行業(yè)背景

　　長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的粗放式發(fā)展對(duì)于資源環(huán)境帶來(lái)巨大的壓力，搶占未來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展制高點(diǎn)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的一個(gè)重要突破口。新能源和環(huán)保產(chǎn)業(yè)在期間充當(dāng)了戰(zhàn)略性的作用。能源環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)揮其自身的規(guī)模容量及帶動(dòng)效應(yīng)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)將起到重要的推動(dòng)作用。據(jù)發(fā)改委規(guī)劃，未來(lái)5年將有4500億元資金用于發(fā)展能源環(huán)保產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)投能源環(huán)保戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的懷抱，可謂是前景一片光明。

　　行業(yè)問(wèn)題

　　長(zhǎng)期以來(lái)能源環(huán)保產(chǎn)業(yè)受到一些問(wèn)題的困擾。市場(chǎng)問(wèn)題：市場(chǎng)監(jiān)管不到位，低價(jià)低質(zhì)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重；宣傳力度較弱，導(dǎo)致新型能源環(huán)保產(chǎn)品無(wú)法取代目前國(guó)家明令淘汰的高耗能、高污染產(chǎn)品，市場(chǎng)覆蓋率非常低。服務(wù)不健全：企業(yè)節(jié)能環(huán)保公共服務(wù)平臺(tái)缺失，無(wú)法宣傳和推廣企業(yè)，無(wú)法統(tǒng)一提供專(zhuān)業(yè)周到的咨詢(xún)，售后等服務(wù)，導(dǎo)致客源的流失和客怨的積累影響公司對(duì)外的形象和品質(zhì)。

　　400電話(huà)解決方案

　　統(tǒng)一號(hào)碼 品牌傳播

　　建立針對(duì)能源環(huán)保行業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)的電信特別號(hào)段號(hào)碼，可以更好地對(duì)于企業(yè)起到宣傳作用，簡(jiǎn)單便于記憶利于傳播。通過(guò)服務(wù)品質(zhì)的提升來(lái)增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)權(quán)威性，樹(shù)立良好的形象作用，真正讓消費(fèi)群體感受到品牌價(jià)值的無(wú)形魅力。

　　智能語(yǔ)音 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　作為全國(guó)統(tǒng)一呼叫號(hào)碼，企業(yè)開(kāi)通的電信400電話(huà)ct40084009.com將擁有標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音統(tǒng)一入口，體現(xiàn)行業(yè)規(guī)范服務(wù)的同時(shí)降低企業(yè)客服人員工作壓力。自動(dòng)語(yǔ)音中對(duì)于企業(yè)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的語(yǔ)音傳播，接聽(tīng)電話(huà)第一時(shí)間傳遞給消費(fèi)群體，節(jié)省了自行建立呼叫中心的龐大開(kāi)支。如果已有呼叫中心可以順利與呼叫中心整合。

　　開(kāi)通服務(wù) 輻射全國(guó)

　　400電話(huà)作為統(tǒng)一聯(lián)系的方式，分?jǐn)偸劫Y費(fèi)能夠極大程度地滿(mǎn)足企業(yè)分布不同地域用戶(hù)的服務(wù)，而客戶(hù)只需要在本地?fù)艽?span>400電話(huà)享受市話(huà)資費(fèi)即可進(jìn)行咨詢(xún)。對(duì)于企業(yè)而言節(jié)約了跨省營(yíng)銷(xiāo)資源的市場(chǎng)拓展成本。統(tǒng)一的服務(wù)形象和服務(wù)窗口面向全國(guó)用戶(hù)服務(wù)，方便業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣。

　　平臺(tái)資源 靈活高效

　　該400總機(jī)平臺(tái)，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、通訊等支撐，將融合客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)CRM，智能語(yǔ)言IVR系統(tǒng)等，服務(wù)依托系統(tǒng)智能化，降低成本的同時(shí)，靈活高效的服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)顯著提升。

　　處理問(wèn)題 快速高效

　　電信400集中呼叫系統(tǒng)中，所有的業(yè)務(wù)處理將智能分配進(jìn)行處理，拜托了傳統(tǒng)企業(yè)電話(huà)的一對(duì)一單一而具有強(qiáng)烈局限性的模式，呼叫中心協(xié)調(diào)處理盡然有序，處理問(wèn)題能力大大加強(qiáng)。第一時(shí)間為消費(fèi)群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，集中辦理咨詢(xún)、維權(quán)等相關(guān)事宜，客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提升。