SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。SaaS模式的優(yōu)勢在于，它適合于外向型的應(yīng)用，而不適合于內(nèi)向型的應(yīng)用。簡單地說，SaaS模式就是適合于整合外部資源，對外開展業(yè)務(wù)，而不是適合于內(nèi)部管理，局限于企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用。而呼叫中心是典型的外向型應(yīng)用，在呼叫中心里，多地的坐席員可共同使用一個號碼，分時段工作，從而使呼叫中心24小時運(yùn)轉(zhuǎn)。對很多企業(yè)來說，呼叫中心至關(guān)重要，尤其是用呼叫中心來銷售產(chǎn)品的企業(yè)，呼叫中心可以說是它生存的命脈。

 

正因為如此，呼叫中心解決方案市場發(fā)展前景值得期待。此外，呼叫中心解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化和對數(shù)據(jù)安全的較低要求是SaaS型呼叫中心解決方案取得成功的兩個重要的因素。對呼叫中心來說，不管企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營業(yè)務(wù)類型有何不同，它都要解決呼入、呼出、錄音、自動應(yīng)答、坐席分配、客戶管理等問題。而SaaS模式的特點就是標(biāo)準(zhǔn)化，這樣，呼叫中心解決方案就適合了SaaS模式所要求的基本前提。SaaS型呼叫中心解決方案的成功并不是偶然的，這里面有很多必然的因素，它正好暗合了SaaS成功的關(guān)鍵。對吉亞通信來說，SaaS型呼叫中心解決方案也是一種大膽的嘗試，吉亞通信致力于為客戶提供一站式的呼叫中心解決方案。而且，吉亞通信的SaaS型呼叫中心完全基于IP網(wǎng)絡(luò)，通過純軟件方式來實現(xiàn)呼叫中心的功能。用戶不需配套任何設(shè)備，如大型交換機(jī)等，連上網(wǎng)絡(luò)就可以開展呼叫中心業(yè)務(wù)，同時他采用的吉亞呼叫中心解決方案也更加全面和貼心。

 

2009年，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)還在蔓延，但這次危機(jī)也是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一次良好機(jī)遇，呼叫中心作為電子商務(wù)企業(yè)與客戶互動的重要工具，勢必會得到大力的發(fā)展。行業(yè)經(jīng)驗豐富的吉亞通信的SaaS型呼叫中心解決方案一推出，中國的中小企業(yè)就能從中收益，因為對它們來說，擁有一個物美價廉的呼叫中心已不再是夢想。