呼叫中心（Call Center），又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。

我們有全面的技術(shù)施工和服務(wù)隊(duì)伍，可以根據(jù)客戶的需求，量身定制高性價(jià)比的系統(tǒng)方案。
我們提供完善的功能：電話交換、語音信箱、IVR（自動(dòng)話務(wù)臺(tái)）、ACD自動(dòng)話務(wù)分配、電子郵件服務(wù)器、CDR（通話詳細(xì)報(bào)告）、Internet集成、VoIP、數(shù)字T1/E1/PRI集成、多系統(tǒng)級(jí)連、撥出路由、Web呼叫中心、數(shù)據(jù)路由、IP分機(jī)、通話錄音、通話中插入語音、支持外部應(yīng)用程序控制、TAPI服務(wù)。
我們的客戶遍布各行各業(yè)，包括：電信，移動(dòng)，郵政，銀行，政券，保險(xiǎn)，電力，企業(yè)，政府，醫(yī)療，尋呼，交通，商業(yè)，媒體，郵購，公安，電子商務(wù)等。
我們和各大設(shè)備廠商保持著密切的合作關(guān)系：Avaya，西門子，北電，阿爾卡特，Eon，奧迪堅(jiān)，華為等國際國內(nèi)眾多知名品牌。

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