一、貴金屬營銷的現(xiàn)實(shí)需求
 

    在貴金屬營銷領(lǐng)域，電話銷售是必不可少的營銷模式。傳統(tǒng)的電話銷售手工登記客戶信息，人工撥號效率低，容易撥錯號碼，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)同一客戶多人跟進(jìn)的現(xiàn)象，客戶體驗(yàn)差，營銷過程不可控，管理人員無法監(jiān)管，導(dǎo)致效率低下，銷售業(yè)績很難突破?？偨Y(jié)一下，貴金屬電話營銷，有以下共性需求：

 
 批量數(shù)據(jù)如何過濾和科學(xué)分配？
 如何提高外呼任務(wù)的效率？
 總是出現(xiàn)同一客戶不同銷售人員跟進(jìn)怎么辦？
 外呼任務(wù)如何進(jìn)行監(jiān)管？
 提前完成任務(wù)的銷售人員如何追加任務(wù)？
 銷售人員對于客戶跟進(jìn)的過程如何把控？
 管理人員如何對銷售人員的專業(yè)水平進(jìn)行考核？
 如何保障客戶資料的安全性？

二、呼叫中心營銷外呼流程

針對貴金屬行業(yè)營銷現(xiàn)狀，結(jié)合貴金屬經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，集時通訊開發(fā)出一套呼叫中心營銷平臺，其外呼營銷流程如下圖：

 
    通過實(shí)施貴金屬呼叫中心營銷平臺，可以有效解決營銷中遇到的各類問題，大大提高開戶量及成單量。并可加強(qiáng)對電話邀約、產(chǎn)品推介、客戶關(guān)懷、以及電話咨詢、交易查詢等各個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控。

三、呼叫中心技術(shù)方案

3.1. 組網(wǎng)架構(gòu)圖

 
3.2. 呼叫中心系統(tǒng)說明

1、系統(tǒng)平臺：支持64位Linux操作系統(tǒng)。
2、采用純軟件的交換與排隊(duì)，基于主流的SIP信令來建設(shè)
3、整體架構(gòu)采用VOIP組網(wǎng)。
4、提供基于web service的二次開發(fā)接口。
5、提供軟電話控件。
6、支持與lync等系統(tǒng)對接。
7、部署：支持分布式或集中式安裝及配置。
8、支持多呼叫中心平臺的互聯(lián)和整合，能方便地與后續(xù)建設(shè)的呼叫中心平臺互聯(lián)互通。
9、用戶端：本系統(tǒng)要求采用瀏覽器/服務(wù)器模式，坐席只需打開連在局域網(wǎng)上的計算機(jī)的瀏覽器即可訪問系統(tǒng)。

3.3. 呼叫中心性能指標(biāo)（采用DELL R510單機(jī)）

四、價值對比分析

傳統(tǒng)電話營銷模式與呼叫中心營銷平臺外呼模式對比：

五、客戶案例分享

天津銀大貴金屬 800坐席

    天津銀大貴金屬經(jīng)營有限公司是一家新興企業(yè)，主營現(xiàn)貨黃金、白銀現(xiàn)貨投資業(yè)務(wù)。銀大貴金屬采納了集時通訊咨詢顧問的建議，通過呼叫中心營銷平臺建設(shè)創(chuàng)新型營銷模式（呼叫中心+營業(yè)部），在每個營業(yè)部附近配套設(shè)置一個呼叫中心。每個呼叫中心配備一定數(shù)量的電話營銷座席，通過電話邀約的方式，請客戶到營業(yè)部進(jìn)行交易溝通。所有電話呼出顯示統(tǒng)一號碼。
 

    同時，建設(shè)一個集中式的客服中心?？蛻艉羧氲碾娫?，統(tǒng)一由客服人員接聽?？头藛T和客戶溝通的情況由系統(tǒng)自動通知到對應(yīng)的營銷座席并由營銷座席繼續(xù)跟進(jìn)。

    銀大貴金屬第一期上線800座席，并在后期發(fā)展全國市場，將建立一套全國性的多網(wǎng)點(diǎn)呼叫中心，通過中央大平臺統(tǒng)一管控。

天津鑫灃貴金屬 600坐席

    天津鑫灃貴金屬經(jīng)營有限公司是天津貴金屬交易所第168號會員單位，是一家提供高品質(zhì)金融渠道服務(wù)的公司。
 

    鑫灃貴金屬以客戶服務(wù)為工作宗旨，為客戶提供24小時的全面優(yōu)質(zhì)在線服務(wù)，為了發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群體，更好的維護(hù)客戶，與深圳市集時通訊有限公司攜手合作，共同搭建呼叫中心營銷平臺，天津300坐席，未來將在廣州、深圳等分公司搭建呼叫中心，建設(shè)規(guī)模逾600坐席。
 

    根據(jù)項(xiàng)目需求，結(jié)合電話營銷行業(yè)內(nèi)的諸多經(jīng)驗(yàn)，集時通訊為鑫灃貴金屬打造了一套電話營銷+客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，為鑫灃貴金屬的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

天津龍紫金貴金屬

    天津龍紫金貴金屬經(jīng)營有限公司是天津貴金屬交易所會員單位（會員席位號為159號），為投資者提供規(guī)范、安全、便捷的交易通道及標(biāo)準(zhǔn)的金銀交割與回購服務(wù)。

    隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，需要服務(wù)的客戶越來越多，迫切需要一套優(yōu)質(zhì)完善的呼叫中心系統(tǒng)來給客戶更好的服務(wù)。通過實(shí)施呼叫中心管控平臺，龍紫金貴金屬實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化，數(shù)據(jù)化，將原本單一的點(diǎn)服務(wù)發(fā)展成面服務(wù)，規(guī)范了工作流程，同時對工作流程進(jìn)行嚴(yán)格的把控和監(jiān)督。另一方面，借力呼叫中心營銷平臺，龍紫金貴金屬大力發(fā)展電話營銷，讓越來越多的用戶了解貴金屬市場，了解天通金，讓更多用戶加入天通金買賣的行列。

    集時通訊根據(jù)對貴金屬行業(yè)的了解，專門為龍紫金貴金屬實(shí)盤大賽規(guī)劃呼叫中心使用流程規(guī)范，助力龍紫金實(shí)盤大賽取得了圓滿成功。