大中華區(qū)領先的聯(lián)絡中心云服務提供商億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）與藝龍旅行網(wǎng)（以下簡稱“藝龍網(wǎng)”）達成協(xié)議，藝龍網(wǎng)第二客戶服務中心合肥基地將全部采用基于SIP的聯(lián)絡中心整體解決方案。截止目前，合肥基地的1500多座席已經(jīng)全部完成測試，順利上線。此次合作為雙方的長期合作關系奠定了穩(wěn)固基礎。

 
　　作為中國領先的在線旅游服務提供商之一，藝龍網(wǎng)通過網(wǎng)站（eLong.com）、24小時預訂熱線以及手機藝龍網(wǎng)、藝龍無線客戶端等平臺，為消費者提供酒店、機票和度假等全方位的旅行產(chǎn)品預訂服務。截至2012年9月，藝龍旅行網(wǎng)可提供全球20萬家酒店的預訂服務，為了保證每位客戶都能即時享受到藝龍優(yōu)質的客戶服務，藝龍網(wǎng)需要更穩(wěn)定、更高效的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)。

　　針對藝龍網(wǎng)的需求，億迅提供了基于Genesys SIP的聯(lián)絡中心整體解決方案和未來系統(tǒng)的拓展規(guī)劃，這不僅能夠與藝龍網(wǎng)自身的業(yè)務系統(tǒng)相結合，還能保證藝龍網(wǎng)的每位客戶隨時體驗到世界級的聯(lián)絡互動服務，系統(tǒng)的靈活部署和應用也極大地提高了工作效率。目前，順利運行超過半年的藝龍網(wǎng)第二客戶服務中心合肥基地能夠從多方面提升客戶滿意度，降低運營成本，與之前的聯(lián)絡中心系統(tǒng)相比，采用基于Genesys SIP的新一代聯(lián)絡中心在系統(tǒng)運行穩(wěn)定、高效等方面的作用十分顯著。

　　藝龍網(wǎng)運營副總裁丁浩川先生表示：“隨著中國在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展，我們需要與技術領先的廠商通力合作，以支持我們不斷發(fā)展的業(yè)務，并為我們的客戶提供卓越服務。億迅的專業(yè)服務令我們十分滿意，尤其是兩個月內(nèi)完成一期的上線速度更是令我們欽佩，7*24小時的現(xiàn)場服務和商務支持也為系統(tǒng)的有效運行提供了強有力的保障。我們有理由相信，在接下來的合作中會更加愉快！”

　　億迅CEO李農(nóng)先生表示：“旅游電子商務正在經(jīng)歷著巨大的變革和轉型，憑借自身領先的技術優(yōu)勢，億迅致力于圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新。我們非常有幸能有機會助力藝龍打造新一代旅游資訊平臺，從而為用戶提供更好的服務。”

　　據(jù)悉，藝龍網(wǎng)將逐步擴展客戶服務方式，未來也將考慮增加多媒體客服、社交媒體客服以及遠程客服。隨著日趨增長的客戶與呼叫數(shù)量，也不排除選擇聯(lián)絡中心云服務的可能。

關于億迅

　　億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領先的聯(lián)絡中心解決方案供應商，以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡中心領域專業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過7萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎，積極開展對新客戶、新技術的推廣，更為中國聯(lián)絡中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡中心云解決方案和聯(lián)絡中心的云服務，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術服務公司轉型。