2007年8月，一個(gè)叫好樂買OkBuy的電子商務(wù)企業(yè)成立，也許在當(dāng)時(shí)很難有人想到，幾年后的今天，這家B2C企業(yè)會成為中國最大的正品運(yùn)動休閑鞋購物網(wǎng)站和目錄銷售商，并且在創(chuàng)始人魯明和李樹斌的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了單月銷售額平均8000萬，日均12000-15000單（截止到2011年8月），成立五年來每年增速超過500%的驕人戰(zhàn)績。

　　毋庸置疑的是，好樂買的爆炸式增長得益于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展的契機(jī)，當(dāng)然，這也與其發(fā)展戰(zhàn)略的成功密切相連。但除此之外，好樂買深知作為一家電子商務(wù)企業(yè)，以客戶為核心同樣是重中之重，當(dāng)其積累了一定的客戶之后，如何滿足客戶苛刻的需求，如何提供令人滿意的咨詢服務(wù)，亦成為了好樂買關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　于是在2009年，當(dāng)時(shí)官方數(shù)據(jù)營業(yè)額5000萬人民幣的好樂買便與呼叫中心領(lǐng)域的先行者HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司成為合作伙伴，采用了該公司的旗艦產(chǎn)品——“7x24租用型呼叫中心”解決方案，幾年來，合力金橋軟件已經(jīng)成為了好樂買信賴的伙伴。

　　專注呼叫中心領(lǐng)域的合力金橋軟件自成立至今已經(jīng)有近15年的歷史，在業(yè)內(nèi)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。針對好樂買的特點(diǎn)，“7x24租用型呼叫中心”解決方案以最快速、最廉價(jià)的方式對其客服系統(tǒng)進(jìn)行改造，完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制，成為其客服中心的重要支撐。

　　由于預(yù)計(jì)到好樂買會在近幾年飛速發(fā)展，客戶數(shù)量必定與日俱增，合力金橋軟件深知，對方急需一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)必須具備以下特點(diǎn)：

　　首先，操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本。其次，它還應(yīng)具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。合力金橋軟件旗下的“7x24租用型呼叫中心”則完全滿足以上兩個(gè)需求，此外，由于它采用租用的模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，這大大減少好樂買的資金投入，降低了運(yùn)營成本。而更加難能可貴的是，這款呼叫中心解決方案還將CRM（客戶關(guān)系管理）同Saas運(yùn)營管理思想無縫的融合，可以針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為好樂買及時(shí)分析調(diào)整客服運(yùn)營提供科學(xué)依據(jù)。

　　近些年，好樂買在努力開拓市場的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)商城的客戶服務(wù)工作，正在建立一支人性化、高效率的客服團(tuán)隊(duì)。三年過去了，合力金橋軟件的7x24租用型呼叫中心在好樂買的成長期起到了助推器的作用，助力好樂買為數(shù)百萬計(jì)的用戶提供一個(gè)更誠信、更便捷、更安全的在線購物平臺。