2013年1月23日：Infosys今日宣布發(fā)布AssistEdge，這是目前唯一能夠實現(xiàn)呼叫中心轉型，提供集成無縫式跨渠道用戶體驗的產品。該產品具有獨特的內容傳遞功能，已獲專利的自理技術和直觀的窗口小部件，可以幫助改進客戶體驗和提高工作人員效率，這兩者都是呼叫中心業(yè)界長期面臨的持續(xù)挑戰(zhàn)。

　　根據多個行業(yè)報告，客戶表明與呼叫中心打交道最令人煩擾的地方是必須向多位工作人員重復自己提交的問題。在傳統(tǒng)和新媒體渠道之間轉換則令煩惱加劇。通過使用創(chuàng)新的內容傳送功能，AssistEdge 可以從多個渠道整合客戶歷史記錄，并在一個窗口小部件內將客戶歷史記錄發(fā)給呼叫中心工作人員。這一獨特功能可以實現(xiàn)加快解決客戶問題并幫助各公司顯著減少平均呼叫處理時間。

　　AssistEdge 讓客戶可以通過強大的自理引擎自行解決問題。借助交互式文本、視覺和視頻故障檢修機制.AssistEdge 同時還提供來自相關的社交論壇的點對點建議支持。這有助于顯著減少呼叫中心呼叫量。

　　AssistEdge合并了一套智能路由算法，該算法對尋求專家協(xié)助的直接問詢進行實時分析，并根據技能、位置、優(yōu)先級和工作量等參數導向合適的專家。該算法有助于加快來電解決速度，并更好地理解客戶的溝通歷史和社會偏好，從而創(chuàng)造更多交叉銷售和追加銷售機遇。

　　現(xiàn)已對財富 500 強公司交付早期部署：

　　· 更快的解決問詢速度，將每通來電的處理時間降低多達50%

　　· 減少呼叫中心電話訪問量多達25%

　　· 估計每年節(jié)約超過25%

　　· 不到3個月即可實現(xiàn)投資回報

　　AssistEdge 可以在內部云和托管的私用云中使用。

　　該產品是在美國佛羅里達奧蘭多召開的第八屆2013年度IQPC呼叫中心峰會上，由Infosys 產品、平臺和解決方案全球負責人和高級副總裁 Sanjay Purohit先生發(fā)布的。Purohit先生說，“客戶期待的并不只是快速服務，還希望公司能夠迅速了解他們。隨著新媒體影響力不斷增長，客服體驗管理也獲得了顯著的重要性。借助我們獨特的內容傳遞功能和獲專利的自理技術，公司將能夠為他們的客戶提供整合的跨渠道的個性化服務。AssitEdge 的發(fā)布進一步加速了我們提供創(chuàng)新型產品、幫助我們客戶的事業(yè)轉型為未來型企業(yè)的策略實施。”

　　通過使用 AssistEdge，英國電信集團旗下的Openreach部門已經在咨詢生產率和用戶跨渠道無縫體驗方面表現(xiàn)出了巨大的突破。Openreach部門服務管理事業(yè)運營和轉型總監(jiān) Colin Buchanan先生說，“我們一直在尋找方法，通過簡化我們的人員使用的多個系統(tǒng)改進對我們客戶的服務。咨詢員需要使用不同的導航程序訪問多個系統(tǒng)-這全部發(fā)生在一次服務過程中。Infosys AssistEdge 幫助我們簡化了這項工作，該平臺為我們的人員提供一個界面，讓我們的咨詢員能夠更為簡便地查詢系統(tǒng)?，F(xiàn)在我們的咨詢員可以更快地完成通話，轉接次數也減少了。這個新產品的安裝幫助我們改善客戶和用戶的體驗并且改善所需的時間非常短。”

　　其他資源：

　　· AssistEdge 官方網站

　　· 客戶服務信息圖表

　　· 客戶服務博客

　　Infosys(中國)簡介

　　Infosys(中國)技術有限公司是Infosys有限公司(納斯達克代號：INFY)的全資子公司，成立于2003年，總部坐落于中國上海。自建立之初，Infosys便立志在中國成立世界級的研發(fā)交付中心，為客戶提供咨詢和信息技術服務。Infosys中國通過提供業(yè)務咨詢、技術、工程和外包服務，幫助客戶建設未來型企業(yè)。更多信息請訪問：www.infosys.com/china

　　安全港聲明

　　本新聞稿中有關該公司未來發(fā)展前景的某些陳述屬于前瞻性陳述。這些前瞻性陳述受到眾多風險與不確定性的影響，可能會導致實際業(yè)績與前瞻性陳述中所描述的業(yè)績存在重大差異。與這些陳述有關的風險與不確定性包括但不限于盈余波動、外匯匯率波動、該公司實現(xiàn)增長的能力、IT服務業(yè)的激烈競爭(包括那些可能影響該公司成本優(yōu)勢的因素)、印度薪資水平的提高、該公司吸引和留住高技能專業(yè)人員的能力、固定價格與固定時間合同的時間與成本超支、客戶集中度、遷移限制、行業(yè)集中度、該公司管理其國際業(yè)務的能力、重點關注領域技術需求的降低、電信網絡中斷或系統(tǒng)故障、該公司成功完成和整合潛在收購的能力、服務合約相關賠償金債務、Infosys戰(zhàn)略投資的公司的成功、政府財政激勵機制的取消或到期、政治不穩(wěn)定與區(qū)域沖突、在印度以外地區(qū)籌集資金或收購公司的法律限制、對該公司知識產權的擅自使用以及影響該公司所處行業(yè)的總體經濟情況。該公司提交給美國證券交易委員會的文件中更詳細地描述了可能影響其未來經營業(yè)績的其他風險因素，其中包括截至2012 年 3 月 31 日的會計年度 20-F 表年度報告以及截至 2011 年 12 月 31 日、2012 年 6 月 30 日和 2012 年 9 月 30 日的 6-K表季度報告?？傻卿泈ww.sec.gov 查看這些文件。Infosys隨時可以做出其它書面和口頭前瞻性陳述，包括該公司提交給美國證券交易委員會的文件以及該公司的股東報告中包含的陳述。該公司不負責更新不時由該公司做出或以該公司名義做出的前瞻性陳述的義務。