公司簡介      
      奧鵬（北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心有限公司）是首個獲得教育部批準(zhǔn)的國家級遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系，作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)教育超市，已經(jīng)與北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)31所著名高校開展遠(yuǎn)程學(xué)歷教育合作。奧鵬為在讀學(xué)員的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，已有20萬名學(xué)員正通過奧鵬報讀高校遠(yuǎn)程學(xué)歷教育，實(shí)現(xiàn)自己的大學(xué)夢想。奧鵬始終致力于幫助每個中國人接受高等學(xué)歷教育！

建設(shè)背景
      奧鵬在呼叫中心承建以前，信息非常不利于存儲和查詢。客戶的咨詢和投訴不能實(shí)時反饋。人工傳遞的工單方式，導(dǎo)致流轉(zhuǎn)周期過長、人員成本過高。

      HOLLYCRM(合力金橋軟件)實(shí)施承建的呼叫中心系統(tǒng)，為奧鵬樹立了現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，現(xiàn)在用戶撥打奧鵬全國統(tǒng)一客服號碼800-810-6736，即可享受便捷的服務(wù)。系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道，還與企業(yè)內(nèi)部管理軟件進(jìn)行了完美融合，支持全天24小時的自動語音和人工服務(wù)，并提供外撥功能。建成的呼叫中心系統(tǒng)提升了品牌形象，并顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠度。

系統(tǒng)組成
 ·渠道接入
  將奧鵬公司的多種接入渠道進(jìn)行了整合，真正實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信等網(wǎng)絡(luò)多媒體的接入方式。拓展了行業(yè)和客戶的溝通渠道

·呼叫處理
  提供自動語音交互服務(wù)、人工電話服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能，平臺具有較高的集成度，可快速實(shí)施靈活配置、功能豐富、建設(shè)成本低兼，能夠有效保護(hù)企業(yè)投資。

·業(yè)務(wù)應(yīng)用
  能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)請求接收、受理，工單流轉(zhuǎn)、回訪，專項(xiàng)回訪，服務(wù)滿意度調(diào)查，將全程的服務(wù)痕跡得到保留，利用完善的統(tǒng)計(jì)報表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

·業(yè)務(wù)功能
  包括：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、會員資料管理、工單閉環(huán)（工單受理—工單處理—工單回訪）、售后作業(yè)回訪、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控等。

系統(tǒng)特點(diǎn)
  系統(tǒng)是一個基于Web純IP網(wǎng)絡(luò)呼叫管理的教育服務(wù)呼叫系統(tǒng)，集人工、語音答疑、數(shù)據(jù)庫管理、號碼識別、信息分類處理等多功能于一體，全面滿足大容量學(xué)生咨詢的需求。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的互動應(yīng)用程序，借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信技術(shù)和信息數(shù)據(jù)庫管理，及時幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)過程中存在的問題，為學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。并將學(xué)生的常見問題在奧鵬教學(xué)平臺上及時有效地發(fā)布。

全面受益
  奧鵬呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)為學(xué)生們營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個性化的客戶服務(wù)，真正切實(shí)地做到“服務(wù)無處不在！”呼叫中心的建設(shè)提高了教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量，將使每一位參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的學(xué)生在奧鵬遠(yuǎn)程教育中心得到滿意的服務(wù)！

卓越評價
  奧鵬——合力金橋軟件提供的呼叫中心系統(tǒng)，充分整合了現(xiàn)有資源、實(shí)現(xiàn)了自動化管理監(jiān)督，對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用；同時，該系統(tǒng)消除了筆紙記錄電話內(nèi)容不利于信息存儲和查詢的問題，現(xiàn)在由合力金橋軟件為我們承建的呼叫中心系統(tǒng)能夠及時反映客戶咨詢、投訴，使統(tǒng)計(jì)分析工作變得靈活簡單。