21世紀(jì)的中國經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，在不斷學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的同時，客戶服務(wù)的理念也被更多的企業(yè)所關(guān)注。而今，聯(lián)絡(luò)中心在中國的應(yīng)用已經(jīng)日趨進(jìn)入成熟階段，服務(wù)于廣大客戶的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)被金融，電信，政府等行業(yè)廣泛運(yùn)用，也成為維系客戶關(guān)系以及提供服務(wù)的重要紐帶。與此同時，越來越多的中小型企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代下茁壯成長，并且也意識到客戶服務(wù)對于增強(qiáng)企業(yè)競爭力有著無可厚非的重要性！

　　而今隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，IP技術(shù)也日新月異，運(yùn)用在客服中心的IP先進(jìn)技術(shù)也不斷成為未來的潮流導(dǎo)向。為了滿足更多的中小型企業(yè)的“低投資”，“高回報”的期盼，億迅的科研團(tuán)隊(duì)，順應(yīng)趨勢，針對中小型IP聯(lián)絡(luò)中心的解決方案--EZ-IPCC眾望所出，一體化的解決方案（All-In-One），有助于中小型企業(yè)在面臨眾多競爭與挑戰(zhàn)的市場環(huán)境下，建立與維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并且得到持續(xù)而高速的發(fā)展！

而中小企業(yè)的呼叫中心存在著與大型傳統(tǒng)呼叫中心不同，并且呈現(xiàn)幾個重要特點(diǎn):

1. 可投入的資金有限
   
2. 系統(tǒng)需要靈活而有擴(kuò)展性
   
3. 動態(tài)的坐席配置
   
4. 支持遠(yuǎn)程的客戶服務(wù)

　　EZ-IPCC 就是針對中小型呼叫中心的特點(diǎn)而設(shè)計的產(chǎn)品, 它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統(tǒng)功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理者所必須的監(jiān)控及報表等功能。同時EZ-IPCC還具備以下幾個亮點(diǎn)：低成本，易操作，多性能，高拓展！

　　1.節(jié)省呼叫中心成本 - 傳統(tǒng)交換機(jī)+IVR+FAX的成本過高, 可使用IP Phone取代傳統(tǒng)話機(jī)在網(wǎng)絡(luò)的建置方面, 借由VoIP 數(shù)據(jù)和語音共享統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò), 節(jié)省了布線的成本, 而且同時支持多點(diǎn)分公司的部署可降低通話費(fèi)用。

　　2.簡易的安裝及管理 - 系統(tǒng)提供靈巧的安裝配置引導(dǎo)，Plug-and-play 的設(shè)計理念,
采用Web GUI提供遠(yuǎn)端方式的管理接口; 并具備自動化的系統(tǒng)監(jiān)控及通知功能。

　　3.強(qiáng)大而易操作的客服平臺 - EZ-IPCC為支持呼叫中心的核心業(yè)務(wù), 內(nèi)建所有基本的客服系統(tǒng)功能, 像是工單系統(tǒng), 外呼營銷, 問卷調(diào)查等等并結(jié)合呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序， 提供話務(wù)及坐席的監(jiān)控和日常報表。

　　4.系統(tǒng)的高擴(kuò)容性 - 系統(tǒng)本身不綁定特定的交換機(jī)廠商, 所有功能均為純軟件的設(shè)計, 所以易于系統(tǒng)升級, 并降低擴(kuò)容的成本。

　　綜觀現(xiàn)今的市場上主要有兩種不同技術(shù)的呼叫中心, 一個是基于傳統(tǒng)交換機(jī)（PBX）的呼叫中心, 另一種是基于板卡的呼叫中心, 但這兩者均無法很靈活地將中小企業(yè)的多種需求實(shí)現(xiàn)。中小企業(yè)期待一種新型而經(jīng)濟(jì)的呼叫中心出現(xiàn)。EZ-IPCC就能結(jié)合兩者優(yōu)勢，既有交換機(jī)型的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的電話交換功能，又有板卡型設(shè)計靈活和低成本的好處。讓企業(yè)輕松建制客服系統(tǒng)設(shè)計出各種創(chuàng)新客服方案，提升服務(wù)滿意度。億迅產(chǎn)品管理以及合作策略執(zhí)行副總裁于兆嘉先生指出：“EZ-IPCC正是為成長型企業(yè)度身定制全功能、多媒體、IP化的優(yōu)秀解決方案。我們采用的呼叫中心領(lǐng)域世界級產(chǎn)品為核心，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，億迅自主開發(fā)的新一代客戶交互管理（Customer Interactions Management）系統(tǒng)EZactor產(chǎn)品系列，這三大模塊，共同構(gòu)成了適應(yīng)各個行業(yè)企業(yè)在客戶服務(wù)、電話銷售以及市場活動等方面的業(yè)務(wù)需求，不僅可大大提高員工工作效率，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來基于先進(jìn)的服務(wù)營銷理念的“最佳實(shí)踐”，并且讓更多的企業(yè)享受優(yōu)惠的一體化解決方案。”

　　億迅總裁李冰影女士表示“億迅服務(wù)于大型聯(lián)絡(luò)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，我們有理由相信在未來EZ-IPCC能成為更多的企業(yè)的營銷新利器，展現(xiàn)無與倫比的競爭力?！蓖耆泻鲜袌鲂枨蟮腅Z-IPCC就是充分的展現(xiàn)了與眾不同的優(yōu)勢, 同時EZ-IPCC也可以與辦公室電話做連接，共享企業(yè)資源，達(dá)到方案使用的最優(yōu)化，毫無疑問是中小型呼叫中心的最佳選擇！