揚帆耗材公司成立于1997年，是專營打印機外設(shè)耗材的商業(yè)企業(yè)。其營銷渠道遍及全國，擁有沈陽、哈爾濱、廣州和南京四家分公司、二十余家門店。為進一步拓展銷售渠道、提高銷售效率、擴大銷售業(yè)績、提升服務(wù)能力，揚帆耗材投資建立了網(wǎng)上交易平臺中國耗材商城(www.haocai.com.cn)，面向全國用戶提供萬種商品的在線訂購服務(wù)。2007年5月?lián)P帆耗材開始籌劃呼叫中心建設(shè)，在對呼叫中心的方案、功能、價格、服務(wù)等方面進行了多方位比較后，揚帆選擇了北京訊鳥軟件有限公司開發(fā)的基于disco架構(gòu)新一代IPCC呼叫中心產(chǎn)品。揚帆耗材利用呼叫中心，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費者提供方便快捷的售前、售中、售后的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠，盡享電子商務(wù)的在線優(yōu)勢服務(wù)的樂趣。
訊鳥的IPCC呼叫中心首先通過ACD（語音話路自動分配系統(tǒng)）功能對揚帆耗材的通訊資源進行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的首次銷售、服務(wù)、二次銷售的環(huán)境，同時做到了對業(yè)務(wù)的人員工作的合理分配。訊鳥IPCC呼叫中心接在交換機后端，可以在辦公分機之間進行互轉(zhuǎn)，把業(yè)務(wù)和辦公很好的結(jié)合在一起。通過對業(yè)務(wù)的分類管理，整合了銷售、物流、客服等多個環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。報表功能的加入使企業(yè)完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產(chǎn)生、積累了大量的客戶資源?？蛻糍徺I時間及習慣的分析，為主動營銷提供了堅實的基礎(chǔ)。其他例如對銷售時間、地域等數(shù)據(jù)的分析對公司的整體運營均有很大的參考價值。實時的錄音功能，為電話銷售及網(wǎng)上訂單的發(fā)展，提供了保障和依據(jù)。避免了許多麻煩。目前揚帆的三種銷售模式中（店面銷售，電話銷售及電子商務(wù)）IPCC呼叫中心直接參與的就有兩種，呼叫中心變成了名副其實的盈利中心。
在經(jīng)歷了初期的磨合與調(diào)整后，訊鳥與揚帆耗材的合作進入了第二個階段，即分布式呼叫中心的建設(shè)，因為揚帆是一家門店與分公司遍布全國的企業(yè)，完全的集中式呼叫中心在面對來自全國各地的需求時難免會存在方言、反映速度、對當?shù)厍闆r不熟悉等等問題，所以分散式服務(wù)，集中式管理，成為企業(yè)更好的選擇。同時由于基于disco架構(gòu)，訊鳥IPCC呼叫中心的優(yōu)勢也集中體現(xiàn)在這個方面。采用了全新的技術(shù)架構(gòu)，只要INTERNET能夠到達的地方就可以部署遠程座席，也可以綁定坐席人員的手機，完全突破了時間與空間的限制。
“訊鳥IPCC呼叫中心不僅為用戶提供產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是為用戶提供了一種盈利模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域帶來一場嶄新的革命！”?！袊畲蟮暮牟墓局楹Ｌ焱镜腎T總監(jiān)謝偉先生
