Impact 360 VOC （Voice of Customer）包括了從語音，文本，信息的深層挖掘和分析。

　　Verint 公司的Impact 360 VOC應(yīng)用軟件專為客服中心聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)。該軟件可幫助聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)分析客戶聯(lián)絡(luò)原因和客戶行為趨勢，顯示聯(lián)絡(luò)中心所發(fā)生的各種問題和潛在的驅(qū)動(dòng)原因；讓組織的主管、分析人員以及其他人簡單迅速地了解客戶為什么要聯(lián)絡(luò)企業(yè)、員工處理的情況、客戶的各種建議和反饋的歸類等，從而采取行動(dòng)提升客戶滿意度，有針對性提升員工知識(shí)/技能，改進(jìn)流程。

　　Impact 360 Speech Analytics 使用擁有數(shù)十項(xiàng)專利技術(shù)，其先進(jìn)的分析索引和原因分類技術(shù)為聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)建出“完整語義索引”—— Complete Semantic Index?。

　　使用人員可通過VOC平臺(tái)快速準(zhǔn)確的定位問題焦點(diǎn)并自動(dòng)分析原因，從而確定導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)量、成本和客戶不滿度上升的根本原因。