藝龍旅行網(wǎng) (NASDAQ LONG) 是中國在線旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，依靠www.elong.com和www.elong.net兩個網(wǎng)站和呼叫中心為會員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)。目前藝龍可以提供國內(nèi)近400個主要城市的近7000家酒店和海外8萬家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國內(nèi)80個主要商務(wù)、旅游城市的出、送機(jī)票服務(wù)。
藝龍呼叫中心在1999年藝龍旅行網(wǎng)成立之初就作為重點項目進(jìn)行建設(shè)，起始規(guī)模為150座席，之后每年進(jìn)行不間斷擴(kuò)容，目前已經(jīng)達(dá)到1200座席。
藝龍呼叫中心的系統(tǒng)配置使用一套AVAYA S8700交換機(jī)，訊鳥產(chǎn)品包括：IVR：2臺互為備份、CTI ：2臺CTI服務(wù)器雙機(jī)熱備、傳真系統(tǒng)：2臺互為備份，訊鳥呼叫中心中間件包括：交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、坐席呼叫控制系統(tǒng)、智能呼叫路由系統(tǒng)、雙機(jī)熱備系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)。目前項目中 CTI服務(wù)器配置為Dell 2650 2*P4 Xeon 2.4G, 1G內(nèi)存，平時CPU占用率為8-12%，監(jiān)控服務(wù)器配置為組裝機(jī)2*P4 2.0G, 512M內(nèi)存，平時CPU占用率為6-8%，IVR服務(wù)器為研華610工控機(jī)，P3 1.8G, 512M內(nèi)存
藝龍呼叫中心的高穩(wěn)定性運(yùn)營為其在線旅行業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝嘶A(chǔ)。2004年，系統(tǒng)平均日呼叫量為12萬，高峰期日呼叫量達(dá)16萬，忙時呼叫量約1.6萬。2004年全年系統(tǒng)可用率為99.98%，2005年改造后未發(fā)生故障，系統(tǒng)可靠率高于99.999%。藝龍呼叫中心目前坐席數(shù)量擴(kuò)增到500個。呼叫中心的業(yè)務(wù)覆蓋了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、客戶服務(wù)等各個方面，呼叫中心員工多達(dá)800多名。
2004年10月藝龍在美國NASDAQ成功上市。2008年，藝龍呼叫中心獲得由中國唯一的全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同評選出的“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”獎項。評委一致表示，藝龍公司的酒店預(yù)定中心顯著改進(jìn)并提升了其運(yùn)營管理水平，提升客戶體驗與滿意度水平。
