酒圈網(wǎng)成立于2007年，是專業(yè)的集酒類銷售、酒文化資訊、酒文化社區(qū)為一體的大型電子商務(wù)網(wǎng)站。總部設(shè)在北京，2007年成立了上海、深圳、廣州辦事處，配送范圍覆蓋全國(guó)三十一個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)地級(jí)以上城市在內(nèi)的1875個(gè)縣市。目前，酒圈網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上紅酒銷售的領(lǐng)先者。

自成立之日起，酒圈網(wǎng)就實(shí)行“電子商務(wù)+呼叫中心”的“輕公司”經(jīng)營(yíng)模式，利用呼叫中心來處理一切客戶服務(wù)及訂單相關(guān)等工作。成立之初，酒圈網(wǎng)選擇了訊鳥公司的SaaS型呼叫中心“啟通寶”，并隨著業(yè)務(wù)的逐漸發(fā)展，座席數(shù)量逐漸增長(zhǎng)。

2、 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

一是可擴(kuò)展性好。訊鳥的托管式呼叫中心符合分布式云計(jì)算的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，座席數(shù)量可根據(jù)用戶的需求隨意增加或減少。目前，酒圈網(wǎng)根據(jù)銷售淡季旺季自主調(diào)整座席數(shù)量，可大大減少月租費(fèi)的浪費(fèi)。

二是安全性好。所有電話錄音都存儲(chǔ)在托管服務(wù)器中，而這些服務(wù)器由訊鳥集中管理，相當(dāng)于IDC。另外，用戶還可以將電話錄音備份在本地電腦中。這些電話錄音對(duì)于像酒圈網(wǎng)這樣的以營(yíng)銷為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)是非常重要的。

三是移動(dòng)性好。采用訊鳥的托管式呼叫中心無需固定場(chǎng)所，因?yàn)殡娔X是可以移動(dòng)的。如果將啟寶通安裝在筆記本電腦上，呼叫中心就可以隨著筆記本電腦移動(dòng)，有網(wǎng)絡(luò)的地方就能使用，不管是有限網(wǎng)絡(luò)，還是無限網(wǎng)絡(luò)。另外，如果關(guān)閉電腦，系統(tǒng)會(huì)把打入的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)移到固定電話、小靈通或手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)在家或野外辦公。

四是融合性好。訊鳥的托管式呼叫中心實(shí)現(xiàn)了呼叫通訊、客戶管理、業(yè)務(wù)管理的無縫對(duì)接。這可以做兩個(gè)層面的理解。首先，啟寶通本身就具有客戶管理功能，即座席員可以將來電客戶的信息記錄在啟寶通中，當(dāng)該客戶再次來電，其被記錄信息會(huì)自動(dòng)彈出，座席員可以根據(jù)它們進(jìn)行更有針性的推銷。另外，如果業(yè)務(wù)員電腦上也裝有啟寶通，則可以實(shí)現(xiàn)與座席員的電腦界面同步顯示，同時(shí)可以進(jìn)行更有針對(duì)性的推銷。其次，啟寶通還可以跟任何CRM、網(wǎng)絡(luò)下單或中小企業(yè)自行開發(fā)的MIS系統(tǒng)對(duì)接。訊鳥的技術(shù)服務(wù)人員對(duì)此提供免費(fèi)支持。酒圈網(wǎng)有一個(gè)自己開發(fā)的MIS系統(tǒng)，其中就帶有客戶管理與網(wǎng)絡(luò)下單功能，它們實(shí)現(xiàn)了與訊鳥的托管式呼叫中心對(duì)接。

3、 實(shí)施效果：

目前，在銷售淡季，酒圈網(wǎng)每個(gè)月付給訊鳥的電話費(fèi)是1000多元，只是傳統(tǒng)呼叫中心的三分之一，相當(dāng)于每個(gè)電話能產(chǎn)生40元的毛利?！坝捎谄咸丫剖歉呙a(chǎn)品。我們很快就達(dá)到了收支平衡。”——酒圈網(wǎng)客服中心總監(jiān)周志敏