“由于我國病人多，醫(yī)生手術(shù)操作機會多，不少手術(shù)技法已經(jīng)達到甚至超過國際水平。不過，手術(shù)精湛、完美，成功率高，只是短期療效。5年、10年、20年后，病人情況如何？出沒出問題？有沒有伴發(fā)疾??？必須通過隨訪來了解。”上海兒童醫(yī)院醫(yī)生指出，隨訪難以開展，臨床治療的“長期療效”便難以掌握，而這恰恰是改進、提高臨床治療水平的重要參考依據(jù)。 依據(jù)目前的醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀，江蘇鴻信呼叫中心借助高科技技術(shù)自主研發(fā)的“感知健康醫(yī)療隨訪系統(tǒng)”解決醫(yī)療行業(yè)目前的問題。

感知健康醫(yī)療隨訪系統(tǒng)是一套以客戶為中心，并結(jié)合醫(yī)院特點研發(fā)設(shè)計的客戶管理信息系統(tǒng)，為醫(yī)院提供專業(yè)的醫(yī)療營銷服務(wù)。該系統(tǒng)結(jié)合隨訪中心，智能語音平臺，智能短信平臺，郵件及HIS數(shù)據(jù)共享分析等功能，為醫(yī)院提供全方位的服務(wù)平臺。通過對數(shù)據(jù)庫中患者的資料進行整合分析，為醫(yī)院的管理提供咨詢功能、預約功能、患者滿意度調(diào)查、患者流失等準備的經(jīng)營數(shù)據(jù)。醫(yī)院可通過系統(tǒng)隨訪功能，提高患者滿意度、就診率等；通過對不同渠道的經(jīng)營效果分析，進行營銷整合，提高醫(yī)院的評價；通過對患者就診消費數(shù)據(jù)分析，提供個性化服務(wù)，挖掘患者的潛在商機，給醫(yī)院帶來良好經(jīng)營效益。

系統(tǒng)主要十八個功能點：

健康檔案：建立患者健康檔案，共享病史信息，實時查看隨訪信息等各種記錄。
隨訪中心：結(jié)合短信平臺，按照自定義隨訪規(guī)則，對患者進行隨訪，隨訪過程也可預約掛號、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)。
短信平臺：使用電信短信平臺收發(fā)短信，分類群發(fā)短信、短信模塊設(shè)計、短信統(tǒng)計分析等功能。
電話錄音：自動錄音、手動錄音、無人值班錄音功能。
來電彈屏：來電自動彈出患者檔案資料，包括基本信息和歷次業(yè)務(wù)記錄等。
智能撥號：可通過軟件直接撥打或接聽電話，并可通過耳麥直接接打。
醫(yī)患通：和醫(yī)院外掛界面對接，患者通過訪問網(wǎng)站點擊對話窗口即可和院方咨詢?nèi)藛T在線對話，實現(xiàn)醫(yī)患點對點溝通。
就診確認：實現(xiàn)患者來院掛號確認、收費確認、復診確認、住院確認、流失確認等。
預約掛號：支持電話、短信、網(wǎng)絡(luò)預約掛號管理，實現(xiàn)預約信息實時傳送到HIS系統(tǒng)中。
智能提醒：系統(tǒng)每天自動彈出提醒窗口，包括隨訪提醒、短信關(guān)懷提醒、生日提醒、復診提醒等，并能直接采取相應(yīng)撥打電話、發(fā)送短信等方式處理提醒工作。
患者投訴：實現(xiàn)投訴登記、受理、跟進、處理等投訴模式。院方可根據(jù)實際情況靈活控制流程。
滿意度調(diào)查：以電話方式對患者進行滿意度等問卷調(diào)查。
體檢中心：體檢登記、套餐設(shè)定等各種功能，并能自定義體檢的類別和體檢的具體內(nèi)容。
知識庫：話務(wù)員可以通過知識庫工具來快速解決客戶提出的一些問題，不斷增加知識庫的知識信息。
企業(yè)郵件：發(fā)送內(nèi)部信息，發(fā)送郵件，在線聊天等功能。
HIS數(shù)據(jù)分享：與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)無縫對接，批量導入患者患者檔案。
決策分析：內(nèi)置豐富報表。并可根據(jù)醫(yī)院情況定制報表。