酒圈網(wǎng)成立于2007年，是專業(yè)的集酒類銷售、酒文化資訊、酒文化社區(qū)為一體的大型電子商務(wù)網(wǎng)站?？偛吭O(shè)在北京，2007年成立了上海、深圳、廣州辦事處，配送范圍覆蓋全國三十一個省(自治區(qū)、直轄市)地級以上城市在內(nèi)的1875個縣市。目前，酒圈網(wǎng)已經(jīng)成為中國網(wǎng)上紅酒銷售的領(lǐng)先者。

自成立之日起，酒圈網(wǎng)就實行“電子商務(wù)+呼叫中心”的“輕公司”經(jīng)營模式，利用呼叫中心來處理一切客戶服務(wù)及訂單相關(guān)等工作。成立之初，酒圈網(wǎng)選擇了訊鳥公司的SaaS型呼叫中心“啟通寶”，并隨著業(yè)務(wù)的逐漸發(fā)展，座席數(shù)量逐漸增長。

2、 產(chǎn)品優(yōu)勢：

一是可擴展性好。訊鳥的托管式呼叫中心符合分布式云計算的技術(shù)發(fā)展趨勢，座席數(shù)量可根據(jù)用戶的需求隨意增加或減少。目前，酒圈網(wǎng)根據(jù)銷售淡季旺季自主調(diào)整座席數(shù)量，可大大減少月租費的浪費。

二是安全性好。所有電話錄音都存儲在托管服務(wù)器中，而這些服務(wù)器由訊鳥集中管理，相當于IDC。另外，用戶還可以將電話錄音備份在本地電腦中。這些電話錄音對于像酒圈網(wǎng)這樣的以營銷為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)是非常重要的。

三是移動性好。采用訊鳥的托管式呼叫中心無需固定場所，因為電腦是可以移動的。如果將啟寶通安裝在筆記本電腦上，呼叫中心就可以隨著筆記本電腦移動，有網(wǎng)絡(luò)的地方就能使用，不管是有限網(wǎng)絡(luò)，還是無限網(wǎng)絡(luò)。另外，如果關(guān)閉電腦，系統(tǒng)會把打入的電話自動轉(zhuǎn)移到固定電話、小靈通或手機上，實現(xiàn)在家或野外辦公。

四是融合性好。訊鳥的托管式呼叫中心實現(xiàn)了呼叫通訊、客戶管理、業(yè)務(wù)管理的無縫對接。這可以做兩個層面的理解。首先，啟寶通本身就具有客戶管理功能，即座席員可以將來電客戶的信息記錄在啟寶通中，當該客戶再次來電，其被記錄信息會自動彈出，座席員可以根據(jù)它們進行更有針性的推銷。另外，如果業(yè)務(wù)員電腦上也裝有啟寶通，則可以實現(xiàn)與座席員的電腦界面同步顯示，同時可以進行更有針對性的推銷。其次，啟寶通還可以跟任何CRM、網(wǎng)絡(luò)下單或中小企業(yè)自行開發(fā)的MIS系統(tǒng)對接。訊鳥的技術(shù)服務(wù)人員對此提供免費支持。酒圈網(wǎng)有一個自己開發(fā)的MIS系統(tǒng)，其中就帶有客戶管理與網(wǎng)絡(luò)下單功能，它們實現(xiàn)了與訊鳥的托管式呼叫中心對接。

3、 實施效果：

目前，在銷售淡季，酒圈網(wǎng)每個月付給訊鳥的電話費是1000多元，只是傳統(tǒng)呼叫中心的三分之一，相當于每個電話能產(chǎn)生40元的毛利?！坝捎谄咸丫剖歉呙a(chǎn)品。我們很快就達到了收支平衡?！薄迫W(wǎng)客服中心總監(jiān)周志敏