一、貴金屬營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)需求
 

    在貴金屬營(yíng)銷領(lǐng)域，電話銷售是必不可少的營(yíng)銷模式。傳統(tǒng)的電話銷售手工登記客戶信息，人工撥號(hào)效率低，容易撥錯(cuò)號(hào)碼，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)同一客戶多人跟進(jìn)的現(xiàn)象，客戶體驗(yàn)差，營(yíng)銷過(guò)程不可控，管理人員無(wú)法監(jiān)管，導(dǎo)致效率低下，銷售業(yè)績(jī)很難突破?？偨Y(jié)一下，貴金屬電話營(yíng)銷，有以下共性需求：

 
 批量數(shù)據(jù)如何過(guò)濾和科學(xué)分配？
 如何提高外呼任務(wù)的效率？
 總是出現(xiàn)同一客戶不同銷售人員跟進(jìn)怎么辦？
 外呼任務(wù)如何進(jìn)行監(jiān)管？
 提前完成任務(wù)的銷售人員如何追加任務(wù)？
 銷售人員對(duì)于客戶跟進(jìn)的過(guò)程如何把控？
 管理人員如何對(duì)銷售人員的專業(yè)水平進(jìn)行考核？
 如何保障客戶資料的安全性？

二、呼叫中心營(yíng)銷外呼流程

針對(duì)貴金屬行業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀，結(jié)合貴金屬經(jīng)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，集時(shí)通訊開(kāi)發(fā)出一套呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)，其外呼營(yíng)銷流程如下圖：

 
    通過(guò)實(shí)施貴金屬呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)，可以有效解決營(yíng)銷中遇到的各類問(wèn)題，大大提高開(kāi)戶量及成單量。并可加強(qiáng)對(duì)電話邀約、產(chǎn)品推介、客戶關(guān)懷、以及電話咨詢、交易查詢等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控。

三、呼叫中心技術(shù)方案

3.1. 組網(wǎng)架構(gòu)圖

 
3.2. 呼叫中心系統(tǒng)說(shuō)明

1、系統(tǒng)平臺(tái)：支持64位Linux操作系統(tǒng)。
2、采用純軟件的交換與排隊(duì)，基于主流的SIP信令來(lái)建設(shè)
3、整體架構(gòu)采用VOIP組網(wǎng)。
4、提供基于web service的二次開(kāi)發(fā)接口。
5、提供軟電話控件。
6、支持與lync等系統(tǒng)對(duì)接。
7、部署：支持分布式或集中式安裝及配置。
8、支持多呼叫中心平臺(tái)的互聯(lián)和整合，能方便地與后續(xù)建設(shè)的呼叫中心平臺(tái)互聯(lián)互通。
9、用戶端：本系統(tǒng)要求采用瀏覽器/服務(wù)器模式，坐席只需打開(kāi)連在局域網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)的瀏覽器即可訪問(wèn)系統(tǒng)。

3.3. 呼叫中心性能指標(biāo)（采用DELL R510單機(jī)）

四、價(jià)值對(duì)比分析

傳統(tǒng)電話營(yíng)銷模式與呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)外呼模式對(duì)比：

五、客戶案例分享

天津銀大貴金屬 800坐席

    天津銀大貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司是一家新興企業(yè)，主營(yíng)現(xiàn)貨黃金、白銀現(xiàn)貨投資業(yè)務(wù)。銀大貴金屬采納了集時(shí)通訊咨詢顧問(wèn)的建議，通過(guò)呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)新型營(yíng)銷模式（呼叫中心+營(yíng)業(yè)部），在每個(gè)營(yíng)業(yè)部附近配套設(shè)置一個(gè)呼叫中心。每個(gè)呼叫中心配備一定數(shù)量的電話營(yíng)銷座席，通過(guò)電話邀約的方式，請(qǐng)客戶到營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交易溝通。所有電話呼出顯示統(tǒng)一號(hào)碼。
 

    同時(shí)，建設(shè)一個(gè)集中式的客服中心?？蛻艉羧氲碾娫?，統(tǒng)一由客服人員接聽(tīng)?？头藛T和客戶溝通的情況由系統(tǒng)自動(dòng)通知到對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷座席并由營(yíng)銷座席繼續(xù)跟進(jìn)。

    銀大貴金屬第一期上線800座席，并在后期發(fā)展全國(guó)市場(chǎng)，將建立一套全國(guó)性的多網(wǎng)點(diǎn)呼叫中心，通過(guò)中央大平臺(tái)統(tǒng)一管控。

天津鑫灃貴金屬 600坐席

    天津鑫灃貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司是天津貴金屬交易所第168號(hào)會(huì)員單位，是一家提供高品質(zhì)金融渠道服務(wù)的公司。
 

    鑫灃貴金屬以客戶服務(wù)為工作宗旨，為客戶提供24小時(shí)的全面優(yōu)質(zhì)在線服務(wù)，為了發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群體，更好的維護(hù)客戶，與深圳市集時(shí)通訊有限公司攜手合作，共同搭建呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)，天津300坐席，未來(lái)將在廣州、深圳等分公司搭建呼叫中心，建設(shè)規(guī)模逾600坐席。
 

    根據(jù)項(xiàng)目需求，結(jié)合電話營(yíng)銷行業(yè)內(nèi)的諸多經(jīng)驗(yàn)，集時(shí)通訊為鑫灃貴金屬打造了一套電話營(yíng)銷+客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，為鑫灃貴金屬的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

天津龍紫金貴金屬

    天津龍紫金貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司是天津貴金屬交易所會(huì)員單位（會(huì)員席位號(hào)為159號(hào)），為投資者提供規(guī)范、安全、便捷的交易通道及標(biāo)準(zhǔn)的金銀交割與回購(gòu)服務(wù)。

    隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，需要服務(wù)的客戶越來(lái)越多，迫切需要一套優(yōu)質(zhì)完善的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)給客戶更好的服務(wù)。通過(guò)實(shí)施呼叫中心管控平臺(tái)，龍紫金貴金屬實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化，數(shù)據(jù)化，將原本單一的點(diǎn)服務(wù)發(fā)展成面服務(wù)，規(guī)范了工作流程，同時(shí)對(duì)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格的把控和監(jiān)督。另一方面，借力呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)，龍紫金貴金屬大力發(fā)展電話營(yíng)銷，讓越來(lái)越多的用戶了解貴金屬市場(chǎng)，了解天通金，讓更多用戶加入天通金買賣的行列。

    集時(shí)通訊根據(jù)對(duì)貴金屬行業(yè)的了解，專門為龍紫金貴金屬實(shí)盤大賽規(guī)劃呼叫中心使用流程規(guī)范，助力龍紫金實(shí)盤大賽取得了圓滿成功。