關(guān)于LILY

    LILY品牌是上海絲綢集團的唯一品牌，1956年注冊，現(xiàn)已遍布全球十六個國家和地區(qū)。年進(jìn)出口總額達(dá)到8億美元。

　　上海絲綢集團于2000年5月在國內(nèi)市場推出了LILY的女裝系列，并于2002年春季成立了上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司，專營LILY品牌事業(yè)，以加速品牌的發(fā)展及國內(nèi)市場的拓展。2005年秋冬，LILY品牌女裝將正式登陸歐盟16個國家和地區(qū)，開始LILY的全球事業(yè)。

    品牌誕生以來，LILY以"周五時尚"為品牌基本風(fēng)格，堅持走簡潔、優(yōu)雅的品牌路線，塑造出22～26歲間健康獨立的時尚都市女性形象。LILY女裝于知性、內(nèi)斂中不失俏麗活潑，鮮亮的色彩、個性化的設(shè)計、自由多變的搭配方式，給消費者多層次的選擇空間。

門店系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

　　LILY需要一款高效率的遠(yuǎn)程解決方案，來實現(xiàn)300家門店的IT運維.

　　LILY同樣需要一個安全的遠(yuǎn)程支持軟件以提高問題的一次性解決率并優(yōu)化IT資源配備。

　　沒在采用NTRsupport之前，LILY大部分服務(wù)都依賴于簡單的遠(yuǎn)程工具來管理門店的IT系統(tǒng)。既沒有團隊協(xié)作，運維監(jiān)控，也沒有事后信息的追溯，基本的支持功能越來越無法滿足復(fù)雜的IT系統(tǒng)維護， IT工程師的實地支持又浪費大量的人力成本和時間成本。工作效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到LILY對于門店IT管理的要求。

LILY視角

　　對于LILY全國300多家門店，總部一直在尋找更迅速，更系統(tǒng)，更加全面的IT運維的解決方案。

　　在選擇過程中，LILY進(jìn)行了大量的市場考察。IT運維部門對于NTRsupport的IRC能夠?qū)崿F(xiàn)無人監(jiān)控的遠(yuǎn)程IT管理非常滿意，即使銷售人員不在電腦旁，IT人員仍能通過IRC實現(xiàn)遠(yuǎn)程的IT支持，這大大提升了IT支持的效率和便捷性。NTRsupport 在服裝零售行業(yè)豐富的遠(yuǎn)程支持解決方案的經(jīng)驗也同樣贏得了LILY的IT經(jīng)理毛寧的青睞:"在選型過程中，我了解到Mango，Hermes等都在使用NTR的遠(yuǎn)程工具，這使我對于LILY能夠成功地實現(xiàn)遠(yuǎn)程IT運維有很大的信心。"

　　NTRsupport基于SaaS的服務(wù)器托管模式，免去復(fù)雜的IT硬件和昂貴的軟件許可的成本，免去了IT人員的人力成本和時間成本，按需的方式來實現(xiàn)遠(yuǎn)程的IT運維與管理，極大地提高了IT管理的效率，省去了后期維護成本。

　　在LILY的門店管理中，NTRsupport不僅可以通過隱藏壁紙，降低屏幕分辨率提升IT運維的速度，普及對偏遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程支持，并通過IRC系統(tǒng)加強眾多門店的終端管理，事后helpdesk事件記錄也可以對門店的故障進(jìn)行后期報表的審核和統(tǒng)計。

　　NTRsupport系統(tǒng)化的功能：一鍵支持，在線會話，遠(yuǎn)程支持，主動服務(wù)，滿意調(diào)查，后臺報表，提供了完整的IT服務(wù)流程，極大提高了LILY的IT服務(wù)的滿意度。

　　這是繼Mango,Hermes,敦奴等眾多服裝零售品牌之后，NTRchina的遠(yuǎn)程支持解決方案，同樣為LILY門店的IT運維管理翻開了歷史性的一頁。