自從2009年11月10日在拉斯維加斯舉行的BMC全球用戶大會上展示Support Ultimate遠程支持解決方案以來，NTRglobal正式加入了BMC軟件技術聯(lián)盟(TAP)，通過與Remedy等核心系統(tǒng)的集成，共同幫助企業(yè)用戶實現(xiàn)全面IT業(yè)務服務管理，提供了一套更全面的遠程技術支持解決方案。

BMC軟件公司是全球領先的企業(yè)管理解決方案提供商，致力于從業(yè)務角度出發(fā)幫助企業(yè)有效管理IT，發(fā)布了業(yè)務服務管理(BSM)策略。BMC軟件解決方案涵蓋企業(yè)系統(tǒng)、應用軟件、數據庫和服務管理領域。

NTRglobal提供模塊化的，基于云的遠程桌面和IT自動化解決方案，服務于100人以上的企業(yè)。它成立于2000，在達拉斯，巴塞羅那，巴黎，中國和德爾堡都有分公司，并且在60多個國家擁有14000家持續(xù)增長的客戶群。

在BMC的官方網站（https://communities.bmc.com/communities/docs/DOC-6311），BMC詳盡地介紹了NTRglobal的產品。它指出NTRglobal的產品能夠與BMC很好地相輔相成，其旗艦產品Support Ultimate是一個遠程客戶解決方案，可允許多方支持團隊來提供卓越的遠程服務，同時減少支持成本。錯誤！超鏈接引用無效。通過與BMC Remedy的無縫整合，加強了BMC Remedy的功能性，例如遠程支持記錄，tickets的詳細信息分析等功能。

BMC Remedy作為全球最知名的ITSM解決方案，側重于企業(yè)IT資產管理，服務流程的效率化,Support Ultimate則側重于為企業(yè)的IT管理提供專業(yè)的遠程支持，其自動產生的詳盡的遠程支持記錄，遠程操作錄像，分析報表，語音及視頻，一對多的效率化支持以及多対一的企業(yè)IT一體化遠程運維都很好地加強并豐富了BMC Remedy的遠程支持功能，同時體現(xiàn)了IT服務流程化，效率化，可追溯，可分析，可預測的宗旨。

作為全球領先的遠程IT運維解決方案供應商，NTR global的旗艦產品Support Ultimate還具有以下功能：

Support Ultimate為客戶的IT支持部門提供了安全的會話。它可以通過遠程的電腦桌面和控制，減少平均的處理時間（AMT）和提升第一次的問題解決率（FCR）。它的溝通工具可優(yōu)化整個支持過程并提升客戶滿意度。通過提供在線點擊，多方支持，在線客制化的聊天按鈕，可以輕松地嵌入第三方的網站。支持部門也可以通過Windows, Mac 和 Linux的電腦系統(tǒng)安全地解決問題，甚至是無人兼管的電腦。

NTR的模塊技術也可以與MSPs ,helpdesk, OEM合作伙伴無縫整合，從而提供全球化的IT管理，自動化，遠程接入和支持服務。NTR云平臺包含了全球的網絡和服務器中轉站，可服務于五大洲的用戶。在美國，亞太區(qū)，中東和非洲通過大量的NTRglobal SSL網絡和ISO 27001認證的數據中心，進行數據轉發(fā)和存儲都是非常安全的。

“NTRglobal非常榮幸能加入BMC的技術聯(lián)盟，” NTRglobal全球運營總監(jiān)如是說。“Support Ultimate遠程支持解決方案可為合作伙伴提供一種更好的盈利方法，提高用戶滿意度，削減IT支持成本。Support Ultimate提供軟件即服務模式和自托管許可證模式，這兩種模式都由256位AES加密系統(tǒng)保證支持服務的安全性。”

通過與NTRglobal長達近2年的戰(zhàn)略合作，雙方都能更好地為全球的客戶提供全面的IT運維解決方案，大大提升客戶滿意度，因此雙方在全球范圍內的合作正在不斷地加深。