1、項目背景：

上海鋼聯(lián)電子商務(wù)有限公司成立于2000年4月（以下簡稱：上海鋼聯(lián))，是一家全國性的大型綜合IT服務(wù)企業(yè)，通過旗下“我的鋼鐵網(wǎng)”(www.mysteel.com、www.mysteel.net)，向全國的鋼鐵廠家及貿(mào)易商提供集行業(yè)資訊、需求信息為一體的交互平臺及一站式電子商務(wù)服務(wù)。

2、解決方案：

2007年10月，訊鳥開始為上海鋼聯(lián)建設(shè)呼叫中心。針對上海鋼聯(lián)多點辦公的實際情況，訊鳥為其設(shè)計了IP全套解決方案，實現(xiàn)中繼分散接入、座席分散部署、系統(tǒng)集中控制等多項功能。項目設(shè)計之初，上海鋼聯(lián)擁有210個座席，時隔半年迅速擴容到310個座席。

3、 客戶評價：

通過訊鳥的全套解決方案，上海鋼聯(lián)呼叫中心已經(jīng)成為一個各座席擁有獨立外撥服務(wù)號碼、用戶專享高水平服務(wù)的綜合平臺。不僅每個用戶可以享受到固定座席7*24小時專業(yè)服務(wù)，而且也有效避免了客戶丟失現(xiàn)象。隨著呼叫中心服務(wù)水平的不斷提高，上海鋼聯(lián)的呼叫中心已經(jīng)逐漸成為公司聯(lián)系客戶、進行有效商務(wù)溝通的主要工具，更為重要的是，通過“我的鋼鐵網(wǎng)”和呼叫中心，上海鋼聯(lián)電子商務(wù)有限公司有效地提高了銷售業(yè)績，將生意做到了全國各地，呼叫中心已經(jīng)成為名副其實的利潤中心。