據(jù)悉，2012年中國房地產(chǎn)高峰論壇于5月26日—27日在杭州召開，本屆論壇以“新模式新思路 新希望”為主題，從宏觀政策面入手，著眼于重大熱點、焦點、難點問題，對 “中國房地產(chǎn)投融資的未來展望”、“政策重拳下中國房地產(chǎn)該何去何從”、“大變局下中國房企如何生存”、“中國房企未來發(fā)展之新模式、新思路、新希望”等業(yè)界關(guān)注的話題展開戰(zhàn)略性、宏觀性、前瞻性、針對性強的演講和探討。

“2012中國房地產(chǎn)高峰論壇暨清華大學(xué)房地產(chǎn)卓越總裁同學(xué)聯(lián)誼會年會”是由清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、清華大學(xué)房地產(chǎn)卓越總裁同學(xué)聯(lián)誼會、清華大學(xué)房地產(chǎn)卓越總裁高級研修班主辦，中國國際經(jīng)濟技術(shù)促進會企業(yè)發(fā)展研究中心、信用中國聯(lián)盟委員會聯(lián)辦，江中集團江西江中醫(yī)藥貿(mào)易有限責任公司、k8黃金灣、TQ云呼叫中心全程戰(zhàn)略合作，房地產(chǎn)行業(yè)盛會，得到了業(yè)界高度認可和關(guān)注。TQ云呼叫中心作為本屆中國房地產(chǎn)高峰論壇官方唯一信息化合作伙伴，為本屆房地產(chǎn)行業(yè)盛會提供全程信息化服務(wù)。

隨著房地產(chǎn)緊縮調(diào)控與抑制通貨膨脹政策的相繼推出，加息、信貸控制與影子銀行體系監(jiān)管，針對開發(fā)商供給端的抑制與針對購房者需求端的抑制，市場化間接調(diào)控手段與行政化限購令的直接干預(yù)措施等措施的出臺，中國房地產(chǎn)市場面臨起步以來最為嚴峻的市場與政策環(huán)境，如何更好的整合樓盤資源、傳達樓盤優(yōu)勢、提升服務(wù)品質(zhì)，在有限的市場內(nèi)，爭取更多符合條件的購買人群，成為房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)迫切需要面對的問題。

作為領(lǐng)先的企業(yè)通訊服務(wù)商TQ云呼叫中心針對房地產(chǎn)企業(yè)的信息化需求和業(yè)務(wù)特征設(shè)計了具有針對性的行業(yè)解決方案，推出了項目型解決方案和集團型解決方案。

項目型解決方案

項目型解決方案是針對房地產(chǎn)企業(yè)單個樓盤項目推出的呼叫中心解決方案，方案針對房地產(chǎn)單個項目業(yè)務(wù)特點，部署快捷、即開即用、成本低廉的解決方案。企業(yè)只需要使用無線商話即可擁有針對樓盤項目專用的呼叫中心功能，包括來去電彈屏、全程電話錄音、IVR語音導(dǎo)航、客戶關(guān)心管理系統(tǒng)等功能，同時可無縫集成兼容客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，房源管理系統(tǒng)，ERP等第三方應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)信息資源的權(quán)限共享，降低管理成本提升效率。

項目型解決方案具有鮮明的針對房地產(chǎn)樓盤項目市場營銷的特點，一方面幫助企業(yè)建立強大高效的電話呼出系統(tǒng)。銷售人員使用TQ云呼叫中心導(dǎo)入客戶資料通過系統(tǒng)電話外呼或自動外呼功能高效率的呼出電話，同時系統(tǒng)提供去電彈屏幫助銷售人員對客戶進行通話要點備注，幫助進行下一步深度客戶挖掘。

另一方面針對房地產(chǎn)項目多媒體渠道推廣的特點，TQ云呼叫中心為房地產(chǎn)企業(yè)提供多個呼入號碼，每個呼入號碼唯一對應(yīng)一種廣告媒介，同時號碼綁定TQ云呼叫中心，幫助樓盤項目統(tǒng)計每種媒介的廣告投入產(chǎn)出比，并幫助房地產(chǎn)企業(yè)適時調(diào)整廣告在各種媒體上的投放。這對于動輒投入上百萬廣告費用的樓盤項目來說能使廣告投放更精準更有效，減少大量的無效廣告投放。每個通過廣告咨詢來的客戶客服人員通過來電彈屏進行快速的會話備注登單供后續(xù)樓盤的市場研究和廣告策劃使用，同時系統(tǒng)可以實現(xiàn)固話下線時手機自動轉(zhuǎn)接，確保不遺漏潛在的銷售線索造成重大的客戶資源流失事故。

集團型解決方案

集團型解決方案是TQ云呼叫中心針對集團型房地產(chǎn)企業(yè)而推出的解決方案，業(yè)主通過撥打企業(yè)全國統(tǒng)一400形象號碼進行咨詢，TQ云呼叫中心將該客戶電話進行IVR地域匹配，幫助客戶迅速匹配相應(yīng)地區(qū)的客服人員（客服人員可以使集中辦公或分散在不同地區(qū)），并為業(yè)主提供語音導(dǎo)航幫助業(yè)主針對具體業(yè)務(wù)咨詢相應(yīng)負責人，如故障報修，業(yè)務(wù)咨詢，投訴建議等，客服人員針對客戶的問題記錄并生成工單提交給相關(guān)負責人并短信提醒，相關(guān)負責人接到工單后立刻進行處理后返回狀態(tài)工單給接待坐席和質(zhì)檢部門，質(zhì)監(jiān)部門進行滿意度調(diào)查，可幫助集團型房地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建

TQ云呼叫中心的比較優(yōu)勢在于房地產(chǎn)企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)時無需改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)即可完成呼叫中心系統(tǒng)與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的對接，如實現(xiàn)與CRM，ERP等系統(tǒng)的無縫對接，消除企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息孤島，實現(xiàn)信息的高效權(quán)限共享，提高管理效率，應(yīng)用成本低廉。

隨著CTI技術(shù)不斷發(fā)展，呼叫中心在房地產(chǎn)行業(yè)得到越來越廣泛的應(yīng)用。呼叫中心幫助房地產(chǎn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，降低管理成本、完善客戶關(guān)系管理，同時為后續(xù)房地產(chǎn)項目開發(fā)提供分析信息、提高物業(yè)管理水平等全面的功能，成為房地產(chǎn)企業(yè)樹立統(tǒng)一企業(yè)形象、創(chuàng)立行業(yè)品牌、擴大市場強有力的支撐平臺。SOHO中國、萬科地產(chǎn)、燕京航城等國內(nèi)高端房地產(chǎn)品牌企業(yè)在呼叫中心應(yīng)用方面引領(lǐng)行業(yè)信息化發(fā)展趨勢。

本屆高峰論壇齊聚了著名文化學(xué)者于丹，著名經(jīng)濟學(xué)家、中國城鄉(xiāng)建設(shè)經(jīng)濟研究所所長、建設(shè)部政策研究中心原主任陳淮，著名經(jīng)濟學(xué)家、國家發(fā)改委經(jīng)濟體制與管理研究所主任史煒，中國房地研究會副會長顧云昌，浙江省人民政府副秘書長施利民,山西省晉城市人民政府副市長茹冬梅，北京城建亞泰建設(shè)集團有限公司董事長曹國章，中鐵建設(shè)集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司董事長莊初最等眾多學(xué)術(shù)界、地產(chǎn)界、地產(chǎn)金融界精英將齊聚杭州，共同探討中國房地產(chǎn)未來的變局與變革。在論壇召開期間，還分別啟動了“中國房地產(chǎn)誠信聯(lián)盟”和“卓越地產(chǎn)投融資聯(lián)盟”。