鴻信多媒體呼叫中心是江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。系統(tǒng)采用了最先進的CTI呼叫中心核心技術(shù)，利用電信級語音網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合高穩(wěn)定度設(shè)備，為不同行業(yè)，不同規(guī)模的客戶量身定制全方位客戶關(guān)系互動管理平臺。將企業(yè)面向客戶服務(wù)的時空大大延伸，使客戶不再受時間和地理位置的限制，可以隨時隨地通過電話、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種手段與企業(yè)及時聯(lián)系，獲取所需信息，保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求。進一步降低運營成本，樹立現(xiàn)代企業(yè)品牌形象。
鴻信多媒體呼叫中心系統(tǒng)包括公共管理、工單管理、在線消息、知識庫、錄音管理、郵件管理、短信管理、傳真管理、報表管理、外呼管理、質(zhì)檢管理、排班考勤、培訓(xùn)考試、留言BBS功能模塊，幫助用戶建設(shè)方便、全面、快捷、高效的呼叫中心服務(wù)。
鴻信多媒體呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：
1、功能全：多媒體呼叫中心功能全面，包含有二十幾個功能模塊，可以很好的滿足客戶需求。
2、模塊化建設(shè)：呼叫中心各功能模塊可以按照客戶實際需求進行定制建設(shè)，讓用戶選擇最適合自己的呼叫中心，不造成無用投資。
3、可配置程度高：作為平臺應(yīng)用級別呼叫中心，要滿足多個不同企業(yè)使用要求，系統(tǒng)支持工單流程配置、報表配置、質(zhì)檢內(nèi)容配置等。
4、B/S架構(gòu)：座席客戶端軟件和管理系統(tǒng)均采用B/S架構(gòu)實現(xiàn)。管理員在任何機器只需使用IE瀏覽器即可進行系統(tǒng)管理。座席業(yè)務(wù)員只需指定其座席編號即可以輸入工號、密碼登陸系統(tǒng)進行工作。
5、開放接口：系統(tǒng)具有和客戶第三方系統(tǒng)對接的能力，完全地整合了企業(yè)的各類系統(tǒng)。加快了企業(yè)的信息化建設(shè)。
6、兼容多款交換機：包括AVAYA交換機、阿爾卡特交換機、西門子交換機、東進交換機、CISCO等。同時支持IP式、IP分布式、傳統(tǒng)式的應(yīng)用需求。