自從2009年11月10日在拉斯維加斯舉行的BMC全球用戶大會(huì)上展示Support Ultimate遠(yuǎn)程支持解決方案以來(lái)，NTRglobal正式加入了BMC軟件技術(shù)聯(lián)盟(TAP)，通過(guò)與Remedy等核心系統(tǒng)的集成，共同幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)全面IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理，提供了一套更全面的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案。

BMC軟件公司是全球領(lǐng)先的企業(yè)管理解決方案提供商，致力于從業(yè)務(wù)角度出發(fā)幫助企業(yè)有效管理IT，發(fā)布了業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)策略。BMC軟件解決方案涵蓋企業(yè)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)管理領(lǐng)域。

NTRglobal提供模塊化的，基于云的遠(yuǎn)程桌面和IT自動(dòng)化解決方案，服務(wù)于100人以上的企業(yè)。它成立于2000，在達(dá)拉斯，巴塞羅那，巴黎，中國(guó)和德?tīng)柋ざ加蟹止?，并且?0多個(gè)國(guó)家擁有14000家持續(xù)增長(zhǎng)的客戶群。

在BMC的官方網(wǎng)站（https://communities.bmc.com/communities/docs/DOC-6311），BMC詳盡地介紹了NTRglobal的產(chǎn)品。它指出NTRglobal的產(chǎn)品能夠與BMC很好地相輔相成，其旗艦產(chǎn)品Support Ultimate是一個(gè)遠(yuǎn)程客戶解決方案，可允許多方支持團(tuán)隊(duì)來(lái)提供卓越的遠(yuǎn)程服務(wù)，同時(shí)減少支持成本。錯(cuò)誤！超鏈接引用無(wú)效。通過(guò)與BMC Remedy的無(wú)縫整合，加強(qiáng)了BMC Remedy的功能性，例如遠(yuǎn)程支持記錄，tickets的詳細(xì)信息分析等功能。

BMC Remedy作為全球最知名的ITSM解決方案，側(cè)重于企業(yè)IT資產(chǎn)管理，服務(wù)流程的效率化,Support Ultimate則側(cè)重于為企業(yè)的IT管理提供專業(yè)的遠(yuǎn)程支持，其自動(dòng)產(chǎn)生的詳盡的遠(yuǎn)程支持記錄，遠(yuǎn)程操作錄像，分析報(bào)表，語(yǔ)音及視頻，一對(duì)多的效率化支持以及多対一的企業(yè)IT一體化遠(yuǎn)程運(yùn)維都很好地加強(qiáng)并豐富了BMC Remedy的遠(yuǎn)程支持功能，同時(shí)體現(xiàn)了IT服務(wù)流程化，效率化，可追溯，可分析，可預(yù)測(cè)的宗旨。

作為全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程IT運(yùn)維解決方案供應(yīng)商，NTR global的旗艦產(chǎn)品Support Ultimate還具有以下功能：

Support Ultimate為客戶的IT支持部門提供了安全的會(huì)話。它可以通過(guò)遠(yuǎn)程的電腦桌面和控制，減少平均的處理時(shí)間（AMT）和提升第一次的問(wèn)題解決率（FCR）。它的溝通工具可優(yōu)化整個(gè)支持過(guò)程并提升客戶滿意度。通過(guò)提供在線點(diǎn)擊，多方支持，在線客制化的聊天按鈕，可以輕松地嵌入第三方的網(wǎng)站。支持部門也可以通過(guò)Windows, Mac 和 Linux的電腦系統(tǒng)安全地解決問(wèn)題，甚至是無(wú)人兼管的電腦。

NTR的模塊技術(shù)也可以與MSPs ,helpdesk, OEM合作伙伴無(wú)縫整合，從而提供全球化的IT管理，自動(dòng)化，遠(yuǎn)程接入和支持服務(wù)。NTR云平臺(tái)包含了全球的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器中轉(zhuǎn)站，可服務(wù)于五大洲的用戶。在美國(guó)，亞太區(qū)，中東和非洲通過(guò)大量的NTRglobal SSL網(wǎng)絡(luò)和ISO 27001認(rèn)證的數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)和存儲(chǔ)都是非常安全的。

“NTRglobal非常榮幸能加入BMC的技術(shù)聯(lián)盟，” NTRglobal全球運(yùn)營(yíng)總監(jiān)如是說(shuō)。“Support Ultimate遠(yuǎn)程支持解決方案可為合作伙伴提供一種更好的盈利方法，提高用戶滿意度，削減IT支持成本。Support Ultimate提供軟件即服務(wù)模式和自托管許可證模式，這兩種模式都由256位AES加密系統(tǒng)保證支持服務(wù)的安全性。”

通過(guò)與NTRglobal長(zhǎng)達(dá)近2年的戰(zhàn)略合作，雙方都能更好地為全球的客戶提供全面的IT運(yùn)維解決方案，大大提升客戶滿意度，因此雙方在全球范圍內(nèi)的合作正在不斷地加深。