據(jù)研究表明，人類接收信息時，聽覺接收率只有13%，而整個視覺接收率達到80%以上。工信部研究測試顯示，電子自助程度、人工請求率與IVR有直接關系，自助程度可從58%增長至85%，人工請求率降低25%。
傳統(tǒng)呼叫中心語音自助菜單層級和選擇項必須按照順序播放，客戶往往要聽完層層語音提示才能到達自己需要的幫助。也有用戶因為方言、口音等因素，會導致交流失敗。近年來還有一些犯罪分子利用語音不可見特點從事非法活動，可視通信逐漸成為通信產業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
隨著3G時代到來，無線網(wǎng)絡帶寬瓶頸已經得到解決，同時運營商建設了IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）成為新的業(yè)務增長點，所以，呼叫中心逐漸走向視頻呼叫中心，視頻體驗已經成為一大亮點。視頻呼叫中心最大的特點就是視頻交互，即視頻IVR、視頻通話、視頻會議、視頻/文字推送，……
如何建設視頻呼叫中心，如何快速升級原有語音呼叫中心，成為了呼叫中心建設最關注的問題。
艾諾通信憑借多年的產品設計開發(fā)和成功的項目經驗，將為您提供最具性價比的視頻呼叫中心解決方案。其具有自主知識產權的NetFidelity™ vContact視頻呼叫中心解決方案，將3G視頻接入、智能呼叫路由和多媒體處理等融合在同一平臺，提供靈活通用的API接口，為用戶快速實現(xiàn)豐富的視頻服務。
組網(wǎng)拓撲：

方案由視頻呼叫中心管理服務器（vMS）、媒體交換機（MXE）以及TouchFace視頻客戶端組成，通過在原有呼叫中心疊加視頻處理部分，即可實現(xiàn)視頻呼叫中心。也可獨立建設成為視頻呼叫中心。
視頻呼叫流程：
1）視頻終端用戶呼叫至CC（呼叫中心）；
2）CC通知vContact接管；
3）vContact推送視頻IVR并回送支持DTMF的視頻導航菜單；
4）用戶進行菜單選擇；
5）vContact把呼叫轉移到呼叫中心；
6）CC進行排隊選擇座席；
7）視頻座席應答；
8）CC返回座席信息；
9）vContact在用戶和座席間建立音視頻連接；
10）“面對面”的視頻溝通開始，……；
11）視頻呼叫結束。
系統(tǒng)功能：

方案特點：
 升級視頻呼叫中心，無技術風險，不改變網(wǎng)絡結構，最佳性價比；
 統(tǒng)一語音/視頻接入號， 不改變用戶撥號習慣
 首創(chuàng)3G呼叫接入與媒體處理于同一平臺
 集合多種音視頻，提供豐富視頻混合能力
 無縫連接電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，獨具智能路由
 智能識別非視頻呼叫，自動回落成語音交互
 獨具視頻錄制存儲功能，無需單獨外接服務器
 具有靈活的API接口，提供豐富視頻業(yè)務功能
 TouchFace視頻客戶端助力iPhone、Android智能終端視頻交互
應用場景：