商路通主動迎接社會化媒體的發(fā)展，推出微博呼叫中心Hi-Social Media。不僅構(gòu)建了全套的解決方案，并且和企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導性提供商Avaya達成了戰(zhàn)略合作意向。

　　商路通Hi-Social Media微博呼叫中心解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)對各種微博平臺上的政府、企業(yè)相關(guān)信息進行匯總、分類，從而真正將呼叫中心移植到微博平臺，并發(fā)揮最高效用。

　　1、微博—新興的媒體方式

　　微博作為社會化媒體（Social Media）的重要方式之一自2009年在我國面世以來，截至目前已經(jīng)有數(shù)億用戶之多，當前國內(nèi)主流的微博平臺包括有：新浪微博、搜狐微博、騰訊微博和網(wǎng)易微博、人民網(wǎng)微博。

　　微博也逐漸被企業(yè)、政府重視起來，傾聽微博上的“聲音”漸漸地引起了企業(yè)和政府的重視。陸續(xù)地出現(xiàn)了企業(yè)開官博、政府要員開微博、政府開官博等重大微博利好消息。

　　2、為什么需要微博呼叫中心

　　建立官博就是要充分發(fā)揮微博的傳媒和互動價值，若要做好這項工作就需要專業(yè)、專職、有經(jīng)驗的團隊來完成，并且需要對該團隊進行考核、管理，而這些特征恰恰是呼叫中心所具備的，因此，呼叫中心對于處理微博上開展各項業(yè)務起到至關(guān)重要的作用。

　　通過微博平臺進行電子政務、電子商務，需要相應人員來處理關(guān)于政策、服務、質(zhì)量、投訴、舉報等方面的事務，這與呼叫中心（熱線）系統(tǒng)處理的業(yè)務內(nèi)容基本相同，處理微博所需要的管理功能目前呼叫中心已經(jīng)具備條件：

　　通過上述對比，可以清晰的發(fā)現(xiàn)微博的處理無論從人員的需求和業(yè)務管理的需求與呼叫中心已經(jīng)具備的條件是完全一致的。

　　對于呼叫中心來說，微博的處理僅僅是增加了一種媒體方式，該媒體方式在接入方面不同于其他媒體，如電話是通過PSTN接入交換機然后到座席，短信是通過短信網(wǎng)關(guān)接收后分配到座席，而微博是通過微博網(wǎng)關(guān)，經(jīng)內(nèi)容過濾分析后再由智能路由分配到座席。

　　3、微博呼叫中心解決方案

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司引領(lǐng)呼叫中心進入微博時代，推出了微博呼叫中心解決方案，包含微博接入網(wǎng)關(guān)、微博搜索引擎、微博內(nèi)容分析工具、微博智能路由系統(tǒng)等微博呼叫中心功能。

　4、微博平臺接入網(wǎng)關(guān)

　　提供與目前國內(nèi)最大的四個微博平臺：新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊微博平臺的數(shù)據(jù)接入。
　　負責提供與目前國內(nèi)主流社會化媒體進行信息搜索和信息發(fā)布的接口操作。
　　接入網(wǎng)關(guān)接收搜索引擎的指令進行信息搜索。

　　 5、微博搜索引擎

　　在指定的時間范圍內(nèi)，按照指定的時間間隔在各個微博平臺上進行微博信息的搜索，將所關(guān)注人的微博、在官博上評論的微博、符合指定關(guān)鍵詞的微博檢索出來。

　　6、微博內(nèi)容過濾分析系統(tǒng)

　　 對微博搜索引擎檢索出來的微博進行內(nèi)容過濾分析。
　　關(guān)鍵詞維護：可根據(jù)業(yè)務需要設置多個關(guān)鍵詞。
　　其中圖形化內(nèi)容過濾分析是通過圖形化過濾分析工具，用戶可以自行定義對微博信息分析過濾的方法，系統(tǒng)提供多級關(guān)鍵詞過濾功能。

　　7、微博智能路由系統(tǒng)

　　根據(jù)關(guān)鍵詞的不同，將該微博信息送達指定的受理座席。
　　其中圖形化的智能路由系統(tǒng)可以由用戶自行定義微博信息的路由處理策略。

　　 8、微博座席

　　微博應用系統(tǒng)與企業(yè)CRM系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，可實現(xiàn)客戶微博彈屏。

　　9、微博呼叫中心系統(tǒng)平臺特點

　　多微博平臺統(tǒng)一接入
　　圖形化內(nèi)容多級過濾分析
　　圖形化智能路由
　　完整、閉環(huán)業(yè)務系統(tǒng)
　　系統(tǒng)智能捕捉熱點、群發(fā)事件
　　處理優(yōu)先級動態(tài)調(diào)整