據(jù)悉，2012年中國房地產(chǎn)高峰論壇于5月26日—27日在杭州召開，本屆論壇以“新模式新思路 新希望”為主題，從宏觀政策面入手，著眼于重大熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì) “中國房地產(chǎn)投融資的未來展望”、“政策重拳下中國房地產(chǎn)該何去何從”、“大變局下中國房企如何生存”、“中國房企未來發(fā)展之新模式、新思路、新希望”等業(yè)界關(guān)注的話題展開戰(zhàn)略性、宏觀性、前瞻性、針對(duì)性強(qiáng)的演講和探討。

“2012中國房地產(chǎn)高峰論壇暨清華大學(xué)房地產(chǎn)卓越總裁同學(xué)聯(lián)誼會(huì)年會(huì)”是由清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、清華大學(xué)房地產(chǎn)卓越總裁同學(xué)聯(lián)誼會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)卓越總裁高級(jí)研修班主辦，中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)促進(jìn)會(huì)企業(yè)發(fā)展研究中心、信用中國聯(lián)盟委員會(huì)聯(lián)辦，江中集團(tuán)江西江中醫(yī)藥貿(mào)易有限責(zé)任公司、k8黃金灣、TQ云呼叫中心全程戰(zhàn)略合作，房地產(chǎn)行業(yè)盛會(huì)，得到了業(yè)界高度認(rèn)可和關(guān)注。TQ云呼叫中心作為本屆中國房地產(chǎn)高峰論壇官方唯一信息化合作伙伴，為本屆房地產(chǎn)行業(yè)盛會(huì)提供全程信息化服務(wù)。

隨著房地產(chǎn)緊縮調(diào)控與抑制通貨膨脹政策的相繼推出，加息、信貸控制與影子銀行體系監(jiān)管，針對(duì)開發(fā)商供給端的抑制與針對(duì)購房者需求端的抑制，市場(chǎng)化間接調(diào)控手段與行政化限購令的直接干預(yù)措施等措施的出臺(tái)，中國房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨起步以來最為嚴(yán)峻的市場(chǎng)與政策環(huán)境，如何更好的整合樓盤資源、傳達(dá)樓盤優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)品質(zhì)，在有限的市場(chǎng)內(nèi)，爭(zhēng)取更多符合條件的購買人群，成為房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)迫切需要面對(duì)的問題。

作為領(lǐng)先的企業(yè)通訊服務(wù)商TQ云呼叫中心針對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的信息化需求和業(yè)務(wù)特征設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的行業(yè)解決方案，推出了項(xiàng)目型解決方案和集團(tuán)型解決方案。

項(xiàng)目型解決方案

項(xiàng)目型解決方案是針對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)單個(gè)樓盤項(xiàng)目推出的呼叫中心解決方案，方案針對(duì)房地產(chǎn)單個(gè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)特點(diǎn)，部署快捷、即開即用、成本低廉的解決方案。企業(yè)只需要使用無線商話即可擁有針對(duì)樓盤項(xiàng)目專用的呼叫中心功能，包括來去電彈屏、全程電話錄音、IVR語音導(dǎo)航、客戶關(guān)心管理系統(tǒng)等功能，同時(shí)可無縫集成兼容客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，房源管理系統(tǒng)，ERP等第三方應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的權(quán)限共享，降低管理成本提升效率。

項(xiàng)目型解決方案具有鮮明的針對(duì)房地產(chǎn)樓盤項(xiàng)目市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)，一方面幫助企業(yè)建立強(qiáng)大高效的電話呼出系統(tǒng)。銷售人員使用TQ云呼叫中心導(dǎo)入客戶資料通過系統(tǒng)電話外呼或自動(dòng)外呼功能高效率的呼出電話，同時(shí)系統(tǒng)提供去電彈屏幫助銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行通話要點(diǎn)備注，幫助進(jìn)行下一步深度客戶挖掘。

另一方面針對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目多媒體渠道推廣的特點(diǎn)，TQ云呼叫中心為房地產(chǎn)企業(yè)提供多個(gè)呼入號(hào)碼，每個(gè)呼入號(hào)碼唯一對(duì)應(yīng)一種廣告媒介，同時(shí)號(hào)碼綁定TQ云呼叫中心，幫助樓盤項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)每種媒介的廣告投入產(chǎn)出比，并幫助房地產(chǎn)企業(yè)適時(shí)調(diào)整廣告在各種媒體上的投放。這對(duì)于動(dòng)輒投入上百萬廣告費(fèi)用的樓盤項(xiàng)目來說能使廣告投放更精準(zhǔn)更有效，減少大量的無效廣告投放。每個(gè)通過廣告咨詢來的客戶客服人員通過來電彈屏進(jìn)行快速的會(huì)話備注登單供后續(xù)樓盤的市場(chǎng)研究和廣告策劃使用，同時(shí)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)固話下線時(shí)手機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，確保不遺漏潛在的銷售線索造成重大的客戶資源流失事故。

集團(tuán)型解決方案

集團(tuán)型解決方案是TQ云呼叫中心針對(duì)集團(tuán)型房地產(chǎn)企業(yè)而推出的解決方案，業(yè)主通過撥打企業(yè)全國統(tǒng)一400形象號(hào)碼進(jìn)行咨詢，TQ云呼叫中心將該客戶電話進(jìn)行IVR地域匹配，幫助客戶迅速匹配相應(yīng)地區(qū)的客服人員（客服人員可以使集中辦公或分散在不同地區(qū)），并為業(yè)主提供語音導(dǎo)航幫助業(yè)主針對(duì)具體業(yè)務(wù)咨詢相應(yīng)負(fù)責(zé)人，如故障報(bào)修，業(yè)務(wù)咨詢，投訴建議等，客服人員針對(duì)客戶的問題記錄并生成工單提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人并短信提醒，相關(guān)負(fù)責(zé)人接到工單后立刻進(jìn)行處理后返回狀態(tài)工單給接待坐席和質(zhì)檢部門，質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行滿意度調(diào)查，可幫助集團(tuán)型房地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建

TQ云呼叫中心的比較優(yōu)勢(shì)在于房地產(chǎn)企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)無需改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)即可完成呼叫中心系統(tǒng)與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接，如實(shí)現(xiàn)與CRM，ERP等系統(tǒng)的無縫對(duì)接，消除企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息的高效權(quán)限共享，提高管理效率，應(yīng)用成本低廉。

隨著CTI技術(shù)不斷發(fā)展，呼叫中心在房地產(chǎn)行業(yè)得到越來越廣泛的應(yīng)用。呼叫中心幫助房地產(chǎn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，降低管理成本、完善客戶關(guān)系管理，同時(shí)為后續(xù)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)提供分析信息、提高物業(yè)管理水平等全面的功能，成為房地產(chǎn)企業(yè)樹立統(tǒng)一企業(yè)形象、創(chuàng)立行業(yè)品牌、擴(kuò)大市場(chǎng)強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。SOHO中國、萬科地產(chǎn)、燕京航城等國內(nèi)高端房地產(chǎn)品牌企業(yè)在呼叫中心應(yīng)用方面引領(lǐng)行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)。

本屆高峰論壇齊聚了著名文化學(xué)者于丹，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國城鄉(xiāng)建設(shè)經(jīng)濟(jì)研究所所長、建設(shè)部政策研究中心原主任陳淮，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)體制與管理研究所主任史煒，中國房地研究會(huì)副會(huì)長顧云昌，浙江省人民政府副秘書長施利民,山西省晉城市人民政府副市長茹冬梅，北京城建亞泰建設(shè)集團(tuán)有限公司董事長曹國章，中鐵建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司董事長莊初最等眾多學(xué)術(shù)界、地產(chǎn)界、地產(chǎn)金融界精英將齊聚杭州，共同探討中國房地產(chǎn)未來的變局與變革。在論壇召開期間，還分別啟動(dòng)了“中國房地產(chǎn)誠信聯(lián)盟”和“卓越地產(chǎn)投融資聯(lián)盟”。