中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司是世界500強(qiáng)企業(yè)，2004年3月25日由美國大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司和首都機(jī)場集團(tuán)合資組建成立。中美大都會(huì)致力于通過專業(yè)顧問行銷系統(tǒng)和其他多元行銷渠道提供人身、意外和健康保險(xiǎn)方案，讓越來越多的中國保戶受到無微不至的關(guān)愛與保障。該公司采用訊鳥IP呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電話銷售，建設(shè)公司統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)和管理水平，高額的銷售業(yè)績?yōu)樵摴編砹朔€(wěn)定的收入來源。
在呼叫中心安裝一套S8700交換機(jī)、一套訊鳥IVR、CTI中間件及錄音系統(tǒng)，建成一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)。
交換機(jī)為客戶中心提供了電話的排隊(duì)接續(xù)和電話分配處理等兩項(xiàng)重要職能。
訊鳥IVR提供自動(dòng)語音應(yīng)答功能，可以動(dòng)態(tài)加載流程，實(shí)現(xiàn)在線更新業(yè)務(wù)，操作簡單。支持通過IVR接收、發(fā)送傳真。
訊鳥CTI座席呼叫控制系統(tǒng)具有處理大容量話務(wù)的能力，保證持久的穩(wěn)定性和可靠性。
座席端采用AVAYA IP Softphone，無物理話機(jī)接入，使PC具有桌面電話的功能。座席端的IP無線接入，保證了IP遠(yuǎn)端座席的靈活部署。
報(bào)表/監(jiān)控服務(wù)器可以獲取整個(gè)呼叫過程所有操作的痕跡數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)自動(dòng)生成用戶需要的相關(guān)報(bào)表。訊鳥監(jiān)控功能可以對(duì)IVR、CTI及錄音當(dāng)前時(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控。
錄音采用會(huì)議錄音方式。對(duì)座席通話過程完全錄音，錄音數(shù)據(jù)可以進(jìn)行有效地?cái)?shù)據(jù)管理。
訊鳥中間件產(chǎn)品具備良好的可擴(kuò)展性。未來擴(kuò)展座席及IVR、傳真線路非常方便，在交換機(jī)許可容量下，只要增加相關(guān)接口許可，配置合適的語音卡、傳真卡等硬件設(shè)備即可即可。
“訊鳥IPCC呼叫中心不僅為用戶提供產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是為用戶提供了一種盈利模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域帶來一場嶄新的革命！”?！袊畲蟮暮牟墓局楹Ｌ焱镜腎T總監(jiān)謝偉先生
中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司是中國保險(xiǎn)行業(yè)電話營銷的鼻祖，從2004年進(jìn)入中國那天起，他們就開始在國內(nèi)做電話營銷試點(diǎn)?？朔跗谑袌鰧?duì)電銷模式的不適應(yīng)后，中美大都會(huì)逐漸打開了電銷渠道。2006年全國電話行銷渠道的保費(fèi)收入約1億元，而中美大都會(huì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入約2000萬元，占20%的市場份額。截止到2007年，公司業(yè)務(wù)60%由電話營銷渠道完成，2007年11月底，電話行銷帶來的保費(fèi)已經(jīng)超出原計(jì)劃40%。中美大都會(huì)人壽總經(jīng)理Brent Bell在一次會(huì)議上曾滿懷信心地表示，銀行保險(xiǎn)和電話行銷渠道將是中美大都會(huì)今后發(fā)展的重點(diǎn)，中美大都會(huì)發(fā)展的目標(biāo)是做中國最好的外資壽險(xiǎn)公司。
