據(jù)研究表明，人類接收信息時(shí)，聽覺接收率只有13%，而整個(gè)視覺接收率達(dá)到80%以上。工信部研究測試顯示，電子自助程度、人工請求率與IVR有直接關(guān)系，自助程度可從58%增長至85%，人工請求率降低25%。
傳統(tǒng)呼叫中心語音自助菜單層級和選擇項(xiàng)必須按照順序播放，客戶往往要聽完層層語音提示才能到達(dá)自己需要的幫助。也有用戶因?yàn)榉窖?、口音等因素，?huì)導(dǎo)致交流失敗。近年來還有一些犯罪分子利用語音不可見特點(diǎn)從事非法活動(dòng)，可視通信逐漸成為通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
隨著3G時(shí)代到來，無線網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸已經(jīng)得到解決，同時(shí)運(yùn)營商建設(shè)了IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，所以，呼叫中心逐漸走向視頻呼叫中心，視頻體驗(yàn)已經(jīng)成為一大亮點(diǎn)。視頻呼叫中心最大的特點(diǎn)就是視頻交互，即視頻IVR、視頻通話、視頻會(huì)議、視頻/文字推送，……
如何建設(shè)視頻呼叫中心，如何快速升級原有語音呼叫中心，成為了呼叫中心建設(shè)最關(guān)注的問題。
艾諾通信憑借多年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，將為您提供最具性價(jià)比的視頻呼叫中心解決方案。其具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的NetFidelity™ vContact視頻呼叫中心解決方案，將3G視頻接入、智能呼叫路由和多媒體處理等融合在同一平臺(tái)，提供靈活通用的API接口，為用戶快速實(shí)現(xiàn)豐富的視頻服務(wù)。
組網(wǎng)拓?fù)洌?/p>

方案由視頻呼叫中心管理服務(wù)器（vMS）、媒體交換機(jī)（MXE）以及TouchFace視頻客戶端組成，通過在原有呼叫中心疊加視頻處理部分，即可實(shí)現(xiàn)視頻呼叫中心。也可獨(dú)立建設(shè)成為視頻呼叫中心。
視頻呼叫流程：
1）視頻終端用戶呼叫至CC（呼叫中心）；
2）CC通知vContact接管；
3）vContact推送視頻IVR并回送支持DTMF的視頻導(dǎo)航菜單；
4）用戶進(jìn)行菜單選擇；
5）vContact把呼叫轉(zhuǎn)移到呼叫中心；
6）CC進(jìn)行排隊(duì)選擇座席；
7）視頻座席應(yīng)答；
8）CC返回座席信息；
9）vContact在用戶和座席間建立音視頻連接；
10）“面對面”的視頻溝通開始，……；
11）視頻呼叫結(jié)束。
系統(tǒng)功能：

方案特點(diǎn)：
 升級視頻呼叫中心，無技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，不改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，最佳性價(jià)比；
 統(tǒng)一語音/視頻接入號(hào)， 不改變用戶撥號(hào)習(xí)慣
 首創(chuàng)3G呼叫接入與媒體處理于同一平臺(tái)
 集合多種音視頻，提供豐富視頻混合能力
 無縫連接電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，獨(dú)具智能路由
 智能識(shí)別非視頻呼叫，自動(dòng)回落成語音交互
 獨(dú)具視頻錄制存儲(chǔ)功能，無需單獨(dú)外接服務(wù)器
 具有靈活的API接口，提供豐富視頻業(yè)務(wù)功能
 TouchFace視頻客戶端助力iPhone、Android智能終端視頻交互
應(yīng)用場景：