BT（英國電信）宣布擴展在美國的呼叫中心組合。組合中的最新成員是一項以思科 (Cisco) 統(tǒng)一通信和協(xié)作 (UCC) 技術為基礎的基于云的 IP 呼叫中心服務。

　　現在世界各地的組織都在尋求利用新興的云服務，而 BT Cloud Contact 可以 明克服向呼叫中心提供全球統(tǒng)一通信方面的主要挑戰(zhàn)（包括覆蓋面、靈活性和成本控制）。BT Cloud Contact 專為支持跨國組織的全球擴張而設計，并且利用了廣闊的 BT 全球網絡。這種 UCC 平臺依托 BT 設在美國、中東和北非與亞太地區(qū)的數據中心，為客戶提供超過10年的高水平可靠服務。 成本是市場轉向采用基于云的服務的重要推動力量，而 BT Cloud Contact 可以按照現收現付的付費模式靈活提供。轉變成基于運營成本的商業(yè)模式可以節(jié)省大量費用，推動運營費用的節(jié)省和服務水平的提升。不過，在一個組織的呼叫中心內利用安全和有冗余空間的“私有云”共享硬件、軟件和許可可以節(jié)省最多的費用。

　　與傳統(tǒng)就地部署模式相比，這一模式平均可以節(jié)省45%的費用。 BT Global Services（英國電信全球服務部）統(tǒng)一通信、CRM（客戶關系管理）和 CPE（用戶端設備）組合副總裁 Andrew Small 表示：“設定降低成本這一目標繼續(xù)給呼叫中心的運營帶來越老越多的要求，BT Global Services 這項服務可以為將傳統(tǒng)的呼叫中心改造成客戶互動網絡提供重要的支持力量，這可以在提升可靠性的同時簡化互動環(huán)節(jié)， 明提供卓越的客戶服務。”

　　思科客戶協(xié)作業(yè)務部門副總裁兼總經理 John Hernandez 說：“基于云的呼叫中心可以明規(guī)模不一的企業(yè)和組織為其客戶提供世界級服務。我們很高興 BT 能夠在思科統(tǒng)一呼叫中心技術的基礎上推出 BT Cloud Contact 這項新服務。”

　　BT Cloud Contact 這項全球解決方案可以無縫地整合進其他現有呼叫中心基礎架構之中。該解決方案可以將 BT CRM 組合中的最佳功能融合成由 BT 管理的單一強大中心，這種中心所擁有的靈活度足以使中心和所在機構共同發(fā)展。