(wù)與Mitel  AnyWare一整套基于云的統(tǒng)一通信功能集合在一起，同時也被綁定了每用戶每月65美元左右的本地和長途呼叫。

Mitel AnyWare云呼叫中心，包括標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心功能，如自動呼叫分配（ACD），基于技能和預(yù)測路由，優(yōu)先級隊列，“虛擬辦公桌，”和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和管理工具。該解決方案完全由Mitel在其數(shù)據(jù)中心進行管理，從設(shè)計，部署和日常的管理上，卸載客戶的IT團隊。因此，Mitel  AnyWare云呼叫中心也支持客戶關(guān)系管理應(yīng)用的集成，一個包括了Salesforce.com,SugarCRM,Microsoft Dynamics CRM和其他TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）應(yīng)用的集成。

這一消息公布后，我們采訪了Mitel NetSolutions總裁喬恩·布林頓。他告訴我們，理想的客戶通常有500到1000名員工，其中50至100名員工通過呼叫中心解決方案為客戶提供支持。同時，他指出，云計算的解決方案是基于Mitel的內(nèi)部部署的呼叫中心產(chǎn)品組合產(chǎn)生的，因此，它可以很好地在混合云或者內(nèi)部部署架構(gòu)中工作。

布林頓同時提到，“在當(dāng)今社會，企業(yè)面臨著越來越大的壓力，他們就不得不使自己企業(yè)更具有競爭力，提高運營效率和效益，而擁有一個高性能的呼叫中心已成為一種競爭優(yōu)勢。”他補充說：“這一強大的性能為中小型企業(yè)提供了更多的方便，使他們能有效地管理自己的呼叫中心的成本和優(yōu)越的性能，以及之前只適用于大企業(yè)的集成度。”（木頭人編譯）