對于城市而言，道路的疏通如同人體血液的流動，正常運轉(zhuǎn)的好壞直接影響著整個城市的運作。不論是現(xiàn)代社會的超級都市還是欠發(fā)達地區(qū)的中小城鎮(zhèn)，道路系統(tǒng)龐雜、具體路況欠佳等問題都能成為考驗路政系統(tǒng)辦事效率的關(guān)鍵問題。

如何第一時間監(jiān)察道路情況、接收報警、了解具體問題以便根據(jù)獲得信息最快的制定準確、恰當?shù)慕鉀Q方案并在第一時間下達實施，是高效解決城市道路突發(fā)問題的唯一方法。

面對時代對路政管理的工作要求，為尋求最具效率、先進、成熟、便捷的道路監(jiān)控中心呼叫系統(tǒng)的解決途徑。京津唐高速公路管理中心聯(lián)合先鋒音訊（北京）科技有限公司，為京津唐高速公路量身打造了“京津唐監(jiān)控中心電話應(yīng)答系統(tǒng)”。

這套為京津唐高速公路管理中心制定的數(shù)碼音訊呼叫中心實施方案，除去集自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、人工坐席系統(tǒng)、智能外撥系統(tǒng)、錄音監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)于一臺服務(wù)器并實現(xiàn)CTI功能、7X24服務(wù)、超大信息存儲等可貴的優(yōu)點以外，還能以原有系統(tǒng)為依據(jù)，建設(shè)可數(shù)據(jù)共享的，包含業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)回復(fù)、客戶回訪五大功能于一身的處理與管理系統(tǒng)，充分體現(xiàn)呼叫中心的標準化、規(guī)范化、電子化的強大作用。

尖端科技的解決方式，數(shù)字服務(wù)的音訊道路，使京津唐道路管理中心實現(xiàn)了對道路信息的實時數(shù)字監(jiān)控，極大地加強了對呼叫內(nèi)容的解決力度與速度，時刻保證城市的銜接與通暢。并且此次京津唐高速公路管理中心與先鋒音訊的良好合作，必將成為現(xiàn)代數(shù)字呼叫中心科技服務(wù)城市智能部門的一個成功范例。